"ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED" : Forum inaccessible suite à un problème de DNS

[helinou]

Rappel du premier message :

Bonjour

Impossible de me connecter ce matin sur le forum

http://genealogie-arcenciel.1forumgratuit.com/




Pouvez-vous m'en indiquer la raison et comment résoudre ce dysfonctionnement

Merci et bonne journée

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EDIT modération : balises "font" et "couleur" supprimées, ceci est réservé à la modération

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Edit @the godfatherle 07/02/2017 :

Bonjour,

Je viens un peux aux nouvelles. Nos investigations ont montrées qu’il y’a actuellement une intervention coté OVH pour ajouter des serveurs DNS. Depuis le début de cette intervention, vous rencontrez les problèmes de résolution DNS que vous avez constaté et qui sont totalement indépendant de notre volonté car dépendent directement d’OVH... 

Nous sommes dans l’obligation d’attendre la fin de cette intervention coté OVH pour faire le point sur la situation car de notre côté tout est ok. 

Nous nous excusons pour ce problème inattendu qui reste hors de notre volonté et que nous subissons tout autant que vous. 

Edit @the godfatherle 09/02/2017 :

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontriez à nouveau des problèmes d’accessibilité à vos forums.

Cela n'a cette fois rien à voir avec OVH. Il semblerait que la cause soit l'opérateur Free qui a aussi connu des pannes de DNS récemment et dont beaucoup d'entre vous nous rapportent être chez cet FAI.

Notre équipe travaille actuellement sur le problème afin d'apporter une solution.

Pour l'heure nous vous proposons de changer vos DNS temporairement afin de retrouver un accès normal à vos forums. Néanmoins nous comprenons que cette opération puisse faire peur à certains.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

[Papy Roosevelt]

Bonjour ce problème est présent sur tout les forums et pour tout les utilisateurs sur mon forum Habbonu.org, il est évidant qu'il y a eu une modification de votre coté, tout fonctionnait bien depuis hier, merci de revérifier le problème.



Merci d'avance et bonne journée à vous

[tatiecathy]

bonjour

plusieurs personnes de mon forum ont le même problème

et elles refusent absolument de modifier les paramètres liés au DNS, de peur de faire des bétises

[Neptunia]

Il y a des problèmes de co pour environ 65% (+/-)...

merci de revérifier le problème.

plusieurs personnes de mon forum ont le même problème

Bonjour reijji, Papy Roosevelt et tatiecathy

Plutôt que de venir nous dire ce que nous savons déjà et attendre que cela se passe, ne trouveriez-vous pas plus constructif de fournir les informations que le staff vous demande ?

P.S. Si vous vous plantez en utilisant l'invite de commande (Touche Windows+R puis cmd puis <entrée> le pire qui puisse vous arriver est une réponse du genre

Microsoft Windows [version 10.0.14393]
(c) 2016 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

'machin' n’est pas reconnu en tant que commande interne
ou externe, un programme exécutable ou un fichier de commandes.

Hello,

Cela ressemble de plus en plus à un problème de DNS avec des données trop anciennes...

Pour ceux qui ont ce problème d’accès, afin de pouvoir analyser le problème de plus près, pouvez-vous svp allez dans l’invite de commandes de votre ordinateur puis taper la commande suivante :

ipconfig /all

ensuite appuyez sur entrer et me fournir une capture d’écran complète du résultat (Assurez vous que la ligne "Serveurs DNS" soit bien visible dans votre capture).

