Délai de prise en compte d'un dépôt de plainte

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Résolu Délai de prise en compte d'un dépôt de plainte

Message par 2011N2 le Mer 29 Mai 2013 - 16:55

Bonjour,

Il y a une semaine exactement (mercredi dernier), j'ai déposé une plainte chez SFR contre un utilisateur en suivant ce sujet : http://forum.forumactif.com/t226009-deposer-une-plainte-chez-un-fai
J'ai donc envoyé la plainte à : abuse@gaoland.net

Cependant, je n'ai reçu aucune réponse. Et c'est embêtant, car la personne contre qui j'ai déposé plainte continue donc à revenir...

Avez-vous des informations sur le délai de prise en compte de la plainte ?

Merci,

Gabriel.


Dernière édition par 2011N2 le Mer 29 Mai 2013 - 22:46, édité 1 fois

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Résolu Re: Délai de prise en compte d'un dépôt de plainte

Message par Scipion le Mer 29 Mai 2013 - 21:34

Bonsoir

A titre d'information, et d'après le lien que je viens de trouver, le FAI s'engage à rendre un avis dans un délai maximal de trois mois. Par extension, ce délai pourrait être une norme appliquée à tous les types de réclamation dont la vôtre :

http://www.sfr.com/associations-de-consommateurs/contact-et-parcours-reclamation

Cordialement

Scipion
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Résolu Re: Délai de prise en compte d'un dépôt de plainte

Message par 2011N2 le Mer 29 Mai 2013 - 22:46

Bonsoir,

Merci pour la réponse. Smile Bon, c'est long, mais tant pis...

Je passe ce sujet en résolu.

Bonne soirée,

Gabriel.

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