Messages vides

[maloy]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : non défini
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 13/04
Lien du forum : (lien masqué, vous devez poster pour le voir)

Description du problème

Bonjour,



Je vais donc dans outils => backup => restore, puis messages et utilisateurs puis la date la plus récente...
Au final je vois des groupes "remis" mais des sujets vides et non actualisés au niveau des décomptes des messages.



Merci d'une aide rapide.

[Chacha]

Bonjour @maloy,

Il n'y a en effet pas de date plus récente de disponible que le 23 mars 2020.

Ce qui est étrange, c'est que la base de données ne renseigne pas qu'un back-up aie été effectué le 23 mars 2020, mais bien 9 effectués à la date du 18-03-2019.

Êtes-vous certain d'avoir laissé le back-up s'achever complètement ?

Voir les remarques et recommandations en bas de page du Le back-up



Remarques importantes : Vous pouvez effectuer jusqu'à 20 back-ups par tranche de 24 heures dans la limite des dates de restauration disponibles ; Par sécurité, l'opération de back-up synchronise le mot de passe du compte fondateur du forum avec celui des outils, et destitue tous les administrateurs du forum sauf le fondateur. Il faudra donc redonner les pouvoirs d'administration aux administrateurs du forum après chaque back-up ; Les statistiques du forum peuvent sembler inexactes après un back-up (nombre de message, nombre de membres). L'envoi d'un message ou l'inscription d'un nouveau membre forcent le forum a recalculer et mettre à jour ses statistiques automatiquement. Si vous souhaitez forcer l'actualisation de façon manuelle, vous pouvez le faire dans votre panneau d'administration (Général  Configuration  Resynchroniser votre forum) ; Le back-up peut prendre du temps pour les forums importants (nombre de membres ou de messages élevé) : vous ne devez pas quitter la page avant que l'opération soit achevée ! Si les données du forum à récupérer sont importantes et qu’un back-up ne les récupère pas du premier coup, il vous suffit de le relancer plusieurs fois (dans la limite de 20 back-ups par tranche de 24h) pour restaurer petit à petit les données supprimées.

Cordialement.

[maloy]

Bonjour,

Merci de la réponse rapide.

C'est vrai qu'il n'y a rien d'indiqué pour hier, par rapport aux autres fois.
De mémoire j'ai laissé tourné le bakcup dans l'outil, je n'ai pas annulé, je ne sais même pas si c'est possible.
Chose sur c'est qu'il a été lancé, car il y a eux des récupérations de groupes et  aussi des topics (voir les images), mais pas de messages dedans.

Puis je relancer le bakcup sans crainte de perte ou d'amplifier le soucis?

Merci.

[Chacha]

Bonjour,

Merci de la réponse rapide.

C'est vrai qu'il n'y a rien d'indiqué pour hier, par rapport aux autres fois.
De mémoire j'ai laissé tourné le bakcup dans l'outil, je n'ai pas annulé, je ne sais même pas si c'est possible.
Chose sur c'est qu'il a été lancé, car il y a eux des récupérations de groupes et aussi des topics, voir les images, mais pas de message dedans.

Puis je relancer le bakcup sans crainte de perte?

Merci.

Oui, c'est indiqué d'ailleurs dans l'encadré rouge du tutoriel fourni dans le message précédent :

Le back-up peut prendre du temps pour les forums importants (nombre de membres ou de messages élevé) : vous ne devez pas quitter la page avant que l'opération soit achevée ! Si les données du forum à récupérer sont importantes et qu’un back-up ne les récupère pas du premier coup, il vous suffit de le relancer plusieurs fois (dans la limite de 20 back-ups par tranche de 24h) pour restaurer petit à petit les données supprimées.

Cordialement.

[maloy]

D'accord, je l'ai refait, ça charge, ça dit de ne pas quitter la page, au bout d'un moment ça retourne sur https://www.forumactif.com/ pas de message qui indique que c'est fini. Cependant en regardant, maintenant les messages sont pleins, une bonne chose.

Apres :
- Si je regarde l'historique des anciens backups, ce n'est toujours pas indiqué pour aujourd'hui, dois je continuer jusqu’à voir en historique que le backup a été fait?
- Lorsque je lance le backup je suis retourné après quelques secondes sur https://www.forumactif.com/, lorsque le backup est entièrement fini, doit-il y avoir un message autre?

A 1er vu ça semble avoir tout remis, sauf les statistiques des messages, ça indique toujours 0 sujets et 0 réponses.
Vous indiquez Général  Configuration  Resynchroniser votre forum . Ça n’existe plus, tel quel. Est-ce la case
"Resynchroniser les statistiques de votre forum"?

[Chacha]

D'accord, je l'ai refait, ça charge, ça dit de ne pas quitter la page, au bout d'un moment ça retourne sur https://www.forumactif.com/ pas de message qui indique que c'est fini. Cependant en regardant, maintenant les messages sont pleins, une bonne chose.

Apres :
- Si je regarde l'historique des anciens backups, ce n'est toujours pas indiqué pour aujourd'hui, dois je continuer jusqu’à voir en historique que le backup a été fait?
- Lorsque je lance le backup je suis retourné après quelques secondes sur https://www.forumactif.com/, lorsque le backup est entièrement fini, doit-il y avoir un message autre?

En effet, il doit avoir ce style de message :



Je ne vois toujours pas dans la BDD le back-up d'aujourd'hui, le denier étant du 18-03-2019. Il faudrait donc recommencer jusqu'à avoir le message de réussite du back-up.

