Mot de passe non reconnu (membres)

[Lorikristne]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : 08/06/2023
Lien du forum : (lien masqué, vous devez poster pour le voir)

Description du problème

Bonjour,
Une membre de notre forum nous a prévenus hier qu'elle ne pouvait plus se connecter via son ordinateur : son mot de passe est refusé.
En revanche, elle arrive à se connecter avec son téléphone, aucun problème avec son mot de passe.
Ce problème s'est déjà produit pour un autre membre... qui a recréé un compte.
Si vous avez une piste et une solution, nous sommes preneurs !
En vous remerciant par avance !

[Chacha]

Bonjour  @Lorikristne,

Comme indiqué dans le  Comment réagir à la perte du contrôle de votre compte, au point  3 Récupération du compte en tant que membre

Vous pouvez récupérer votre mot de passe via l'option "Récupérer son mot de passe" présente sur votre forum ou en rajoutant directement /profile?mode=sendpassword (exemple : https://forum.forumactif.com/profile?mode=sendpassword) à l'adresse de votre forum. Remplissez le formulaire avec votre pseudo et votre adresse mail. Vous recevrez un nouveau mot de passe par mail afin de vous connecter sur le forum.

Dans le cas de votre membre en utilisant le lien suivant :

Cordialement.

[Lorikristne]

Je vais soumettre votre réponse à ces membres. Merci beaucoup pour votre réponse !
Je viendrai rendre compte et clore le sujet dès que j'aurai un retour.

[chattigre]

Bonjour @Lorikristne ,

Pour compléter la réponse de Chacha, j'ajouterai que si elle arrive à se connecter d'un côté mais pas de l'autre, c'est forcément qu'elle fait une erreur de saisie. Si le mot de passe est enregistré dans le navigateur, essayer par exemple de vider le champ et de le réécrire à la main.

Si elle a accès au compte sur un appareil, elle peut aussi en changer le mot de passe via la page d'édition de son profil.

Toutefois si la connexion fonctionne sur un appareil mais pas sur un autre, la seule hypothèse techniquement crédible est celle d'une erreur utilisateur.

Bonne journée
Cordialement

[Lorikristne]

Merci beaucoup ! C'est ce que nous avons pensé dès le début, mais comme c'est une personne qui a travaillé avec l'informatique, on n'a pas insisté... Nous attendons toujours son retour d'essais.

[Chacha]

Re @Lorikristne,

Si cela ne fonctionne toujours pas, il serait peut-être utile que le membre concerné puisse supprimer les cookies de votre forum.

Hors, le lien n'apparaît pas sur votre forum.

Pour afficher sur votre forum le lien de suppression des cookies, dans le panneau d'administration comme suit :

PA / Général / Forum / Configuration /Général : Lien de suppression des cookies : cochez oui.

Cordialement.

[Lorikristne]

Merci ! Nous avons activé la suppression des cookies.
Où peut-elle trouver où cliquer pour supprimer ces cookies ?

[Chacha]

Tout en bas à droite de la page d’accueil, en-dessous des photos :



Ou par ce lien que je mets en caché comme vous avez masqué le lien de votre forum :


Cordialement.

[Lorikristne]

Merci beaucoup ! Nous transmettons et croisons les doigts...

[Chacha]

Où en-est votre problème ? Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône RÉSOLU en éditant votre premier message, Votre problème est toujours d'actualité, dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté.

[Lorikristne]

Bonjour,
la personne est en déplacement et se connecte avec son téléphone. Elle doit rentrer et tester ce soir et nous tiendra au courant de la réussite ou non de la manip.
Nous ne manquerons pas de vous signaler si le problème est résolu... ou pas.
Merci encore pour votre gentillesse !

[Lorikristne]

Alors, cookies du forum vidées... et ça a fonctionné !

Un grand, grand merci à vous tous qui avez répondu à notre appel à l'aide !

Bonne journée !

[Lorikristne]

Zut, oublié de cocher résolu... Voilà... c'est fait !