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(1444) Actualisation de la CB difficile

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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Edana May le Ven 27 Fév 2015 - 12:27

Warning IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE Warning
@Vivi a écrit:Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:
Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network (1) puis XHR (2) (si XHR n'est pas affiché, il faut cliquer sur filter (voir ci-dessous)).
- Rafraichissez ensuite la page (F5).
- Puis sélectionner sur le côté dans name une action qui commence par actions.forum (3)
- Enfin cliquer sur Preview (4) et puis nous fournir une capture d'écran de toute cette zone (comme l'image ci-dessous)

Exemple:
(1444) Actualisation de la CB difficile 01-07-10

Pour afficher XHR
(1444) Actualisation de la CB difficile 01-07-14


Sous Firefox:
Presque pareil mais dans Réponse au lieu de Preview:
(1444) Actualisation de la CB difficile 01-07-11

Merci.

Bonjour!

Depuis la mise à jour de la Chatbox, notre CB nous pose quelques petits soucis. Généralement en journée, on a noté une nette amélioration, mais le soir c'est parfois très catastrophique. Je m'explique pour être un peu plus claire: nous sommes sur la CB, en plein délire, et tout à coup, plus aucun message ne filtre, quel que soit l'utilisateur qui l'envoie. On actualise donc, on vide les caches comme on a lu sur d'autres sujets mais... ça ne fonctionne toujours pas. Au contraire, il faut carrément clearer la CB pour pouvoir recommencer à parler normalement. Outre le fait que c'est assez ennuyeux quand il n'y a pas de modo ou d'admin, quand ils sont présents ça casse tout de même l'ambiance. On a remarqué que ça se déroule aussi essentiellement quand la scrollbar défile un peu trop (ça arrive aussi quand il n'y en a pas du tout, mais c'est beaucoup plus rare). On a pris notre mal en patience avant de venir exposer le problème pour être surs que ça ne se règle pas tout seul, mais là, ça commence à faire un peu long et les membres râlent un peu ^^.

URL du forum: http://www.reversa-rpg.com/
Version: PHPBB2
Statut sur le forum: fondatrice
Templates modifiés? : oui, index_body, index_box, topic_list_box, viewtopic_body
Capture d'écran:
(1444) Actualisation de la CB difficile 15022712233918526513015875
(1444) Actualisation de la CB difficile 15022712234018526513015876
(1444) Actualisation de la CB difficile 150227041636337392

Un grand merci d'avance pour vos réponses et désolée de vous ennuyer avec ça! ^^
Edana


Dernière édition par Edana May le Ven 27 Fév 2015 - 16:18, édité 1 fois
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Ven 27 Fév 2015 - 14:02

Bonjour Edana May,

Nous n'avons pas eu de signalements similaires au vôtre à ma connaissance.

En effectuant un test rapide, je vois que votre forum est extrêmement lent à charger (60s) à cause de plusieurs images mortes. Je ne peux garantir si celles-ci peuvent impacter le fonctionnement de la chatbox, mais elles impactent en tout cas fortement le chargement du forum.
Je vous conseille de les supprimer/les ré-héberger dans un premier temps, puis de nous indiquer le résultat dans ce topic.

Rapport de test

Je transmets en attendant votre sujet à notre équipe technique pour qu'ils puissent voir si un problème de chatbox est présent. Smile

Cordialement,
Vivi.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Edana May le Ven 27 Fév 2015 - 14:30

Merci beaucoup Vivi! J'ai effectivement changé les liens et ça va déjà beaucoup mieux niveau rapidité effectivement!

Encore merci pour la prise en charge rapide en tout cas, ça fait vraiment plaisir!

Bonne journée!
Edana
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Chacha le Mar 3 Mar 2015 - 10:09

.(1444) Actualisation de la CB difficile U10bBxG.Bonjour,

Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir délester votre sujet, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, dans ce cas, :editer: votre premier message et cochez l'icône résolu

A bientôt sur ForumActif Smile
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Edana May le Mar 3 Mar 2015 - 10:13

Bonjour Chacha!

Non non nous voulons toujours bien une intervention, d'ailleurs nous avons toujours autant de soucis qu'avant =D

Je n'oublierais pas de uper dans ce cas ^^.
Edana May

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Message par Edana May le Sam 7 Mar 2015 - 12:32

Petit up: ne nous oubliez paaaaaas! (oui on vient encore de planter... ^^) =D
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Jeu 12 Mar 2015 - 16:15

Bonjour Edana May,

Je confirme qu'on ne vous oublie pas et que le problème a été pris en charge par notre équipe technique.
Le sujet est donc déplacé dans cette section, où il n'a pas besoin d'être relancé. Wink

Cordialement,
Vivi.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Mer 3 Juin 2015 - 16:17

Bonjour,

Nous n'avons pas pu identifier le problème lié à votre chatbox...

