(1444) Actualisation de la CB difficile

[Edana May]

IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE

Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:

Merci.

---

Bonjour!

Depuis la mise à jour de la Chatbox, notre CB nous pose quelques petits soucis. Généralement en journée, on a noté une nette amélioration, mais le soir c'est parfois très catastrophique. Je m'explique pour être un peu plus claire: nous sommes sur la CB, en plein délire, et tout à coup, plus aucun message ne filtre, quel que soit l'utilisateur qui l'envoie. On actualise donc, on vide les caches comme on a lu sur d'autres sujets mais... ça ne fonctionne toujours pas. Au contraire, il faut carrément clearer la CB pour pouvoir recommencer à parler normalement. Outre le fait que c'est assez ennuyeux quand il n'y a pas de modo ou d'admin, quand ils sont présents ça casse tout de même l'ambiance. On a remarqué que ça se déroule aussi essentiellement quand la scrollbar défile un peu trop (ça arrive aussi quand il n'y en a pas du tout, mais c'est beaucoup plus rare). On a pris notre mal en patience avant de venir exposer le problème pour être surs que ça ne se règle pas tout seul, mais là, ça commence à faire un peu long et les membres râlent un peu ^^.

URL du forum: http://www.reversa-rpg.com/
Version: PHPBB2
Statut sur le forum: fondatrice
Templates modifiés? : oui, index_body, index_box, topic_list_box, viewtopic_body
Capture d'écran:




Un grand merci d'avance pour vos réponses et désolée de vous ennuyer avec ça! ^^
Edana

[Shadow]

Bonjour Edana May,

Nous n'avons pas eu de signalements similaires au vôtre à ma connaissance.

En effectuant un test rapide, je vois que votre forum est extrêmement lent à charger (60s) à cause de plusieurs images mortes. Je ne peux garantir si celles-ci peuvent impacter le fonctionnement de la chatbox, mais elles impactent en tout cas fortement le chargement du forum.
Je vous conseille de les supprimer/les ré-héberger dans un premier temps, puis de nous indiquer le résultat dans ce topic.

Rapport de test

Je transmets en attendant votre sujet à notre équipe technique pour qu'ils puissent voir si un problème de chatbox est présent.

Cordialement,
Vivi.

[Edana May]

Merci beaucoup Vivi! J'ai effectivement changé les liens et ça va déjà beaucoup mieux niveau rapidité effectivement!

Encore merci pour la prise en charge rapide en tout cas, ça fait vraiment plaisir!

Bonne journée!
Edana

[Chacha]

..	Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir délester votre sujet, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, dans ce cas, votre premier message et cochez l'icône A bientôt sur ForumActif

[Edana May]

Bonjour Chacha!

Non non nous voulons toujours bien une intervention, d'ailleurs nous avons toujours autant de soucis qu'avant =D

Je n'oublierais pas de uper dans ce cas ^^.

[Edana May]

Petit up: ne nous oubliez paaaaaas! (oui on vient encore de planter... ^^) =D

[Shadow]

Bonjour Edana May,

Je confirme qu'on ne vous oublie pas et que le problème a été pris en charge par notre équipe technique.
Le sujet est donc déplacé dans cette section, où il n'a pas besoin d'être relancé.

Cordialement,
Vivi.

[Shadow]

Bonjour,

Nous n'avons pas pu identifier le problème lié à votre chatbox...

Est-ce que le problème est toujours d'actualité?

Si oui, pouvez-vous nous indiquer dans ce sujet lorsque le problème se produit (avec l'adresse de votre forum), avant de faire le /clear qui débloque la situation, afin que les techniciens puissent identifier le problème rencontré? Sans pouvoir reproduire de notre côté, ceci est la seule façon pour que nous puissions constater et analyser le problème technique sur votre chatbox. :/

Cordialement,
Vivi.

[Edana May]

Bonjour Vivi!

Nous avions envoyé les screens de firebug à Chapo si cela peut être utile.

En réalité le souci est le suivant: sans raison, sans qu'on puisse savoir quand la CB va "planter", elle n'affiche plus aucun message. On peut tout à fait taper et envoyer, mais les messages que l'on vient juste d'envoyer ne s'affichent plus. Et si on actualise, la page se vide, ainsi que la colonne en ligne (qui affiche également le absent alors même s'il n'y en avait pas de base).

J'avoue que je ne sais pas comment expliquer autrement et que faire d'autres screens ne serviraient pas à grand chose, vu que ça répéterait exactement le même schéma.

Certains membres m'ont également que lorsque la scrollbar défilait, l'actualisation avait également du mal.

Bonne journée!

[Shadow]

Bonjour Edana May,

Je comprends bien que cela est assez handicapant.... :/
Malheureusement sans pouvoir reproduire, nous ne pouvons pas identifier d'où vient le problème.

Pouvez-vous nous indiquer ici quand cela "plante" afin que nos techniciens puissent aller sur la chatbox à ce moment-là?

