Problème enregistrement d'un utilisateur

par odomi1973 Lun 4 Juin 2018 - 7:25

Détails techniques

Version du forum : Inconnue
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Autre
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : 03/06/2018
Lien du forum : http://maguitareclassique.forumactif.org

Description du problème

Bonjour,

Une personne voulant s'inscrire sur mon forum rencontre un problème. A l'enregistrement de l'inscription, le message suivant apparait : "Désolé, mais cette adresse e-mail est déjà enregistrée par un autre utilisateur.".

Pourtant quand je consulter mon panneau d'administration, l'adresse n'est reliée à aucun utilisateur du forum et l'utilisateur en question me signale ne pas avoir reçu de mail demande la confirmation de l'inscription (ni dans sa boite mail, ni dans les spams…).

Comment faire pour débloquer cette adresse mail que je ne vois pas dans le panneau d'administration ?

Merci par avance de votre aide.

par Invité Lun 4 Juin 2018 - 8:54

Bonjour Odomi , vérifiez dans votre panneau d'administration / sécurité et décochez " Interdire les inscriptions avec les pseudos les plus fréquemment utilisés par les spammeur "

par odomi1973 Lun 4 Juin 2018 - 18:37

Bonjour,

Merci de votre retour mais cette manipulation n'a pas permis de résoudre le problème.
J'ai toujours le message suivant : "Désolé, mais cette adresse e-mail est déjà enregistrée par un autre utilisateur."
Alors qu'aucun utilisateur utilise ce mail.

par Invité Lun 4 Juin 2018 - 18:40

odomi1973 a écrit:Bonjour,

Merci de votre retour mais cette manipulation n'a pas permis de résoudre le problème.
J'ai toujours le message suivant : "Désolé, mais cette adresse e-mail est déjà enregistrée par un autre utilisateur."
Alors qu'aucun utilisateur utilise ce mail.

Vous avez vérifié également dans les membres inactifs ?

Désolée de ne pas pouvoir vous aider plus.

par odomi1973 Lun 4 Juin 2018 - 18:51

J'ai fait une recherche sur tous les membres de mon forum. Recherche automatique via les outils et recherche également visuel (je n'ai qu'une centaine de membre).

par Cloo Lun 4 Juin 2018 - 19:31

Surricate a écrit:Vous avez vérifié également dans les membres inactifs ?

Surricate veut dire: "Sur la page des Utilisateurs inactifs", dans le PA --> Utilisateurs et groupes --> Utilisateurs --> Utilisateurs inactifs.

Cette page contient la liste des utilisateurs qui se sont inscrits, mais qui n'ont pas confirmé leur inscription en cliquant sur le lien dans le courriel reçu... parfois, parce que ce courriel tombe dans les spams!

par odomi1973 Lun 4 Juin 2018 - 19:41

BINGO !!!! je l'ai trouvé dans la liste.
Par contre, c'est quoi du coup un utilisateur inactif ? pourquoi est t'il inactif ?

par Cloo Lun 4 Juin 2018 - 19:48

Parce qu'il n'a pas cliqué sur le lien qui est dans le courriel reçu, pour activer son compte.

Souvent, c'est parce qu'il n'a pas reçu ce courriel, que ce courriel est dans les spams... donc l'utilisateur ne l'a pas vu. Il a essayé de s'inscrire, mais n'a pas reçu le courriel pour activer son inscription.

J'ai pris l'habitude, quand je vois qu'un nouvel inscrit prend du temps avant d'activer son inscription (quelques heures, disons), de l'activer et de lui envoyer un courriel pour lui expliquer et lui confirmer que son compte est activé. Ce n'est pas si rare que ça...

par odomi1973 Lun 4 Juin 2018 - 19:51

Ok merci.
Je vais pouvoir regarder cela avec l'utilisateur.
A mon avis, il ne retrouvera jamais le mail de confirmation car çà date de plusieurs mois.
La page d'administration me propose d'activer ou supprimer le membre inactif, peut être faut il mieux que je le supprime et que je le recréé.

En tout cas merci pour l'assistance...vous êtes très efficaces !!!

par Cloo Lun 4 Juin 2018 - 19:57

Tu peux aussi l'activer manuellement, sur cette même page, et lui dire que c'est actif. En espérant qu'il se souvienne du mot de passe... mais tu peux le changer aussi.

En fait, l'une ou l'autre solution, c'est pas mal pareil!