A 1er vu ça semble avoir tout remis, sauf les statistiques des messages, ça indique toujours 0 sujets et 0 réponses.
Vous indiquez Général  Configuration  Resynchroniser votre forum . Ça n’existe plus, tel quel. Est-ce la case
"Resynchroniser les statistiques de votre forum"?

C'est bien cela oui.

Cordialement.

[maloy]

J'ai effectué environ 10 backups, ça dure toujours un peu moins d'une minute, avec un retour à l'accueil forumactif avec un "you can return to the index..." toujours pas de message dans l'historique des backups, même pas 1, alors que ça doit normalement l'indiquer même si c'est pas fini.

Apres il semble que j'ai tout récupéré (après le 2eme backup).

J'ai ensuite, "Resynchroniser les statistiques de votre forum", pour que ça n'affiche plus les 0 messages, ça fonctionne, ça semble retourner à la normal. Cependant, maintenant, lorsque je clic sur un sous forum/message, le forum est lent et j'ai un message

"Maintenance
Your website will be back online soon,
please retry in a few minutes.
504"

merci.

[maloy]

edit : ça semble être revenu à la normal. Je confirme ensuite pour dire si résolu ou non.

[maloy]

edit2 : ça fonctionnait bien, je m'étais à jour des groupes, lorsque c'est revenu comme avant (bakcup) et de nouveau le message de maintenance. Y a-t-il eu une intervention de votre part?

Edit3 : ça semble fonctionner comme l'edit 1
Jattends un peu pour mettre en résolu ou non

Edit4 : Finalement ça fait comme le edit2... je sais pas si le fait d'avoir fait pleins de backup qui ne semblait pas toujours fonctionner (retour à l'index forumactif), ça a été mis en liste d'attente /et ou en boucle. Pour preuve j'ai un second administrateur qui est retiré à chaque fois donc il doit y avoir une boucle qui bug.

[Chacha]

edit2 : ça fonctionnait bien, je m'étais à jour des groupes, lorsque c'est revenu comme avant (bakcup) et de nouveau le message de maintenance. Y a-t-il eu une intervention de votre part?

Edit3 : ça semble fonctionner comme l'edit 1
Jattends un peu pour mettre en résolu ou non

Edit4 : Finalement ça fait comme le edit2... je sais pas si le fait d'avoir fait pleins de backup qui ne semblait pas toujours fonctionner (retour à l'index forumactif), ça a été mis en liste d'attente /et ou en boucle. Pour preuve j'ai un second administrateur qui est retiré à chaque fois donc il doit y avoir une boucle qui bug.

Bonsoir,

J'accède à votre forum aussi bien sous son adresse de base que sous son NDD :



Par contre, la base de données ne mentionne pas qu'un back-up a pu être réalisé, la dernière date étant toujours le 18-03-2019.

Cordialement.

[maloy]

oui car il est en maintenance pour les autres, donc pas de soucis de chargement, les administrateurs voient le forum avec les topics. Si l'on clique sur un topic, ça charge longtemps puis l'erreur en question. Il y a une sorte de boucle de backup/bug. Il y a des périodes ou ça va, d'autres ou ça le refait... Faudrait un technicien qui regarde si un script est lancé/ressource utilisé...

[Chacha]

oui car il est en maintenance pour les autres, donc pas de soucis de chargement, les administrateurs voient le forum avec les topics. Si l'on clique sur un topic, ça charge longtemps puis l'erreur en question. Il y a une sorte de boucle de backup/bug. Il y a des périodes ou ça va, d'autres ou ça le refait... Faudrait un technicien qui regarde si un script est lancé/ressource utilisé...

Bonsoir,

La demande est signalée aux techniciens.

Cordialement.

[maloy]

Bonjour,

C'était pour prévenir que ça semble revenu à la normal, la boucle semble avoir finie. Toujours pas l'action du backup dans l'historique, mais ça fonctionne.

Pour ma part je peux dire que c'est résolu, c'est pas pour autant qu'il n'y a eu de petits couacs.

Merci à Chacha d'être toujours aussi réactive pour aider.

[Chacha]

Bonjour @maloy,

Content que votre forum aie retrouvé l'apparence et les messages voulus.

Je n'ai pas encore eu de retour de la part des techniciens... et ne vois toujours pas la date du 14-04-2020 dans la liste des back-ups effectués.

Cordialement.

[maloy]

D'accord, pour ma part je n'ai plus besoin d'intervention (sil y a un nouveau backup pour effetuer des tests merci de prévenir puisque les groupes ont été modifiés) . Après un audit est possible afin de trouver s'il y a, le soucis afin de comprendre, voir le corriger.

[Chacha]

D'accord, pour ma part je n'ai plus besoin d'intervention (sil y a un nouveau backup pour effetuer des tests merci de prévenir puisque les groupes ont été modifiés) . Après un audit est possible afin de trouver s'il y a, le soucis afin de comprendre, voir le corriger.

J'ai donc supprimé la demande de back-up, je n'ai toujours pas eu de réponse concernant la date de la dernière restauration au 14-04-2020.

Cordialement.

[Chacha]

Bonjour @maloy,

Le technicien m'informe que :

Je n'ai pas plus d'info (dernier backup apparemment le 18/03/19 -mais s'il a résolu son problème , peut-être on s'arrête là ?

Je propose donc, puisque vous n'avez plus besoin d'intervention, que l'on archive le sujet.

Il va de soi évidemment qu'en cas de nouveau problème similaire, il suffit d'envoyer un MP à un membre du staff pour demander le replacement du sujet.

Cordialement.