Est-ce que le problème est toujours d'actualité?

Si oui, pouvez-vous nous indiquer dans ce sujet lorsque le problème se produit (avec l'adresse de votre forum), avant de faire le /clear qui débloque la situation, afin que les techniciens puissent identifier le problème rencontré? Sans pouvoir reproduire de notre côté, ceci est la seule façon pour que nous puissions constater et analyser le problème technique sur votre chatbox. :/

Cordialement,
Vivi.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Edana May le Ven 5 Juin 2015 - 17:49

Bonjour Vivi!

Nous avions envoyé les screens de firebug à Chapo si cela peut être utile.

En réalité le souci est le suivant: sans raison, sans qu'on puisse savoir quand la CB va "planter", elle n'affiche plus aucun message. On peut tout à fait taper et envoyer, mais les messages que l'on vient juste d'envoyer ne s'affichent plus. Et si on actualise, la page se vide, ainsi que la colonne en ligne (qui affiche également le absent alors même s'il n'y en avait pas de base).

J'avoue que je ne sais pas comment expliquer autrement et que faire d'autres screens ne serviraient pas à grand chose, vu que ça répéterait exactement le même schéma.

Certains membres m'ont également que lorsque la scrollbar défilait, l'actualisation avait également du mal.

Bonne journée!
Edana May

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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Lun 8 Juin 2015 - 11:24

Bonjour Edana May,

Je comprends bien que cela est assez handicapant.... :/
Malheureusement sans pouvoir reproduire, nous ne pouvons pas identifier d'où vient le problème.

Pouvez-vous nous indiquer ici quand cela "plante" afin que nos techniciens puissent aller sur la chatbox à ce moment-là?

Si oui, pouvez-vous nous indiquer dans ce sujet lorsque le problème se produit (avec l'adresse de votre forum), avant de faire le /clear qui débloque la situation, afin que les techniciens puissent identifier le problème rencontré? Sans pouvoir reproduire de notre côté, ceci est la seule façon pour que nous puissions constater et analyser le problème technique sur votre chatbox. :/

Merci. Smile
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par demeter1 le Lun 8 Juin 2015 - 11:35

Bonjour,
aucun js n'est affilié à la chatbox ?
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Mar 9 Juin 2015 - 17:10

Bonjour @Edana May,

Nos techniciens ont effectué une modification en ligne. Pouvez-vous nous indiquer si cela résout le problème? Merci.

Cordialement,
Vivi.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Edana May le Mer 10 Juin 2015 - 10:30

Bonjour Vivi!

Désolée je suis en examens pour le moment du coup difficile pour moi d'être au tac au tac =D Je vais demander aux membres de me signifier s'il y a encore des soucis et je vous tiens au courant!

Demeter: bonjour! non aucun ^^
Edana May

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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Problème de ChatBox pour certains de nos membres

Message par Yuris le Sam 13 Juin 2015 - 16:36

Détails techniques


Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis quelques temps, je ne sais pas quand précisément, et il ne concerne que certaines personnes
Lien du forum : http://origin-s.creer-forum.com/

Description du problème

Bonjour à tous !

Depuis quelques temps, certains de nos membres rencontrent un problème sur la CB. En effet, elle ne s'actualise plus. Je précise que ce problème n'a touché que de nouveaux inscrits, et ce depuis environ un mois (mais pas tous les nouveaux inscrits, seulement certains et j'ignore totalement pourquoi).

Pour l'une de nos membres, notre solution a été de fermer son premier compte et d'en ouvrir tout de suite après un second, avec les mêmes caractéristiques (pseudo, e-mail, etc). Elle n'a plus eu ce souci ensuite.

Mais je n'ai pas envie de devoir faire cette manipulation à chaque fois qu'un nouveau membre se connecte sur la CB et qu'il rencontre ce problème d'actualisation... ^^"

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? Cela devient gênant, et les membres s'énervent après nous les admins, alors que nous n'avons aucune emprise sur la CB et que nous ne savons absolument pas quoi faire pour régler leur souci :/

Merci d'avance pour votre aide ! Smile

EDIT DU 14/06 : Je suis en train de discuter avec un membre, qui doit lui se déconnecter de la CB, et se reconnecter pour voir les nouveaux messages... Je vous remercie de nous venir en aide, car cela devient particulièrement gênant :/

Yuris.


