Servimg Prenium ne fonctionne toujours pas après activation

[louloux44]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 13/03/2024
Lien du forum : (lien masqué, vous devez poster pour le voir)

Description du problème

Bonjour
J'ai découvert l'option Servimg Prenium.
Etant déjà en package avancé j'ai acheté l'option et de dernier figure dans l'historique de mes dépenses de crédits : Activation servimg Prenium le 13/03/2024 à 13h58.
J'ai effectué un test pour envoyer plus de 20 photos en un envoi, mais tous les utilisateurs sont encore limités à 3 photos.
Pouvez vous me dire pourquoi ?
Cdt

[Pinguino]

Bonjour @louloux44

Je confirme que l'option est bien active sur votre forum. De plus après un essai, je vois bien l'option active de mon côté. Il peut donc s'agir d'un souci temporaire lié au cache navigateur au vu de la souscription très récente (il y a moins de 2h).

Pourriez-vous demander à un membre de supprimer le cache de son navigateur web pour votre forum et de retester svp ?

[louloux44]

Bonjour. Merci pour votre réponse.
J'ai supprimé les données et cookies de notre forum, de servimg et de tous les noms de domaines comportant "forumactif". Ensuite je me suis reconnecté et c'est encore la même chose.

Ayant un autre compte d'utilisateur de notre forum (Admin créateur), je me suis connecté et j'ai ajouté une dizaine de photos dans le même sujet et aucune limite.

Je ne comprends pas pourquoi sur le même ordi avec le même navigateur, un utilisateur peut ajouter plus de 3 photos mais pas un autre. Vous y comprenez quelque chose ?

[Pinguino]

@louloux44 : quel est le pseudo de l'utilisateur qui n'arrive pas à uploader plus de 3 photos svp ? L'équipe technique va regarder le problème.

[louloux44]

C'est justement louloux

J'ai remarqué un truc invraisemblable :

Les 2 utilisateurs (pseudos différents) utilisent le même compte servimg

Cependant, lorsque j'envoie des images pour l'utilisateur Louloux en dessous des images ajoutées dans la fenêtre servimg, il y a le logo "Servimg"

Lorsque l'autre utilisateur se connecte en utilisant le même compte servimg, en bas des images envoyés je vois le logo "Servimg Prenium"

C'est fou ça. Et pourtant c'est le même compte servimg utilisé par 2 pseudos différents.

[Pinguino]

Bonjour,

Il me faudrait également le pseudo du second compte svp. Néanmoins, il est normalement impossible d'avoir un compte Servimg avec 2 comptes (donc 2 e-mails différents). On va creuser

Nous sommes d'accord qu'il n'y a pas d'intégrations ou de modifications personnalisées liées aux comptes ou à Servimg sur le forum ?

Merci

[louloux44]

Il me faudrait également le pseudo du second compte svp.

C'est "XXXX" (c'est un compte uniquement pour administrer le forum en compte Admin Créateur et pour acheter les packages etc...) merci de le supprimer après lecture afin qu'il n'apparaisse pas dans les discussions. Question de sécurité.

Néanmoins, il est normalement impossible d'avoir un compte Servimg avec 2 comptes (donc 2 e-mails différents). On va creuser  

Ben non, lors de la création du forum en 2015  il y avait le compte admin créateur et mon compte admin "simple" et lorsque j'ai envoyé mes premières images, servimg a accepté l'utilisation du même compte pour les 2 pseudos.
Servimg ne m'a pas proposé ou imposé la création d'un nouveau compte pour basculer automatiquement lors de chque connexion.
Ce qui bizarre, lorsque j'utilise le compte louloux sur le forum avec le même compte servimg correspondant, l'option Premium ne fonctionne pas.
Alors que lorsque j'utilise le compte Admin Créateur sur le forum + le compte servimg Louloux, dans ce cas le Premium fonctionne. C'est pas du tout logique....

Nous sommes d'accord qu'il n'y a pas d'intégrations ou de modifications personnalisées liées aux comptes ou à Servimg sur le forum ?

Le compte servimg utilisé est le même (Louloux44) sans paramétrages particuliers. D'ailleurs je ne vois aucun bouton ou d’icône de paramétrage ou de personnalisation...
Le problème survient selon le pseudo utilisé sur le forum.

Cependant, que j'utilise le même compte servimg pour 2 pseudos différents ne devrait pas poser de problème dans le cas actuel. Car lorsqu'on active le Premium, cela aurait s'étendre à tous les utilisateurs / membres du forum en question.

Quoiqu'il en soit, j'ai essayé de voir comment recréer un nouveau compte servimg à associer avec le compte Admin Créateur mais j'arrive pas à trouver le bouton créer un compte. Peut être qu'il faille dissocier cela chez vous ? C'est impossible à faire de mon côté.

Mais encore faut il savoir pourquoi le compte servimg ne fonctionne pas avec son compte forum auquel il est lié....

Merci d'avance pour votre recherche !

Je sens que ça va être coton

[Pinguino]

Hello @louloux44

Nous pensons que le problème vient de la fenêtre de connexion à Servimg via l'éditeur. L'équipe technique travaille dessus mais le cas de figure est assez particulier.

Pouvez-vous me confirmer que l'erreur apparait bien sur le compte qui doit se connecter manuellement à Servimg via l'éditeur svp ?

[louloux44]

Bonjour
En résumé :

Si j'utilise le pseudo de l'Admin Créateur ("XXXX" ) sur le forum mais avec le compte servimg de Louloux -> Logo Premium Ok

Si j'utilise mon pseudo Louloux44 sur le forum avec son compte servimg via adresse mail de Louloux -> pas de Logo Premium

Je sais pas si mon explication est claire. Sinon je reformulerai

[Pinguino]

@louloux44 : non c'est bon, nous avons identifié le problème et il vient bien de la fenêtre de connexion Servimg qui s'affiche pour l'un des 2 comptes disposant du même e-mail. L'équipe technique travaille dessus.

Merci.

[Pinguino]

Hello,

Bonne nouvelle : un correctif vient d'être envoyé en ligne.

Vous devriez bien avoir Servimg Premium sur les 2 comptes à présent

[louloux44]

Bonjour,
J'ai testé et ça semble fonctionner !
J'ai une série de publications à faire avec beaucoup d'images et ce sera l'occasion de tester.
Normalement ça devrait aller. Si c'est bon je viendrai clôturer le sujet.

Il est à noter que j'ai masqué le pseudo Admin Créateur dans mes messages par sécurité.

MERCI beaucoup pour votre intervention !

Cordialement.

[Pinguino]

Avec plaisir, nous vous remercions pour le signalement car il s'agit d'un cas très particulier que nous n'avions pas testé jusque là.

Bonne journée à vous.

[louloux44]

C'est bon ça fonctionne !

Les cas particuliers c'est toujours pour moi....
On en aura d'autres....

Encore merci. Sujet résolu.