Merci

[tatiecathy]

Neptunia, bonjour

je sais que vous êtes au courant du problème, mais mon message est pour vous en soummetre un autre que vous avez l'air d'ignorer : la plupart des gens qui rencontre ce souci ne veulent pas toucher à leur paramètres, il s'en sentent incapables.

je suppose que ça ne vous fait pas beaucoup avancer, que ce n'est pas "constructif", mais voilà, c'est aussi un paramètre important que de prendre en compte la pratique des utilisateurs de base, qui utilisent d'autres sites sans avoir le sentiment qu'on leur demande de "bricoler"

c'est important de se mettre aussi à la place des gens

tout comme ne pas envoyer paitre les gens. ceci dit sans animosité ....

merci de m'avoir lue

[elfe noir]

Personnellement je n'ai pas de problème, mais au moins deux membres n'arrivent plus du tout à se connecter depuis le début de l’après-midi , non seulement sur mon forum :
http://saintpahd.forumgratuit.org/
mais également sur tous les forums de forum-actif (y compris ce site)
et ceci aussi bien sur explorer, que mozilla, ou chrome.

on m'a envoyé une photo d"écran :


je ne pense pas que ça ait une importance, mais à tout hasard je précise que les deux membres qui  ne peuvent plus se connecter sont chez Free

merci de  vos réponses

[Neptunia]

Neptunia, bonjour

je sais que vous êtes au courant du problème, mais mon message est pour vous en soummetre un autre que vous avez l'air d'ignorer : la plupart des gens qui rencontre ce souci ne veulent pas toucher à leur paramètres, il s'en sentent incapables.

...
c'est important de se mettre aussi à la place des gens

tout comme ne pas envoyer paitre les gens. ceci dit sans animosité ....

merci de m'avoir lue

Effectivement, moi je n'ai pas de problème d'accès ni pour modifier mes DNS, mais si je ne savais pas me mettre à la place des gens je n'aurai pas sourcillé un seul instant quand l'auteur du sujet a placé l'icône comme résolu.
Parce que justement de mon point de vue il est anormal que l'on doive bricoler la configuration de sa carte réseau. Et je sais parfaitement que c'est pas évident, surtout avec un tuto conçu pour Windows Seven.
Je sais tellement bien combien changer ses DNS peut être perçu comme difficile voire dangereux que j'ai tenu à tester moi-même les DNS incriminées avant de proposer une solution de contournement.

Maintenant c'est vous qui voyez, il y a de plus en plus de monde qui semble avoir un problème, mais ça fait deux heures que le staff pro demande des informations que personne ne lui a encore fourni (excepté helinou qui a envoyé le nécessaire (merci à elle) mais avec une connexion opérationnelle).
Encore un petit effort et la résolution sera repoussée à demain parce que tout le monde aura compté sur son voisin pour fournir les éléments demandés.

[The Godfather]

Bonjour,

Je viens un peux aux nouvelles. Nos investigations ont montrées qu’il y’a actuellement une intervention coté OVH pour ajouter des serveurs DNS. Depuis le début de cette intervention, vous rencontrez les problèmes de résolution DNS que vous avez constaté et qui sont totalement indépendant de notre volonté car dépendent directement d’OVH... 

Nous sommes dans l’obligation d’attendre la fin de cette intervention coté OVH pour faire le point sur la situation car de notre côté tout est ok. 

Nous nous excusons pour ce problème inattendu qui reste hors de notre volonté et que nous subissons tout autant que vous. 

[Neptunia]

A 14h28

Enfin, ayant moi-même testé les DNS Free, je n'avais plus accès non plus à wikipedia. Ce qui me laisse penser que le problème ne vient pas non plus de Forumactif mais encore plus haut (ceux qui hébergent Forumactif !)

Maintenant

Je viens un peux aux nouvelles. Nos investigations ont montrées qu’il y’a actuellement une intervention coté OVH pour ajouter des serveurs DNS. Depuis le début de cette intervention, vous rencontrez les problèmes de résolution DNS que vous avez constaté et qui sont totalement indépendant de notre volonté car dépendent directement d’OVH... 

Et bien maintenant ça confirme pourquoi je n'avais plus accès à wikipedia. Je sais au moins qui héberge l'encyclopédie libre.
Ca confirme aussi que mon flair reste intact.

[Irma75]

Bonjour tout le monde,

Merci pour l'information bien utile car j'ai une membre pour l'instant qui n'arrive plus à se
connecter sur mon forum, je vais donc la prévenir.