Dernière édition par Yuris le Dim 14 Juin 2015 - 19:06, édité 1 fois
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par almalexia le Dim 14 Juin 2015 - 14:39

Bonjour!

Je viens de même reporté le même soucis : https://forum.forumactif.com/t379100-lag-de-chat-box

Cela perdure depuis octobre 2014 (anciens sujets archivés:
https://forum.forumactif.com/t372473p510-chatbox-lenteur-deconnexion-probleme-d-affichage
https://forum.forumactif.com/t375834-problemes-sur-la-chatbox
Chapo était passé sur le fofo... ca est aller "mieux" on va dire un temps, mais disons qu'on avait tous (sur le fofo)laché l'affaire en voyant que ca ne revenait pas comme avant.

Oui... malheureusement je dirais on s'y fait. Enfin c'est surtout que les membres désertent la Chat Box pour aller sur Skype ou Hangout du coup, la population chute :/ .

Le soucis c'est qu'on est quand même quelques une a aimer la Chat Box, à y rester pour accueillir les nouveaux.... on fait des efforts mais depuis 15jours, ça devient très très pénible certains soirs.

C'est aléatoire, ça ne touche pas tout le monde... mais on se retrouve avec des gens qui postent une phrase et qui s'affiche pas, ou dans le désordre... bref, ça Lag a mort...

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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Lun 15 Juin 2015 - 9:36

Bonjour @Yuris et @almalexia,

Dans un premier temps pouvez-vous retester l'utilisation de la chatbox en désactivant les personnalisations sur vos forums (templates, script, pages html si possible, widgets, messages de page d'accueil s'il contient un script...) et nous indiquer si le résultat ici? Merci.

Cordialement,
Vivi.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par almalexia le Lun 15 Juin 2015 - 10:51

@Vivi a écrit:Dans un premier temps pouvez-vous retester l'utilisation de la chatbox en désactivant les personnalisations sur vos forums (templates, script, pages html si possible, widgets, messages de page d'accueil s'il contient un script...) et nous indiquer si le résultat ici? Merci.

> Tester sans CSS, en enlevant tous les templates installés sur le forum?
Par ce qu'il n'y a rien qui touche la Chat Box, a par un css pour qu'elle soit noire.
Après je veux bien mais je serais seule a tester dans ce cas vu que si je fais cela mon forum sera carrément défiguré et que je pense pas que les membres acceptent de venir ....
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Lun 15 Juin 2015 - 17:11

@almalexia a écrit:
@Vivi a écrit:Dans un premier temps pouvez-vous retester l'utilisation de la chatbox en désactivant les personnalisations sur vos forums (templates, script, pages html si possible, widgets, messages de page d'accueil s'il contient un script...) et nous indiquer si le résultat ici? Merci.

> Tester sans CSS, en enlevant tous les templates installés sur le forum?
Par ce qu'il n'y a rien qui touche la Chat Box, a par un css pour qu'elle soit noire.
Après je veux bien mais je serais seule a tester dans ce cas vu que si je fais cela mon forum sera carrément défiguré et que je pense pas que les membres acceptent de venir ....

Je ne pense pas que supprimer le CSS soit nécessaire.

Je peux vous conseiller de contacter les membres qui rencontrent des problèmes d'actualisation, de convenir d'une heure pour tester sur votre chatbox et de tout désactiver juste avant les tests (une dizaine de minutes devraient suffire) pour handicaper le moins possible la bonne marche du forum. Smile
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Yuris le Mer 17 Juin 2015 - 0:05

Bonsoir !

Très bien, nous allons tester et j'éditerais ici même mon message pour vous dire ce qu'il en est Smile
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par almalexia le Ven 19 Juin 2015 - 1:29

Bonjour

je testerais ce soir a partir de 20h ^^
je ferais un retour dans la nuit
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Problème d'actualisation de la chatbox.

Message par Shtoum le Mar 23 Juin 2015 - 16:29

Détails techniques


Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Membre
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 19/06/2015
Lien du forum : http://beyond-the-dreams.forumgratuit.org/

Description du problème

Bonjour/Bonsoir,
depuis quelques jours sans événements déclencheur particulier, la chatbox du forum bug. C'est simple, elle ne s'actualise tout simplement pas.
Nous avons essayé plusieurs option déjà tel que le clear total, enlever puis remettre la CB mais rien n'y fait.
Nos messages s'envoient en décalés, nous ne voyons pas ceux des autres à moins d'actualiser la chatbox manuellement en actualisant la page internet ou en appuyant sur "archives/retour à la chatbox).
C'est assez embêtant sachant que la chatbox est assez active ... Merci de vos réponses.

