(Problème survenu jeudi 12 septembre) Problème de synchronisation des informations

[Get Together]

Détails techniques

Version du forum : ModernBB
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 12/09/2024
Lien du forum : https://gettogether.forumactif.com/

Description du problème

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir ce sujet car nous rencontrons un souci sur notre forum, pour la seconde fois en 48h.

En effet, aujourd'hui comme hier, nous constatons des fluctuations dans notre nombre de membres, notre nombre de messages, les modifications des profils et le système de points. Notre nombre de membres était par exemple redescendu à 100, avant de remonter à 106 il y a quelques minutes, des changements de rangs ou d'avatars effectués dans la journée ont été annulés, des sujets déplacés sont de retour à leur ancien emplacement, et le nombre de messages et de points des membres fait quant à lui des allers retours entre ce qu'il devrait être aujourd'hui, et ce qu'il était il y a 3 jours.

Nous n'avons pas trouvé de signalement similaire ici, néanmoins le problème semble avoir été signalé par plusieurs autres forums sur totalbug, ainsi que sur un seveur Discord auquel nous sommes inscrites. A noter que nous avons déjà rencontré le problème hier midi, la situation avait fini par se stabiliser et nous avions récupéré les membres perdus, en revanche le nombre de messages et de points des membres n'était lui pas revenu à la normale et certains points obtenus semblent avoir été définitivement perdus en route.

Nous souhaiterions donc savoir si le problème était déjà connu de vos services, et obtenir des conseils sur la marche à suivre, car nous ne savons actuellement pas quoi conseiller à nos membres : continuer de poster au risque d'aggraver le souci, reposter les messages disparus, sauvegarder ceux qui sont encore là pour éviter de les perdre également, ou alors ne toucher à rien ... Nous hésitons également à utiliser l'option "resynchroniser les statistiques de votre forum" mais avons un peu peur de faire pire que mieux.

En vous remerciant par avance.

[LTTL]

Bonsoir,

Je rencontre le même genre de problème. Des messages disparus, les membres connectés dans les 24h qui ont disparus également. Pareil le nombre de messages qui passe d'un chiffre à l'autre. J'ai demandé à FA ils m'ont dit qu'ils vont investiguer. Espérons que ça soit rapidement réglé.

[Get Together]

(re)bonjour,

Je me permets d'ajouter que nous avons également constaté des problèmes concernant l'édition de messages, nombre de nos membres qui complétaient des messages via l'édition (notamment des présentations de personnages) ont perdu quantité de leurs écrits et s'inquiètent que ceux-ci soient perdus pour de bon ... Nous sommes un peu démunis et ne savons pas quoi leur répondre à l'heure actuelle. Administrativement cela s'avère également problématique, car nous avons dû effectuer une repasse de l'entièreté de nos registres en constatant que les modifications apportées ces 4 derniers jours avaient disparu ... Cela représente beaucoup de temps perdu, tout comme le fait de corriger si nous ne sommes pas sûres que les nouvelles modifications n'auront pas elles aussi disparu d'ici demain.

Pour donner un exemple : https://gettogether.forumactif.com/t584-1m-1f-toxic-power-couple
Ce sujet-ci a été ouvert par une membre dont le pseudo est "Bee Laurier", comme visible juste ici : https://i.servimg.com/u/f19/20/57/95/68/screen10.png Hors quand on clique sur le lien, cela renvoie en premier message à celui de la membre "Alessia Ruggiero" ... Et il s'agit d'un message qu'elle a posté dans la catégorie jeux du forum, donc pas du tout au même endroit. Tout est mélangé, et la membre ayant posté le sujet originel ne peut même plus éditer ou corriger son message puisqu'il renvoie à un post qui n'est désormais plus le sien.

[Luzz]

Bonjour @Get Together et @LTTL,

Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses sincères. Le problème est bien connu, nous avons eu un problème important sur 1 serveur, jeudi le 12 septembre. Ce problème sur le serveur a causé une perte des messages postés entre le 10 et le 12. Vos deux forums se trouvent sur ce serveur. Nous avons eu plusieurs signalements jeudi et vendredi, y compris pour vos forums. L'administrateur système a essayé de récupérer le maximum de contenu perdu mais, selon les forums, le résultat était légèrement différent. Malheureusement, il ne serait pas possible de trouver une solution pour satisfaire tout le monde à 100%, nous avons fait de notre mieux.

