page vide après acceptation règlement

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Résolu page vide après acceptation règlement

Message par Juliearctique le Ven 22 Mar 2013 - 15:48

Bonjour,

Un utilisateur me dit ce matin "je viens d'essayer de m'enregistrer sur le forum mais, après voir accepté le règlement, je suis dirigé vers une page vide".

Savez vous pourquoi? (il n'a pas eu l'opportunité de même rentrer son adresse).

Merci,

Julie


Dernière édition par Juliearctique le Ven 29 Mar 2013 - 14:52, édité 1 fois

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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Scipion le Ven 22 Mar 2013 - 16:13

Bonjour

Faites un test en essayant de créer un compte par vos propres moyens afin de voir si le problème se limite uniquement à cet utilisateur, merci.

Cordialement

Scipion
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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Juliearctique le Ven 22 Mar 2013 - 18:12

Oui le problème se limite uniquement à cet utilisateur car j'ai pu m'inscrire ainsi que les autres utilisateurs sans problème.

Quel conseil pourrais je lui donner pour palier le problème?

Merci,

Julie


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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Scipion le Ven 22 Mar 2013 - 18:26

Merci bien pour le retour d'information. Nous allons demander à cet utilisateur deux choses : la première, il doit vider le cache de son navigateur internet à l'aide de ce tutoriel FA : Vider le cache Internet

La deuxième chose est une question à laquelle il doit répondre : de quel endroit cette personne a essayé de s'enregistrer au forum, domicile ou lieu de travail ?

Cordialement


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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Ea le Jeu 28 Mar 2013 - 13:02

Bonjour,

Où en-est votre problème ?

Deux solutions :

  • Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône résolu en éditant votre premier message,
  • Votre problème est toujours d'actualité, et dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté,


A bientôt sur ForumActif Smile

Ea
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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Juliearctique le Jeu 28 Mar 2013 - 13:46

Bonjour,

J'ai demandé à l'utilisateur ces renseignements et j'attends sa réponse, je vais le relancer. Et vous tiens au courant. Merci.

Julie

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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Scipion le Jeu 28 Mar 2013 - 14:01

Bonjour Julie

C'est d'accord, nous attendons les informations de votre utilisateur.

Bonne journée
Cordialement

Scipion
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Message par Juliearctique le Ven 29 Mar 2013 - 12:03

Bonjour,

L'utilisateur a répondu :

"Même après avoir vidé le cache. Pour info, j'ai tenté de me logger au bureau et à la maison et j'ai toujours le même problème (à la fois sur Mac et sur PC)."

Merci pour votre aide,

Julie

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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Scipion le Ven 29 Mar 2013 - 12:47

Bonjour

Voilà ma proposition : demandez à la personne concernée de vous confier son adresse email afin de lui créer, en tant que fondatrice, un nouveau compte d'utilisateur. Ce compte aura comme identifiants sa propre adresse email et un mot de passe que vous lui communiquerez.

Ensuite, l'utilisateur devra tenter de se connecter au forum avec les identifiants que j'ai cités.

Cordialement

Scipion
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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Shadow le Ven 29 Mar 2013 - 14:21

Bonjour,

Pouvez vous nous fournir par message privé : l'email, le pseudo et l'adresse ip de ce membre svp Smile

Merci d'avance et bonne après midi


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Résolu Re: page vide après acceptation règlement

Message par Juliearctique le Ven 29 Mar 2013 - 14:51

Bonjour,

Je lui ai créé un compte.

Je vous envoie ces informations dès que je les ai reçues.

Cordialement,

Julie

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Message par Shadow le Ven 29 Mar 2013 - 15:49

Merci bien Smile


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