Cordialement,
Shtoum.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Chacha le Mar 23 Juin 2015 - 20:41

Bonsoir Shtoum,

Votre message a été fusionné avec le sujet déjà ouvert chez les devactifs. Wink


Cordialement.
Chacha

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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Mer 24 Juin 2015 - 9:14

Bonjour @Shtoum,

J'ai créé deux comptes sur votre forum pour information. Nous autorisez-vous à tester la chatbox de notre côté?

Cordialement,
Vivi.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shtoum le Mer 24 Juin 2015 - 11:27

Bonjour @Vivi,
je ne suis que membre et ancien membre de la modération, mais connaissant bien la fondatrice et étant en charge d'essayer de trouver des solutions, cela ne nous pose aucun problème. La chatbox est tout à vous !

Cordialement,
Shtoum.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par almalexia le Mer 24 Juin 2015 - 14:20

Bonjour,

Petit retour : On a testé deux fois sans templates, Css, bref, fofo a vide et on a rien vu de différent.

Pour reprendre Shtoum
• c'est sans événements déclencheur particulier,
• elle ne s'actualise pas pendant un temps puis ça passe, enfin pour certain pas tout le monde.
• Les messages s'envoient en décalés, et même depuis lundi certains ne partent même plus! C'est magique -_-' .
• Le /clear permet une amélioration pour ceux dont la CB Lag trop et qui ne voient pas les messages arriver...
• Vide le cache des PC, les cookies, ne change rien.

>> Pour finir, c'est très très embêtant, nous avons perdu 1/3 des utilisateurs de la Chat Box. Ils en ont marre car ça dure depuis un moment ...>> T_T
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Jeu 25 Juin 2015 - 14:32

@Shtoum a écrit:Bonjour @Vivi,
je ne suis que membre et ancien membre de la modération, mais connaissant bien la fondatrice et étant en charge d'essayer de trouver des solutions, cela ne nous pose aucun problème. La chatbox est tout à vous !

Cordialement,
Shtoum.

@almalexia a écrit:Bonjour,

Petit retour : On a testé deux fois sans templates, Css, bref, fofo a vide et on a rien vu de différent.

Pour reprendre Shtoum
• c'est sans événements déclencheur particulier,
• elle ne s'actualise pas pendant un temps puis ça passe, enfin pour certain pas tout le monde.
• Les messages s'envoient en décalés, et même depuis lundi certains ne partent même plus! C'est magique -_-' .
• Le /clear permet une amélioration pour ceux dont la CB Lag trop et qui ne voient pas les messages arriver...
• Vide le cache des PC, les cookies, ne change rien.

>> Pour finir, c'est très très embêtant, nous avons perdu 1/3 des utilisateurs de la Chat Box. Ils en ont marre car ça dure depuis un moment ...>> T_T

Bonjour ,

@almalexia merci pour ces tests. J'en informe l'équipe technique, qui ne vous oublie pas et étudie toujours ce problème.

@Shtoum: je me suis connectée sur le forum pour tester la chatbox. Effectivement quelque chose ne va pas... Je n'avais pas eu de problèmes auparavant sur des précédents tests. Nous regardons cela.

En vous remerciant pour votre patience.

Cordialement,
Vivi.
Shadow

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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shadow le Jeu 25 Juin 2015 - 15:24

Re bonjour,

Les techniciens ont identifié un problème serveur grâce au fait que nous avons (enfin) pu reproduire sur un forum aujourd'hui. Le problème semble lié à un problème côté serveur. Ils sont intervenus.

En testant sur le forum précédent l'actualisation se fait bien désormais.

@tous, pouvez-vous nous indiquer ce qu'il en est sur vos forums? Merci.
Shadow

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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Shtoum le Jeu 25 Juin 2015 - 17:22

Merci Vivi pour votre rapidité et votre implication, la chatbox remarche correctement !
Bonne continuation à vous.

Cordialement,
Shtoum.
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par almalexia le Jeu 25 Juin 2015 - 19:02

Merci Wink
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(1444) Actualisation de la CB difficile Empty Re: (1444) Actualisation de la CB difficile

Message par Yuris le Ven 26 Juin 2015 - 14:23

Bonjour !

Bon, je pensais que cela fonctionnait de nouveau effectivement, mais une de nos membres, actuellement sur la CB, m'affirme qu'elle ne s'actualise toujours pas.
Je suis désolée de vous causer autant de souci... Est-ce que cela peut se régler du coup ? Ou est-ce que cela vient de chez elle ? :/

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Yuris
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