Récupération d'un mot de passe impossible pour un utilisateur

[badtest]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : (lien masqué, vous devez poster pour le voir)

Description du problème

Bonjour,
J'ai un utilisateur qui n'arrive plus à se connecter malgré mon aide guidée en direct au téléphone.
Description du problème sur lequel je sèche complètement:
il a perdu son mot de passe et utilise correctement la fonction de récupération pour laquelle il indique bien son nom d'utilisateur ainsi que son adresse mail que j'ai vérifiés dans son profil sur le panneau d'admin. Son compte est également bien actif.
Il reçoit bien le mail standard avec le lien "Cliquez ici" mais quand il clique sur ce lien il voit systématiquement ce message: "Désolé, mais cet utilisateur n'existe pas".
Il utilise Chrome mais je lui ai fais essayer aussi avec Edge et le problème est le même.
Pour info, il ne s'est pas connecté depuis le 10/01/2020 et j'ai basculé le forum en https le 28/02/2020, est-ce une piste ?
Où peut bien se situer ce problème ?
Merci pour votre aide.

[Chacha]

Bonjour @badtest,

Puisque vous avez vérifié que l’utilisateur est bien actif et qu'en outre il reçoit bien le mail de modification du mot de mot de passe dans sa boîte mail, le plus simple serait que vous modifiiez vous-même le mot de passe dans son profil par celui qu'il vous communiquerait. Il va de soi qu'une fois qu'il sera connecté il devra modifier ledit mot de passe.

En cas de nécessité, il peut supprimer les cookies du forum par ce lien : .
Cordialement.

[badtest]

Ok, c'est réglé sans même avoir à supprimer les cookies.
Je marque le sujet comme résolu.
Merci pour ton aide.
Cordialement.