Maintenant, puisque vous rencontrez apparemment des problèmes allant au-delà du contenu perdu, je vais voir avec l'administrateur système qu'est-ce qu'on peut faire.

Par contre, @Get Together, j'ai déjà eu un interlocuteur pour votre forum. Il est important qu'on ait des échanges avec une seule personne, le fondateur en l'occurence. A priori ça sera vous, mais puis-je vous demander une petite confirmation par Message privé de votre email de fondation s'il vous plaît ? Merci de votre compréhension.

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Sachant qu'il déjà clair qu'il ne sera pas possible de récupérer tout le contenu perdu, est-ce que vous pourriez me lister, s'il vous plaît, quels sont les problèmes que vous rencontrez sur vos deux forums à l'heure actuelle? (Il est possible que d'autres interventions ont été entreprises après vendredi soir). Merci d'avance.

[Get Together]

Bonjour,

Le MP demandé vient de vous être envoyé.

Nous n'avons de notre côté pas constaté de modifications supplémentaires datées d'après vendredi 13. Puisque le contenu des messages perdus semble l'être définitivement, nous essayons de récupérer quelques bribes ici et là via le cache des navigateurs des membres afin de limiter la casse. Nous avons également utilisé l'option "synchroniser un utilisateur" sur tous nos membres, cela n'a pas résolu tous les problèmes mais cela a au moins permis de remettre en ordre leur nombre total de messages postés.

Le bug mentionné en exemple dans mon second message est quant à lui toujours présent, nous avons réussi à retrouver le contenu du post initial via le cache, néanmoins nous ne nous expliquons toujours pas son remplacement par un message d'une autre membre posté dans une autre zone du forum.

Dans l'immédiat, pouvez vous nous confirmer que les backups tentés par votre équipe sont terminés, et qu'il est de nouveau possible pour nous de poster normalement, et d'effectuer des modifications sur les profil, notamment concernant le système de points ? Nous avons en effet mis en attente tous les points à ajouter depuis vendredi afin d'éviter le risque qu'ils soient ajoutés puis perdus, nous attendons votre feu vert pour effectuer cette mise à jour sur tous nos profils.

En vous remerciant par avance.

[Luzz]

Merci @Get Together pour ce retour.

Ce sujet-ci a été ouvert par une membre dont le pseudo est "Bee Laurier", comme visible juste ici : https://i.servimg.com/u/f19/20/57/95/68/screen10.png Hors quand on clique sur le lien, cela renvoie en premier message à celui de la membre "Alessia Ruggiero" ... Et il s'agit d'un message qu'elle a posté dans la catégorie jeux du forum, donc pas du tout au même endroit. Tout est mélangé, et la membre ayant posté le sujet originel ne peut même plus éditer ou corriger son message puisqu'il renvoie à un post qui n'est désormais plus le sien.

S'agit-il d'un cas isolé ou avez-vous beaucoup de sujets ayant le même souci ? Ce remplacement est dû évidemment aux tentatives de l'équipe de récupérer le contenu perdu. Si vous me dites que vous ne voyez pas d'autres éléments du même type, j'ai bien peur qu'il vaut mieux essayer de corriger le contenu dans ce sujet, comme vous le pouvez, car notre administrateur système me disait qu'il n'arriverait pas aux meilleurs résultats. (Si on s'arrête là, alors oui, effectivement, les backups pour récupérer le contenu perdu sont terminés et vous pouvez reprendre le rythme "normal").
Maintenant, si les topics avec les messages "mélangés" de cette façon sont nombreux, je vais quand même lui en parler.

En vous remerciant, cordialement

[Get Together]

Il semble s'agir d'un cas isolé, nous n'avons constaté le souci à aucun autre endroit, et n'avons eu aucun autre retour de membre pour un problème similaire.

De fait, je vais passer le sujet en résolu de mon côté et nous allons reprendre le cours de nos tâches administratives.

Merci à vous pour vos réponses, cordialement.

[Luzz]

Merci @Get Together,

et merci de votre compréhension . Bonne journée.