Avertissement de sécurité indiqué par un des membres de mon forum

[thalie56]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : 13 septembre 2024
Lien du forum : https://potinsregimethalie.1fr1.net/

Description du problème

Bonjour,

Hier un membre de mon forum m'a envoyé une capture d'écran m'indiquant qu'elle n'arrivait pas à se connecter à mon forum. C'est vraiment bizarre car c'est la deuxième fois que ce souci lui arrive. Il n'y a que ce membre qui m'a signalé ce souci. Je pense qu'elle a ce souci à cause de son antivirus mais ?
Elle m'a dit qu'elle avait beau cliquer sur Continuer et que cela ne résoud pas son souci.

[img][/img]

Merci d'avance de m'expliquer ce qu'elle doit faire.

Bon après-midi.

[chattigre]

Bonjour,

Dans un premier temps, je dirais, rien : Appuyer sur Continuer.

Je viens de regarder et le certificat du forum n'est ni nouveau (4 août), ni proche d'expirer (2 novembre). C'est ce qui aurait principalement pu expliquer une erreur.

Elle peut vérifier que la date et l'heure de son appareil sont bien correctes. Si ce n'est pas le cas cela pourrait amener l'appareil à considérer par exemple le certificat comme expiré alors qu'il ne l'est pas.

Enfin, mais c'est moins probable, vu l'affichage obtenu son appareil semble très ancien, peut-être que cela peut causer quelques bugs.
A-t-elle l'habitude d'utiliser cet appareil pour consulter le forum ? Avec cette application de navigation / ce navigateur ?

Bonne journée
Cordialement

[thalie56]

Bonjour,

Dans un premier temps, je dirais, rien : Appuyer sur Continuer.

Je viens de regarder et le certificat du forum n'est ni nouveau (4 août), ni proche d'expirer (2 novembre). C'est ce qui aurait principalement pu expliquer une erreur.

Elle peut vérifier que la date et l'heure de son appareil sont bien correctes. Si ce n'est pas le cas cela pourrait amener l'appareil à considérer par exemple le certificat comme expiré alors qu'il ne l'est pas.

Enfin, mais c'est moins probable, vu l'affichage obtenu son appareil semble très ancien, peut-être que cela peut causer quelques bugs.
A-t-elle l'habitude d'utiliser cet appareil pour consulter le forum ? Avec cette application de navigation / ce navigateur ?

Bonne journée
Cordialement

Bonjour,

Ce matin le même membre vient de m'envoyer une 2ème capture d'écran que je vous mets ci-dessous.



A l'instant elle me dit qu'elle a pu se connecter en cliquant sur continuer., mais malheureusement juste après elle a de nouveau eu l'encart avertissement de sécurité et elle a beau cliquer sur Continuer rien ne se passe.

Je viens de lui demander le nom de son antivirus qu'elle utilise et c'est Beetdefender.

J'ai pensé que le souci qu'elle rencontre peut peut-être venir de là, mais c'est bizarre qu'elle n'a cet encart de sécurité que sur mon forum ?

D'avance merci pour votre aide.

Bon dimanche.

Cordialement.

[Pinguino]

Bonjour @thalie56

J'ai l'impression que cette personne utilise un OS ou un navigateur mobile qui n'est pas mis à jour, ce qui peut être l'origine de ces avertissements qui visent les certificats Let's Encrypt. Pouvez-vous lui demander de vérifier les mises à jour disponibles :

1/ De l'OS dans les paramètres du système
2/ Des apps dans le Google Play Store
3/ Des apps Samsung dans le Galaxy Store

[thalie56]

Bonjour @thalie56

J'ai l'impression que cette personne utilise un OS ou un navigateur mobile qui n'est pas mis à jour, ce qui peut être l'origine de ces avertissements qui visent les certificats Let's Encrypt. Pouvez-vous lui demander de vérifier les mises à jour disponibles :

1/ De l'OS dans les paramètres du système
2/ Des apps dans le Google Play Store
3/ Des apps Samsung dans le Galaxy Store

Bonjour,

Merci pour votre message que je transmets à ce membre de mon forum. Comme elle part en voyage aujourd'hui elle ne pourra me donner les renseignements qu'à la fin du mois. Merci donc de laisser mon sujet en cours.

Ce membre utilise sa tablette mais je ne sais pas du tout quelle marque, pas sûre qu'elle ait une tablette Samsung. Comment doit t'elle s'y prendre pour bien mettre sa tablette à jour ?
Pour rappel sur sa tablette elle a l'antivirus Beetdefender.

D'avance je vous remercie pour votre réponse pour lui venir en aide.

Bonne journée.

[Chacha]

Comme elle part en voyage aujourd'hui elle ne pourra me donner les renseignements qu'à la fin du mois. Merci donc de laisser mon sujet en cours.

Bonjour @thalie56,

Votre demande est par conséquent mise jusqu'à la fin de ce mois.

Cordialement.

[thalie56]

Bonsoir,

Voici les 2 captures d'écran que vient de m'envoyer le membre qui rencontre un souci de connexion à mon forum avec sa tablette.





Je ne comprends pas pourquoi elle n'arrive plus à se connecter.

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement.