Un grand merci.

[CharlesWii]

Même soucie de notre cotés, touche 30% de nos membres, probablement le même pourcentage sur la globalité de votre plateforme.

[Labulle]

Coucou Bulle


Tu es chez quel opérateur ?

Chez free

J'ai remis les options comme avant pour prendre le screen (je sais pas si c'est encore utile vu que le problème vient d'ovh mais tant pis ^^)

[Shai-la]

Bonjour, même problème sur mon forum http://fourchelangue.forumactif.org, les membres qui sont chez Free ne parviennent pas à accéder au site... please help

[elfe noir]

FREE en cause :

https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/panne-nationale-reseau-free-dns

[Neptunia]

@ Elfe noir

L'article date du 6 janvier !

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A tous ceux qui ont des membres n'ayant pas accès à votre forum ni à celui-ci, faites passer ce lien à vos membres
https://www.facebook.com/forumactif

Et à la procédure indiquée je rajouterai avant le point 7 de vider le cache dns
Sous Windows :
Touche Windows + R
Dans la boîte de dialogue saisir :
ipconfig /flushdns
<entrée>

[elfe noir]

@ neptunia

article 6 janvier,
c'est vrai, mais TOUS LES MEMBRES de mon forum qui ne peuvent pas se connecter sont chez FREE.

ce n'est pas un hasard, et ceci me semble confirmé par d"autres posts plus haut.
donc même si l'article est anciens, j'ai l'impression qu'il reste d'actualité

[Neptunia]

C'était effectivement ce que je pensais en début d'après midi mais depuis on a eu des cas chez d'autres opérateurs et/ou hors de France dans ce sujet mais surtout sur la page Facebook de Forumactif.

Le fait que la majorité des personnes impactées viennent d'un même opérateur peut s'expliquer si Free a eu la bonne idée de mettre à jour ses DNS une fois qu'OVH a commencé a cafouiller.

Les serveurs DNS des FAI ne se valent pas, certains sont plus réactifs que d'autres, et cette réactivité peut malheureusement se retourner contre les clients.

[Papy Roosevelt]

Il y a eu des ajouts de serveurs DNS via l'hébergeur OVH étant les serveurs d'hébergement de Forumactif, du coups tout est remis en place mais pas pour tout le monde, j'ai entendu dire qu'il y a des problèmes avec Free, une panne au niveau nationale depuis début Janvier, donc pour ceux qui sont chez free il est probable que le problème reste chez vous car problème DNS, pour cela suivre cet étape :

Mettez vos DNS manuellement dans Ipv4 : 8.8.8.8 et 8.8.4.4, c'est les DNS google, mais si vous en connaissez d'autre vous pouvez du moment que ce n'est pas ceux de Free, ça marchera en attendant que se soit réparé.

Voici le tuto en screen :



N'oubliez pas de vider votre cache DNS par la suite avec mon deuxième message plus bas.

[Pablo87]

Hola pareil sur mon forum pour au moins trois membres de mon forum http://www.detection-pour-tous.org/

voici la capture d’écran de ce qu'ils voient

[Neptunia]

Pour les "nuls", la meilleure solution est la patience.

Comme évoqué plus haut, la manipulation suggérée peut faire peur à certains et dans ce cas il vaut mieux être privé quelques heures de fofo, voire d'Internet dans un sens plus large que de faire une ânerie sans savoir comment la corriger.

[Pablo87]

Hola Neptunia merci du conseil je ne vais toucher à rien si nan une chose étrange un de mes membre qui à ce problème sur son pc ne l'a pas avec le pc de sa femme ??? !!!
Amicalement
Pablo

[Papy Roosevelt]

Une fois que vous avez suivis mes étapes plus haut vous vider votre cache, et tout rentre dans l'ordre :

Pour vider le cache DNS sous Microsoft Windows (Win XP, Win ME, Win 2000 et Win 98) :

Démarrer -> Exécuter -> tapez cmd
Dans la fenêtre DOS, tapez ipconfig /flushdns
Et voilà ! Votre cache DNS a été vidé.


