Retards de réception d'emails

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En attente Retards de réception d'emails

Message par Paucket Mer 27 Juil 2022 - 11:19

Détails techniques


Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Safari
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Plusieurs semaines
Lien du forum : https://lrth.forumactif.com

Description du problème

Bonjour,

cela fait plusieurs semaines que nous observons de gros retards d'envoi d'emails automatiques ou via l'envoi de newsletter : nouveau membre, réception de message privés, validation d'un nouveau compte, newsletter... Tous les membres sont impactés, cela semble généralisé, et je suis tombée sur des sujets parlant du même problème mais archivés depuis. C'est assez aléatoire cela peut aller de quelques minutes à plusieurs heures.

Sujet évoquant le même soucis : https://forum.forumactif.com/t404223-retard-dans-les-notifications-bis?highlight=retard+email

Le problème est-il étendu à tous les forums de forumactifs ou certains seulement ? Et que pouvons nous faire de notre côté pour pallier au problème ?

Je vous remercie,
P-

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Message par Kaehlyth Mer 27 Juil 2022 - 11:25

Bonjour,

J'ai le soucis également de ne pas avoir les notifications dans la toolbar malgré avoir coché cela dans mon profil.
Les mails sont parfois instantanés, parfois en retard.

Je suis le sujet pour savoir ce qu'il en est.
Cordialement.
Kaehlyth

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Message par Luzz Jeu 28 Juil 2022 - 16:13

Bonjour @Paucket et @Kaehlyth,

Merci de vos messages. Vos signalements ont été remonté à l'équipe technique qui regardera dès que possible d'où vient ce problème !
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En attente Re: Retards de réception d'emails

Message par Luzz Jeu 28 Juil 2022 - 16:48

Re-bonjour,

Malheureusement, l'équipe ne trouve pour le moment rien d'anormal du côté serveurs... @Paucket @Kaehlyth Pourriez-vous éventuellement m'envoyer par MP un peu plus d'informations, s'il vous plaît ?

Et notamment, quelques exemples concrets de retards et de personnes concernés :

Pseudo - Email associé - Notification en question (type de notification, quel était le retard...). Cela me permettra de fournir un peu plus d'information à notre administrateur système et à l'équipe. En revanche, nous ne pourrons y regarder que lundi, car je suis absente demain.

En vous remerciant d'avance,
je vous souhaite un très bon week-end.
Luzz

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Message par Paucket Ven 29 Juil 2022 - 12:02

Bonjour Luzz et Kaehlyth,

merci pour votre réponse.
C'est assez aléatoire. Nous avons refait des tests aujourd'hui. On reçoit les notifs email quelques minutes après à quelques heures.

Mais par exemple :
MP envoyé aujourd'hui pour test à 10:53 à deux admins, email de notification reçu à 10:54 pour l'une et 12:13 pour l'autre.
Mp envoyé à tous les membres du compte le Destin le 24.07.22 13:08 ; email de notification reçu à 14:56
MP de Coco Vanderdoren à jaroslav Zelivsky le 18.07.22 à 21:24 ; email reçu à 23:09
MP de Coco Vanderdoren à jaroslav Zelivsky 17.07.22 à 21:15 ; reçu à 23:16
Mp envoyé à tous les membres le 13.07.22 à 19:48 ; email reçu à 20:19
Newsletter envoyée à tous les membres le 09.07.22 à 12:27 ; email reçu à 13:16

La liste s'étend et ce pour tous les membres, je ne vous ai donné que quelques exemples des comptes admins.

Bref, ça dépend des jours. Je me suis demandé si ça ne prenait pas plus de temps lorsqu'il y avait des envois de MP à plusieurs comptes, mais le fait est que même les Mp persos peuvent avoir plusieurs heures de latence. Ce n'est pas toujours gênant, mais les membres s'interrogent lorsqu'ils reçoivent un MP sans notifications mail et pensent que leur compte buguent.

Merci, j'espère que ces exemples vous fourniront plus de matière pour comprendre le problème.

