Problème de chargement du site

[Salima Salam]

Détails techniques

Version du forum : AwesomeBB
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome, Autre
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Quelques jours  
Lien du forum : https://bastringuelitteraire.yoo7.com/

Description du problème

Bonjour,

Depuis quelques jours, un de mes membres a un accès intermittent au site. Parfois, le site ne charge pas, et parfois si. Mais aucun message d'erreur n'apparaissait.
Son problème concerne uniquement mon site, le membre n'a aucun problème à charger d'autres pages d'autres sites.
Je ne sais pas quel navigateur il utilise habituellement, en tout cas il a essayé avec chrome, et voilà comment le membre me décrit la situation :

"J'ai essayé d'ouvrir avec Google chrome, qui répond que le système de sécurité du site n'est pas considéré comme fiable avec la configuration de mon appareil, et je dois cliquer sur "retour à la sécurité"."

Il est le seul a avoir fait part de ce problème. J'ai posté un sujet sur le site afin que d'autres membres concernés se fassent connaître, mais personne d'autre ne semble avoir ce soucis.

Je ne sais pas à quoi le problème est dû, j'ai recherché sur internet sans trouver de cas similaires ni comment le résoudre.

Si quelqu'un pouvait me donner un conseil, je serais bien reconnaissante.

Cordialement

Salima Salam

[Luzz]

Bonjour @Salima Salam,

Est-ce que votre membre peut nous faire une capture de cette image s'il vous plaît ?

Ne s'agit-il de son anti-virus qui bloque votre forum pour une raison quelconque ? Il n'y a pas dans ce message de lien pour avoir plus d'informations ?

[Salima Salam]

Merci beaucoup pour la réponse rapide. Je vois avec le membre concerné et je vous fais part de sa réponse.

[Salima Salam]

Voici sa réponse :

J'évite de rouvrir Google chrome, pour raison de sécurité.
Il est écrit "Ceci est peut-être dû à une mauvaise configuration ou à une tentative de piratage." C'est tout. Donc, dans le doute je m'abstiens.

[Luzz]

Bonjour @Salima Salam,

Est-ce que l'utilisateur nous donne le texte exacte de l'erreur ? Il est difficile de savoir à quoi elle correspond exactement, mais vu que ni nous, ni vos utilisateurs, ni nous ne reproduisons pas le problème, il est dû à la configuration du membre.

Je lui propose d'essayer les opération suivantes :

1) Essayer d'ouvrir le forum en Navigation privée (et nous dire si cela a fonctionné ou pas)

Spoiler:

2) Si le site est accessible en navigation privée, il est possible qu'en navigation normale il est bloqué par une extension de sécurité.

Spoiler:

3) Sinon, le membre peut essayer de supprimer les cookies du forum et réinitialiser les autorisations du site

Pour cela, suivre les instructions données ici, dans la rubrique "Comment accéder à un site bloqué par Chrome en réinitialisant les données ?"

[Salima Salam]

Merci beaucoup pour tous ces conseils. Je vais voir ça tout de suite avec lui. Bonne journée !

[Salima Salam]

Bonsoir,

La suppression des cookies du forum n'a apporté aucun changement, malheureusement.
Pour le reste, je doute que le membre arrive à appliquer ces manipulations, malheureusement aussi. Je lui ai communiqué toutes les informations, si bien détaillées, mais il n'est pas un fan de technique informatique.
Quoi qu'il en soit, il répond qu'il ne comprend pas pourquoi il n'a pas accès le matin, mais par contre l'après-midi si. Est-ce que cette information a de la relevance ?
Si la situation ne se débloque pas bientôt, je vais voir s'il arrive quand même à tester la navigation privée, puis vérifier ses paramètres.

Cordialement

Salima Salam

[Salima Salam]

Bonjour,

Je n'oublie pas mon post. Mais le membre n'est pas féru de nouvelles technologies, je ne sais pas encore s'il prendra les mesures conseillées. Si rien ne change, je viendrai marquer ce sujet comme résolu.

Merci encore pour votre aide jusque là.

Cordialement

[Chacha]

Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

[Salima Salam]

Up !
En effet. Le problème, c'est que sa résolution ne dépend pas de moi. Je vais voir avec mon membre, et puis j'essaie de classer ça encore avant ce soir.

Cordialement

[Salima Salam]

Bonsoir,

Voici la situation actuelle :

La navigation privée n'a rien changé au problème.
Le membre n'a pas touché à ses paramètres sécurité.
Il continue à avoir accès au site par intermittence, en général pas d'accès le matin, mais accès l'après-midi.

[Chacha]

Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

[Salima Salam]

Merci.