publicités intempestives

[benchris]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : je ne sais pas la date exact mais depuis vos changements en tous cas
Lien du forum : http://benchristi.forumactif.com

Description du problème

Bonsoir
J'avais reçu de votre part une période sans publicité j'ai pour ma part payé pour
ne pas avoir de publicité et pourtant comme vous le voyez sur la capture d'écran
j'ai de la publicité sur mon forum.

Cordialement

[Neptunia]

Bonjour ^^


Pourrions nous avoir une capture écran de la page suivante :

1/ PA > Divers > Gestion des crédits > Dépenser des crédits > Publicité.

Et si ce qu'annonce cette page ne vous convient pas une capture de cette seconde page :

2/ PA > Divers > Gestion des crédits > Historique.

[benchris]

[Neptunia]

Si je regarde bien vous avez désactivé les pubs pour les membres pour la première fois le 22.04.2014 pour un an

La publicité est donc revenue au 22.04.2015.
Vous la désactivez de nouveau le 05.05.2015 pour un an.
La publicité revient au 05.05.2016 et 7 mois plus tard vous la désactivez le 05.12.2016 pour un an soit jusqu'au 05 décembre 2017.

Et comme vous n'avez jamais prolongé ou désactivé de nouveau la pub depuis cette date (décembre 2016), la publicité est de retour sur votre forum depuis décembre 2017 et c'est parfaitement normal.

D'où la première capture qui vous indique que la publicité n'est désactivée ni pour les invités, ni pour les membres.

[benchris]

Bonjour
Je ne comprends rien à vos histoires Je paie chaque année pour ne pas avoir de pub sur mon forum.
et tout était en ordre jusqu'à maintenant.
Il faut savoir que depuis que vous avez muté votre forum vers un nouveau design il y a plein de petite chose qui ne
fonctionne plus très bien. Je ne comprends plus rien c'était beaucoup plus facile avant.
Quand on est âgé (76ans) on a de la peine à suivre.
Si vous avez regarder j'ai renouveler avant hier mon abonnement pour ne pas avoir de pub et pourtant elle y est
voilà la capture de mon achat


De plus l'année dernière vous m'aviez envoyez un message me disant que j'avais gagner une année sans pub gratuitement car mon forum était très actif.

Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire afin que disparaissent ces pubs
merci d'avance

[Neptunia]

Si vous avez regarder j'ai renouveler avant hier mon abonnement pour ne pas avoir de pub et pourtant elle y est

Si je vous avais demandé l'historique de vos transactions c'était pour le regarder (non pour meubler la conversation)
Et ce que votre historique montre, c'est que la dernière fois que vous avez désactivé les publicités c'était le 5 décembre 2016 c'est à dire il y a plus de 17 mois. Les publicités sont donc revenues en décembre 2017.

De plus l'année dernière vous m'aviez envoyez un message me disant que j'avais gagner une année sans pub gratuitement car mon forum était très actif.

Alors non ! Moi je ne vous ai jamais envoyé le moindre message, d'autant que je ne fais pas partie du staff Forumactif.
Peut-être avez-vous lu que votre communauté était active, peut-être avez-vous vu qu'on vous offrait quelque chose mais :
1. Ce n'était pas un an sans pub qu'on vous offrait, mais le renouvellement de votre nom de domaine ali-babagraphis.com pour l'année suivante.
2. Ce n'était pas l'an dernier mais en 2016, le 20 septembre 2016 très précisément.

voilà la capture de mon achat

On ne voit pas la date donc personnellement je ne pourrais rien en tirer, mais votre capture écran montre un achat de crédits, et non une désactivation de la publicité.
Et votre forum montre bien un achat de 3000 crédits à la date d'hier. Donc votre achat a bien été pris en compte.