Si oui, pouvez-vous nous indiquer dans ce sujet lorsque le problème se produit (avec l'adresse de votre forum), avant de faire le /clear qui débloque la situation, afin que les techniciens puissent identifier le problème rencontré? Sans pouvoir reproduire de notre côté, ceci est la seule façon pour que nous puissions constater et analyser le problème technique sur votre chatbox. :/

Merci.

[demeter1]

Bonjour,
aucun js n'est affilié à la chatbox ?

[Shadow]

Bonjour @Edana May,

Nos techniciens ont effectué une modification en ligne. Pouvez-vous nous indiquer si cela résout le problème? Merci.

Cordialement,
Vivi.

[Edana May]

Bonjour Vivi!

Désolée je suis en examens pour le moment du coup difficile pour moi d'être au tac au tac =D Je vais demander aux membres de me signifier s'il y a encore des soucis et je vous tiens au courant!

Demeter: bonjour! non aucun ^^

[Yuris]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis quelques temps, je ne sais pas quand précisément, et il ne concerne que certaines personnes
Lien du forum : http://origin-s.creer-forum.com/

Description du problème

Bonjour à tous !

Depuis quelques temps, certains de nos membres rencontrent un problème sur la CB. En effet, elle ne s'actualise plus. Je précise que ce problème n'a touché que de nouveaux inscrits, et ce depuis environ un mois (mais pas tous les nouveaux inscrits, seulement certains et j'ignore totalement pourquoi).

Pour l'une de nos membres, notre solution a été de fermer son premier compte et d'en ouvrir tout de suite après un second, avec les mêmes caractéristiques (pseudo, e-mail, etc). Elle n'a plus eu ce souci ensuite.

Mais je n'ai pas envie de devoir faire cette manipulation à chaque fois qu'un nouveau membre se connecte sur la CB et qu'il rencontre ce problème d'actualisation... ^^"

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? Cela devient gênant, et les membres s'énervent après nous les admins, alors que nous n'avons aucune emprise sur la CB et que nous ne savons absolument pas quoi faire pour régler leur souci :/

Merci d'avance pour votre aide !

EDIT DU 14/06 : Je suis en train de discuter avec un membre, qui doit lui se déconnecter de la CB, et se reconnecter pour voir les nouveaux messages... Je vous remercie de nous venir en aide, car cela devient particulièrement gênant :/

Yuris.

[almalexia]

Bonjour!

Je viens de même reporté le même soucis : https://forum.forumactif.com/t379100-lag-de-chat-box

Cela perdure depuis octobre 2014 (anciens sujets archivés:
https://forum.forumactif.com/t372473p510-chatbox-lenteur-deconnexion-probleme-d-affichage
https://forum.forumactif.com/t375834-problemes-sur-la-chatbox
Chapo était passé sur le fofo... ca est aller "mieux" on va dire un temps, mais disons qu'on avait tous (sur le fofo)laché l'affaire en voyant que ca ne revenait pas comme avant.

Oui... malheureusement je dirais on s'y fait. Enfin c'est surtout que les membres désertent la Chat Box pour aller sur Skype ou Hangout du coup, la population chute :/ .

Le soucis c'est qu'on est quand même quelques une a aimer la Chat Box, à y rester pour accueillir les nouveaux.... on fait des efforts mais depuis 15jours, ça devient très très pénible certains soirs.

C'est aléatoire, ça ne touche pas tout le monde... mais on se retrouve avec des gens qui postent une phrase et qui s'affiche pas, ou dans le désordre... bref, ça Lag a mort...

[Shadow]

Bonjour @Yuris et @almalexia,

Dans un premier temps pouvez-vous retester l'utilisation de la chatbox en désactivant les personnalisations sur vos forums (templates, script, pages html si possible, widgets, messages de page d'accueil s'il contient un script...) et nous indiquer si le résultat ici? Merci.

Cordialement,
Vivi.

[almalexia]

Dans un premier temps pouvez-vous retester l'utilisation de la chatbox en désactivant les personnalisations sur vos forums (templates, script, pages html si possible, widgets, messages de page d'accueil s'il contient un script...) et nous indiquer si le résultat ici? Merci.

> Tester sans CSS, en enlevant tous les templates installés sur le forum?
Par ce qu'il n'y a rien qui touche la Chat Box, a par un css pour qu'elle soit noire.
Après je veux bien mais je serais seule a tester dans ce cas vu que si je fais cela mon forum sera carrément défiguré et que je pense pas que les membres acceptent de venir ....

[Shadow]

Dans un premier temps pouvez-vous retester l'utilisation de la chatbox en désactivant les personnalisations sur vos forums (templates, script, pages html si possible, widgets, messages de page d'accueil s'il contient un script...) et nous indiquer si le résultat ici? Merci.

> Tester sans CSS, en enlevant tous les templates installés sur le forum?
Par ce qu'il n'y a rien qui touche la Chat Box, a par un css pour qu'elle soit noire.
Après je veux bien mais je serais seule a tester dans ce cas vu que si je fais cela mon forum sera carrément défiguré et que je pense pas que les membres acceptent de venir ....

Je ne pense pas que supprimer le CSS soit nécessaire.

