Nom de domaine réactivé redirige vers une erreur

[Chinelle]

Détails techniques

Version du forum : AwesomeBB
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari
Capture d'écran du problème :

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Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 03/09/2020
Lien du forum : https://www.kingdom-hearts-rpg.com/

Description du problème

Bonjour,
Nous avons réactivé un package premium ainsi que le nom de domaine de notre forum il y a deux jours. Nous étions arrivés à expiration et notre forum redirigeait vers son adresse de base https://kingdom-hearts2.forumactif.com/

Quand nous avons réactivé le nom de domaine personnalisé, l'adresse a immédiatement refonctionné. J'ai ensuite activé l'option "forcer la redirection des url vers le nom de domaine personnalisé" et tout fonctionnait bien avec notre nom de domaine. Et puis ce matin, la redirection ne se faisait plus, et notre forum n'était à nouveau plus accessible depuis le nom de domaine personnalisé (qui renvoyait vers une erreur) mais uniquement via l'adresse de base (mentionnée ci-dessus) comme si notre achat avait été annulé.

Pourtant, sur le panneau d'administration il était bien indiqué que nous avions acheté le package et le nom de domaine, et que la demande pour le nom de domaine était en cours (environ 2 jours après, donc). J'ai donc réactivé l'option "forcer la redirection des url vers le nom de domaine personnalisé", et à partir de ce moment là, je n'ai plus du tout accès à mon forum, ni avec le nom de domaine personnalisé, ni avec l'adresse de base, ni sur le panneau d'administration, ni sur le forum en lui-même. Evidemment et je n'y avais pas pensé, la redirection fait que toutes les url sont transformées en "kingdom-hearts-rpg.com" qui renvoie actuellement vers une erreur.

Je vous remercie pour votre aide.
Bonne journée,

[Chacha]

Bonjour @Chinelle,

Votre demande est remontée aux techniciens.

Cordialement.

[Luzz]

Bonjour,

Attention, vous avez effectivement fait une demande de renouvellement de votre nom de domaine il y a 2 jours, mas le nom de domaine n'a pas été encore renouvelé (ça sera fait aujourd'hui), et pour la génération du certificat SSL il faudra peut-être attendre demain matin (à vérifier de notre côté)
En attendant, j'ai enlevé le forçage de redirection pour votre forum, le forum sera accessible via son URL d'origine dans quelques instants (il faudra peut-être vider le cache de navigateur pour voir le changement).

Bien cordialement

[Chinelle]

Je vous remercie pour vos retours rapides. Le forum est bel et bien accessible depuis son adresse de base après avoir vidé le cache. Je vais donc attendre que notre nom de domaine soit à nouveau utilisable et clôturerai la demande.

[Luzz]

D'ailleurs, le domaine a été renouvelé et est de nouveau accessible

Bonne journée !

[Chinelle]

Je le confirme, tout semble être rentré dans l'ordre. Merci et bonne journée !