[Pinguino]

Bonjour,

Visiblement, le souci viendrait bien de la version Android 7 qui est obsolète malheureusement. J'ai trouvé ces discussions qui en parlent du côté de Let's Encrypt (qui nous fournit les certificats SSL).

- https://www.it-connect.fr/les-certificats-lets-encrypt-compatibles-android-7-jusquen-2024/
- https://community.letsencrypt.org/t/letsencrypt-certificates-fails-on-android-phones-running-android-7-or-older/205686

[thalie56]

Bonjour,

Visiblement, le souci viendrait bien de la version Android 7 qui est obsolète malheureusement. J'ai trouvé ces discussions qui en parlent du côté de Let's Encrypt (qui nous fournit les certificats SSL).

- https://www.it-connect.fr/les-certificats-lets-encrypt-compatibles-android-7-jusquen-2024/
- https://community.letsencrypt.org/t/letsencrypt-certificates-fails-on-android-phones-running-android-7-or-older/205686

Bonjour @Pinguino@

Je ne comprends pas car j'ai aussi une tablette et je n'ai pas le souci que rencontre ce membre pour se connecter à mon forum. Je vous reprécise bien que ce membre ne rencontre ce souci avec sa tablette que depuis quelques semaines.

Bien sûr je n'ai pas la même tablette que ce membre.

Je vais lui transmettre pour réponse. Elle va être très déçue si il ne lui est plus possible de se connecter sur mon forum avec sa tablette. Il n'y a vraiment aucune solution pour qu'elle puisse se connecter sans rencontrer ce problème ?

Bonne soirée.
Cordialement.

[Pinguino]

Comme expliqué, c'est lié à la version obsolète de l'OS Android sur son appareil. C'est une contrainte technique imposée, nous ne pouvons malheureusement rien y faire de notre côté.

Au niveau de la date d'apparition, cela semble coïncider avec le premier lien envoyé

[thalie56]

Comme expliqué, c'est lié à la version obsolète de l'OS Android sur son appareil. C'est une contrainte technique imposée, nous ne pouvons malheureusement rien y faire de notre côté.

Au niveau de la date d'apparition, cela semble coïncider avec le premier lien envoyé

Donc si je vous ai bien compris il lui sera impossible de se connecter sur mon forum avec sa tablette à partir de maintenant ?

D'après vous elle n'a aucun moyen pour pouvoir mettre à jour sa vesion Androïd sur sa tablette ?

D'avance encore merci pour votre aide.

Cordialement.

[thalie56]

Re-bonsoir @Pinguino@ et si elle a un ordinateur est-ce qu'elle pourra se connecter à mon forum sans avoir le même souci ?

[orpheus]

Re-bonsoir @Pinguino@ et si elle a un ordinateur est-ce qu'elle pourra se connecter à mon forum sans avoir le même souci ?

Bonsoir,

Normalement sur un ordinateur, elle devrait pouvoir se connecter normalement à votre forum.

Concernant sa tablette malheureusement, au bout d'un certain temps, les constructeurs ne fournissent plus de mise à jour.
Aussi, si le problème vient bien de là, la seule solution serait de faire l'acquisition d'une nouvelle tablette.

Une autre solution à tester serait que la personne installe sur sa tablette un autre navigateur ? Je ne vous garantis pas le résultat mais elle pourrait tenter d'installer Firefox par exemple.

[thalie56]

Re-bonsoir @Pinguino@ et si elle a un ordinateur est-ce qu'elle pourra se connecter à mon forum sans avoir le même souci ?

Bonsoir,

Normalement sur un ordinateur, elle devrait pouvoir se connecter normalement à votre forum.

Concernant sa tablette malheureusement, au bout d'un certain temps, les constructeurs ne fournissent plus de mise à jour.
Aussi, si le problème vient bien de là, la seule solution serait de faire l'acquisition d'une nouvelle tablette.

Une autre solution à tester serait que la personne installe sur sa tablette un autre navigateur ? Je ne vous garantis pas le résultat mais elle pourrait tenter d'installer Firefox par exemple.

Bonjour, @orpheus@

Merci je vais lui faire part de votre explication.

Elle me dit que sa tablette n'est pas vieille donc ?

C'est une tablette LNMBBS, et je viens de regarder sur internet et effectivement il y en a avec des version 12 et même 13, alors que la sienne a une version 7.

Elle doit me tenir au courant dans la soirée.

Bonne journée.

[thalie56]

Bonsoir,

Un petit mot pour vous remercier.

Finalement le membre de mon forum a installé Firefox comme nouveau navigateur et depuis elle peut de nouveau se connecter sur mon forum sans avoir de soucis.

Donc si j'ai bien compris, le souci qu'elle avait ne provenait pas que sa tablette est version Androïd 7. Tablette LNMBBS.

Son mari qui lui a installé firefox lui a dit que pour lui le souci ne provenait pas de sa tablette,  mais que le souci provenait bien de mon forum.  Donc je n'y comprends plus rien car ni moi ni mes autres membres n'ont ce problème.
Est-ce que son mari a raison de penser que le souci provenait bien de mon forum ?????????? C'est vraiment bizarre qu'elle seule a eu ce souci.

Dans l'attente de votre réponse.

Je mettrai le sujet en résolu après qu'un Administrateur de forumactif m'aura répondu.

Bonne soirée.

Bien cordialement.