Edit : oups, pardon, ça devait être en MP. Je laisse ma réponse toutefois, il n'y a pas d'informations confidentielles. Embarassed
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Message par Luzz Lun 1 Aoû 2022 - 9:59

Merci @Paucket,

Je vais le montrer à l'équipe...
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Message par Kaehlyth Lun 1 Aoû 2022 - 12:29

Bonjour Luzz,

Je m'excuse, bien que connectée sur mon téléphone je n'ai totalement pas relevé la notification !
Paucket a été plus détaillé que je ne le pourrai puisque je supprime une à une les notifications lorsqu'elles arrivent.

Dans mon cas :

- je n'ai jamais les notifications "toolbar" dans "Notifications".
- je reçois les mails environ 10 minutes après. Very Happy

Le soucis le plus pénible reste la toolbar avec notifications.
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Message par Luzz Lun 1 Aoû 2022 - 12:33

Bonjour @Kaehlyth,

Pourriez-vous me confirmer s'il vous plaît qu'il s'agit bien de votre forum https://albastrya.bbactif.com/ ? Merci.
Luzz

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Message par Kaehlyth Lun 1 Aoû 2022 - 12:42

Bonjour et merci de votre rapidité !

Oui, exactement.
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Message par Luzz Lun 1 Aoû 2022 - 14:16

@Kaehlyth ,

Votre forum étant beaucoup personnalisé (et notamment, beaucoup de templates sont modifiés + les JS, y compris qui touchent la toolbar a priori), il est important de vérifier, s'il vous plaît, si les notifications de toolbar ne marchent pas avec les templates par défaut et les JS désactivés.

Sans cela je ne peux pas transmettre votre problème à l'équipe technique. C'est la première chose qu'il faut vérifier..

Vous pouvez éventuellement faire un test très rapide en créant un utilisateur de test et en vous envoyant un MP ou en postant dans un sujet surveillé...
Luzz

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Message par Kaehlyth Lun 1 Aoû 2022 - 14:28

La chose a déjà été faite et vérifié sinon je ne prendrais pas la peine de déranger l'équipe administrative, comptez sur moi.

Sur un autre compte, d'une autre adresse mail, je reçois tout. Sauf sur le compte ragn..... Les comptes très actifs ne reçoivent rien dans la toolbar par contre les comptes qui postent lentement, les reçoivent correctement (1 post par jour au lieu de 20).
Kaehlyth

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En attente Re: Retards de réception d'emails

Message par Luzz Lun 1 Aoû 2022 - 14:45

Ok, très bien merci ! ::fleur::

Dans ce cas, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer via MP quelques exemples de comptes qui ne reçoivent rien ?

En vous remerciant.
Luzz

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En attente Re: Retards de réception d'emails

Message par Kaehlyth Mer 3 Aoû 2022 - 15:00

Bonjour !

Je crois que j'ai encore cliqué sur la notification mail sans répondre...
Je voulais vous informer que les mails sont de retour ! Yahoo

Par contre, la toolbar sur le compte actif, c'est toujours le néant. Je n'ai pas la notification immédiate comme présente actuellement sur les FA.
Comme vous l'avez souligné, cela doit être dû aux nombres de JS installés.

Je vous envoie par MP des exemples pour mes propres comptes.
Kaehlyth

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En attente Re: Retards de réception d'emails

Message par Kaehlyth Jeu 4 Aoû 2022 - 10:59

Bonjour,

suite à un échange avec Luzz sur ma non notification dans la toolbar, la solution fût simple :

1) réinitialiser les notifications (dans le profil) - (décocher tout, enregistrer, et cocher à nouveau les notifications souhaitées);
2) réinitialiser les sujets suivis (arrêter de suivre, s'abonner à nouveau)

Ce à quoi, tout est revenu à la normal.

Merci Luzz pour votre aide.
cheers
Kaehlyth

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Message par Chacha Jeu 4 Aoû 2022 - 11:04

Bonjour @Kaehlyth,

Merci pour votre retour thumleft

Retards de réception d'emails UmaslZ4Bonjour,

Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles de la part de @Paucket, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »
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En attente Re: Retards de réception d'emails

Message par Luzz Jeu 4 Aoû 2022 - 11:09

Merci Kaehlyth de votre retour Smile

Pour info, l'équipe technique est en train de travailler (il me semble) sur le problème de notifications par email pour le forum de @Paucket .

Il est possible que ça va mieux, mais je n'ai pas eu encore de confirmation de la part des techniciens.
Luzz

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