Puis-je me connecter sur la session d’un membre ?

[mathysdion]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome, Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : 10/07/2023
Lien du forum : https://managerenherbe.forumactif.com/

Description du problème

Bonjour,

J’aurais voulu savoir s’il est possible pour un admin (moi en l’occurence) de se connecter (via le panneau d’administration?) sur la session d’un membre du forum? Je m’explique: certains membres ne sont pas hyper doués en informatique et me décrivent des problèmes qu’ils rencontrent sur le forum. À priori, je ne vois pas ce qu’ils font de mal mais il doit bien y avoir une fausse manipulation quelque part vu que le résultat escompté n’est pas au rdv.
Je voudrais donc, mais je ne sais pas si c’est possible, avoir une sorte de vision de leur session, pouvoir agir dans leur session pour faire des tests, sans bien sûr être amené à leur demander leur mot de passe. Je pourrais ainsi visualiser où se situe leur erreur ou voir s’il y a bel et bien un souci avec leur compte.

Merci d’avance à ceux qui me répondront

[Ganthille]

Bonjour,

Impossible sans partage du mot de passe, pour fins logiques de confidentialité.

Sinon vous pouvez ouvrir une session Teams avec un partage d'écran? Le membre pourra vous montrer en même temps les opérations qu'il fait et qui mènent à sa problématique.

[creange]

Bonjour Mathydion et Ganthille 
Peut être que ce n'est plus possible aujourd'hui 

Avant  je le faisais pour certains membres qui préfèraient que je fasse les 
changements à leur place mais depuis quelques temps je ne peux plus le faire 
je me demande bien pourquoi ?  un membre du staff pourra peut être nous répondre 

[Bipo]

Bienvenue @mathysdion sur le forum de support de Forumactif Puisque vous êtes nouveau, voici quelques sujets susceptibles de vous intéresser : L'importance de garder secret l'email de fondation, Sécurité : ce qu'il ne faut pas faire, Liste des questions et réponses fréquentes, Liste des trucs et astuces, La fonction rechercher N'hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet si vous ne trouvez pas votre réponse.

Bonjour,

J’aurais voulu savoir s’il est possible pour un admin (moi en l’occurence) de se connecter (via le panneau d’administration?) sur la session d’un membre du forum? Je m’explique: certains membres ne sont pas hyper doués en informatique et me décrivent des problèmes qu’ils rencontrent sur le forum. À priori, je ne vois pas ce qu’ils font de mal mais il doit bien y avoir une fausse manipulation quelque part vu que le résultat escompté n’est pas au rdv.
Je voudrais donc, mais je ne sais pas si c’est possible, avoir une sorte de vision de leur session, pouvoir agir dans leur session pour faire des tests, sans bien sûr être amené à leur demander leur mot de passe. Je pourrais ainsi visualiser où se situe leur erreur ou voir s’il y a bel et bien un souci avec leur compte.

Merci d’avance à ceux qui me répondront

Comme répondu par @Ganthille, ce n'est pas possible et cela n'a jamais été le cas (pour répondre à l'interrogation de @Creange). Ce qui est possible, c'est la modification de certains paramètres pour un membre donné via la gestion des utilisateurs :

Panneau d'administration → Utilisateurs & Groupes → Utilisateurs - Gestion des utilisateurs

Vous pouvez éditer certains paramètres liés au compte d'un membre en cliquant sur l'icône la roue crantée jaune . D'autres paramètres (qui l'étaient à une époque) ne sont plus (ou pas) éditables par un administrateur en raison de la RGPD.

Belle journée sur Forumactif.
Bipo.