Il vous faut maintenant dépenser vos crédits pour acquérir un package avancé en pensant à désactiver les pubs avant la finalisation de l'achat.
Supprimer la publicité sur son forum

[benchris]

voilà la capture complète (la confiance règne)

[benchris]

Je viens de retourner pour voir je ne peux absolument pas utiliser mes crédits
Rien de correspond au tutoriel
Pourquoi avoir changé c'était tellement simple et efficace avant

[Walt]

Bonsoir @Benchris,

Vous avez acheté 3000 crédits. Les crédits peuvent être utilisés notamment pour activer un package, c'est à dire un ensemble de fonctionnalités. A l'heure actuelle, votre forum est en package gratuit, c'est à dire le package de base. Pour pouvoir désactiver les publicités, vous devez activer au moins le package annuel.

Comme l'explique le tutoriel relatif aux packages Forumactif, vous pouvez souscrire à un package soit mensuellement (une certaine somme est alors prélevée sur votre compte Paypal tous les mois jusqu'à ce que vous décidiez de mettre fin au package), soit annuellement (en débitant les crédits nécessaires du solde disponible sur le forum). La méthode mensuel n'utilise pas les crédits sur le forum, donc vu que vous en avez acheté 3000 hier, le plus utile pour vous est de souscrire à un package annuellement (sinon vos 3000 crédits sur le forum ne serviront à rien).

Pour souscrire au package annuellement, rendez-vous dans votre panneau d'administration :

Panneau d'administration  Divers  Gestion des crédits - Packages Forumactif

Depuis cette page sur laquelle apparait un tableau récapitulatif, vous pouvez choisir dans un menu déroulant si vous souhaitez supprimer les pubs pour les invités et les membres, ou pour les membres seulement. Notez que le prix du package est recalculé automatiquement en fonction de votre choix.



1. Choisissez si vous souhaitez désactiver pour les membres ou pour les membres et invités,
2. Choisissez le mode "par an",
3. Cliquez sur Passer au package avancé

Vous aurez ensuite une page comme celle-ci, où vous pourrez valider votre achat :



Cordialement,
Walt

[benchris]

ok merci
je pensais que je devais payer encore une fois
mais malgré tout j'ai toujours la pub

[Walt]

Vous avez suivi toutes ces étapes ? Peut-on avoir une capture d'écran à nouveau de l'onglet Divers > Gestion des crédits - Synthèse ?

Cordialement,
Walt

[benchris]

voilà je vous mets toutes les captures
1° celle du montant que j'avais en crédits suite à mon achat dont vous avez eu les captures


2° la capture que vous me demandez et qui prouve que j'ai bien le pack avancé pour une année


3° la capture pour supprimer la pub chez mes membres j'ai dépensé 1000 crédits et pourtant la pub n'est pas désactivée
vous voyez aussi sur cette capture que j'ai bien dépensé mes crédits SANS RESULTAT

[The Godfather]

Bonjour,

3° la capture pour supprimer la pub chez mes membres j'ai dépensé 1000 crédits et pourtant la pub n'est pas désactivée
vous voyez aussi sur cette capture que j'ai bien dépensé mes crédits SANS RESULTAT

C'est justement cette étape là que vous n'avez pas effectuée ! En effet, vous aviez 5958 crédits puis vous avez acquis un package Avancé pour un an pour un montant de 3600 crédits ce qui vous laisse 2358 crédits que vous avez toujours sur votre forum actuellement.

Vous n'êtes pas allez jusqu'au bout en confirmant la transaction d'achat de la suppression de la publicité. Dès lors, les crédits correspondant à la suppression de la publicité n'ont pas été débité et dans ce cas il est normal que la publicité soit toujours présente sur le forum...

[benchris]

j'ai pourtant cliquez sur le point et valider ... je n'y comprends rien

d'autre part cela n'explique pas pourquoi moi j'ai toujours la pub cela est indépendant des membres
me semble t-il ?????

[benchris]

je viens de faire pour les membre et cela à fonctionner ainsi que pour moi
cependant je ne trouve pas normal car cela augmente de beaucoup le coup
vraiment je suis très déçue