Je peux vous conseiller de contacter les membres qui rencontrent des problèmes d'actualisation, de convenir d'une heure pour tester sur votre chatbox et de tout désactiver juste avant les tests (une dizaine de minutes devraient suffire) pour handicaper le moins possible la bonne marche du forum.

[Yuris]

Bonsoir !

Très bien, nous allons tester et j'éditerais ici même mon message pour vous dire ce qu'il en est

[almalexia]

Bonjour

je testerais ce soir a partir de 20h ^^
je ferais un retour dans la nuit

[Shtoum]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Membre
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 19/06/2015
Lien du forum : http://beyond-the-dreams.forumgratuit.org/

Description du problème

Bonjour/Bonsoir,
depuis quelques jours sans événements déclencheur particulier, la chatbox du forum bug. C'est simple, elle ne s'actualise tout simplement pas.
Nous avons essayé plusieurs option déjà tel que le clear total, enlever puis remettre la CB mais rien n'y fait.
Nos messages s'envoient en décalés, nous ne voyons pas ceux des autres à moins d'actualiser la chatbox manuellement en actualisant la page internet ou en appuyant sur "archives/retour à la chatbox).
C'est assez embêtant sachant que la chatbox est assez active ... Merci de vos réponses.

Cordialement,
Shtoum.

[Chacha]

Bonsoir Shtoum,

Votre message a été fusionné avec le sujet déjà ouvert chez les devactifs.


Cordialement.

[Shadow]

Bonjour @Shtoum,

J'ai créé deux comptes sur votre forum pour information. Nous autorisez-vous à tester la chatbox de notre côté?

Cordialement,
Vivi.

[Shtoum]

Bonjour @Vivi,
je ne suis que membre et ancien membre de la modération, mais connaissant bien la fondatrice et étant en charge d'essayer de trouver des solutions, cela ne nous pose aucun problème. La chatbox est tout à vous !

Cordialement,
Shtoum.

[almalexia]

Bonjour,

Petit retour : On a testé deux fois sans templates, Css, bref, fofo a vide et on a rien vu de différent.

Pour reprendre Shtoum
• c'est sans événements déclencheur particulier,
• elle ne s'actualise pas pendant un temps puis ça passe, enfin pour certain pas tout le monde.
• Les messages s'envoient en décalés, et même depuis lundi certains ne partent même plus! C'est magique -_-' .
• Le /clear permet une amélioration pour ceux dont la CB Lag trop et qui ne voient pas les messages arriver...
• Vide le cache des PC, les cookies, ne change rien.

>> Pour finir, c'est très très embêtant, nous avons perdu 1/3 des utilisateurs de la Chat Box. Ils en ont marre car ça dure depuis un moment ...>> T_T

[Shadow]

Bonjour @Vivi,
je ne suis que membre et ancien membre de la modération, mais connaissant bien la fondatrice et étant en charge d'essayer de trouver des solutions, cela ne nous pose aucun problème. La chatbox est tout à vous !

Cordialement,
Shtoum.

Bonjour,

Petit retour : On a testé deux fois sans templates, Css, bref, fofo a vide et on a rien vu de différent.

Pour reprendre Shtoum
• c'est sans événements déclencheur particulier,
• elle ne s'actualise pas pendant un temps puis ça passe, enfin pour certain pas tout le monde.
• Les messages s'envoient en décalés, et même depuis lundi certains ne partent même plus! C'est magique -_-' .
• Le /clear permet une amélioration pour ceux dont la CB Lag trop et qui ne voient pas les messages arriver...
• Vide le cache des PC, les cookies, ne change rien.

>> Pour finir, c'est très très embêtant, nous avons perdu 1/3 des utilisateurs de la Chat Box. Ils en ont marre car ça dure depuis un moment ...>> T_T

Bonjour ,

@almalexia merci pour ces tests. J'en informe l'équipe technique, qui ne vous oublie pas et étudie toujours ce problème.

@Shtoum: je me suis connectée sur le forum pour tester la chatbox. Effectivement quelque chose ne va pas... Je n'avais pas eu de problèmes auparavant sur des précédents tests. Nous regardons cela.

En vous remerciant pour votre patience.

Cordialement,
Vivi.

[Shadow]

Re bonjour,

Les techniciens ont identifié un problème serveur grâce au fait que nous avons (enfin) pu reproduire sur un forum aujourd'hui. Le problème semble lié à un problème côté serveur. Ils sont intervenus.

En testant sur le forum précédent l'actualisation se fait bien désormais.

@tous, pouvez-vous nous indiquer ce qu'il en est sur vos forums? Merci.

[Shtoum]

Merci Vivi pour votre rapidité et votre implication, la chatbox remarche correctement !
Bonne continuation à vous.

Cordialement,
Shtoum.

[almalexia]

Merci

[Yuris]

Bonjour !

Bon, je pensais que cela fonctionnait de nouveau effectivement, mais une de nos membres, actuellement sur la CB, m'affirme qu'elle ne s'actualise toujours pas.
Je suis désolée de vous causer autant de souci... Est-ce que cela peut se régler du coup ? Ou est-ce que cela vient de chez elle ? :/

Pour rappel, voici l'adresse de mon forum : http://origin-s.creer-forum.com/