Pour vider le cache DNS sous Linux, il suffit de relancer le processus nscd :

Tapez /etc/rc.d/init.d/nscd restart dans un terminal pour relancer nscd
Une fois la commande exécutée, votre cache DNS aura été nettoyé


Pour vider le cache DNS sous Mac OS X  :

Si vous avez Léopard, tapez dscacheutil -flushcache... Sinon tapez lookupd -flushcache dans un terminal
Et voilà...

[Neptunia]

Mettez vos DNS manuellement dans Ipv4 : 8.8.8.8 et 8.8.8.4, c'est les DNS google, mais si vous en connaissez d'autre vous pouvez du moment que ce n'est pas ceux de Free, ça marchera en attendant que se soit réparé.

Attention, pour les DNS de Google c'est :
DNS préféré : 8.8.8.8
DNS auxiliaire : 8.8.4.4 (et non 8.8.8.4)

Pour OpenDNS
DNS préféré : 208.67.222.222
DNS auxiliaire : 208.67.220.220

Et quand ça sera réparé, je suggère à ceux qui auront changé leurs DNS de les laisser en l'état.
Court-circuiter le service DNS de votre fournisseur d'accès rendra vos connexions plus performantes.

Sans parler que ça contourne aussi la censure que la justice française impose aux opérateurs nationaux sur certains noms de domaine.

[Papy Roosevelt]

En effet c'est 8.8.8.8 et 8.8.4.4 Bien vu Neptunia, désolé de l'erreur de frappe, je vais éditer mon message.

[Pablo87]

Re un membre a réussi à se connecter avec une autre IP car la sienne est refusée alors que je n'ai aucune IP de bannie étrange non

[Invité]

Pour les "nuls", la meilleure solution est la patience.

Comme évoqué plus haut, la manipulation suggérée peut faire peur à certains et dans ce cas il vaut mieux être privé quelques heures de fofo, voire d'Internet dans un sens plus large que de faire une ânerie sans savoir comment la corriger.

Perso, je suis la voie de la sagesse, celle de Neptunia.

[Q_FiCeLo_Q]

Bonjour a vous , mes membres rencontre actuellement le même problème que vous , hors ils sont chez Sfr , mais pour moi tous marche nickel ainsi que certains membres , nous allons donc patienté en espérant que cela se règle assez rapidement

Ps: Les images " Avatar '' des membres dans la chatbox ne s'affiche plus , cela viendrait du problème en ce moment ou d'autres choses ? Merci a vous

[Papy Roosevelt]

Si vous suivez les étapes que j'ai recommandé plus haut vous verrez que cela fonctionne, il n'y a aucun risque, c'est l'adresse DNS des serveurs de Google.

Vous pouviez effectué une recherche pour vérifier cette information. De plus votre navigateur sera plus rapide, car les serveurs Google sont les premiers en matière d'efficacité.

Les utilisateurs de mon forum l'ont testé et ça fonctionne, on n'oubliant surtout pas de vider le cache DNS par la suite. 

[Q_FiCeLo_Q]

Moi je n'avais aucun problème a me connectez , mais je les fait quand même videz le dns dans l'invite de commande, hors ma femme elle n'arrive pas et d'autres membres,^^ Mais bon je leur est dis d'être patient que le problème sera réglez d'ici peut

[Invité]

Bonsoir,
j'ai pu me connecter à mon forum sans souci, par contre 2 de mes membres ne peuvent pas y entrer, ça leur met une erreur DNS, l'une d'entre elle ne connait rien en manipulations quelconques et ne saura pas me faire de capture d'écran...
Comment faire ? le problème se réglera à moment donné ? merci

[Q_FiCeLo_Q]

Bonsoir, oui être patient cela sera réglez d'ici peut pour les membres n'arrivant pas a y accédés