"ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED" : Forum inaccessible suite à un problème de DNS

[helinou]

Rappel du premier message :

Bonjour

Impossible de me connecter ce matin sur le forum

http://genealogie-arcenciel.1forumgratuit.com/




Pouvez-vous m'en indiquer la raison et comment résoudre ce dysfonctionnement

Merci et bonne journée

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EDIT modération : balises "font" et "couleur" supprimées, ceci est réservé à la modération

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Edit @the godfatherle 07/02/2017 :

Bonjour,

Je viens un peux aux nouvelles. Nos investigations ont montrées qu’il y’a actuellement une intervention coté OVH pour ajouter des serveurs DNS. Depuis le début de cette intervention, vous rencontrez les problèmes de résolution DNS que vous avez constaté et qui sont totalement indépendant de notre volonté car dépendent directement d’OVH... 

Nous sommes dans l’obligation d’attendre la fin de cette intervention coté OVH pour faire le point sur la situation car de notre côté tout est ok. 

Nous nous excusons pour ce problème inattendu qui reste hors de notre volonté et que nous subissons tout autant que vous. 

Edit @the godfatherle 09/02/2017 :

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontriez à nouveau des problèmes d’accessibilité à vos forums.

Cela n'a cette fois rien à voir avec OVH. Il semblerait que la cause soit l'opérateur Free qui a aussi connu des pannes de DNS récemment et dont beaucoup d'entre vous nous rapportent être chez cet FAI.

Notre équipe travaille actuellement sur le problème afin d'apporter une solution.

Pour l'heure nous vous proposons de changer vos DNS temporairement afin de retrouver un accès normal à vos forums. Néanmoins nous comprenons que cette opération puisse faire peur à certains.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

[Cé]

Bonjour,

Je suis administratrice du forum http://www.vipuniv.com/ et 2 des membres ne parviennent plus à accéder au forum. Je le signale parce qu'elles ne sont pas chez Free mais utilisent le système Wifirst de leur résidence Crous. Je ne sais pas si ce service passe par Free et dans ce cas cela revient au même, mais dans le cas contraire je préfère le signaler.

Je leur ai fait parvenir le tutoriel pour le changement de serveur DNS, je n'ai pas encore de retour quant à son efficacité dans leur configuration mais dès que c'est possible je vous informerai.

Je tiens à ajouter que j'ai eu ce problème mardi soir et j'utilise un Chromebook avec une connexion SFR. Cela a duré une dizaine de minutes sur mon forum mais pas sur celui-ci avant de cesser. Je n'avais pas eu le temps de me pencher plus sur le problème avant que ça revienne.

S'il y a besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à me demander.

[Neptunia]

Quand Forum actif pense il fournir une solution viable ou nous dire d'ou vient le problème, car il est hors de question de demander a des simples utilisateurs lambda de changer des DNS ou je ne sais quoi

Forumactif ne vous a pas attendu pour expliquer d'où vient le problème

The Godfather a expliqué d'où venait le problème il y a de cela 44 heures
-> https://forum.forumactif.com/t390385p30-site-inaccessible#3276183

Quant à une solution viable j'en ai fourni une qui ne demande aucune compétence technique, aucun changement d'habitude il y a de cela 41 heures
-> https://forum.forumactif.com/t390385p30-site-inaccessible#3276210

Le problème ne venant ni de votre forum, ni de vos membres, ni de Forumactif, il se résoudra de lui même.
Ensuite c'est vous qui voyez si vous attendez sagement que tout rentre dans l'ordre ou si vous voulez accélérer les choses.

[Chezoit]

Idem,
Problème depuis 2/3 jours.

Avant de trouver ce post, j'avais contacté Free ce matin.
Un responsable technicien doit me rappeler. (I Hope...)
Dès que j'ai des news, bien sûr, je reviens vers vous.

ps. j'utiliser un VPN pour pouvoir me connecter sur mon site et ici.

[zz10]

Même problème pour un utilisateur free

[Cé]

Concernant les 2 membres signalées n'étaient pas chez Free mais utilisant le service Wifirst d'une résidence Crous, le changement de serveur DNS fonctionne.
Y a-t-il besoin de leur demander de faire la manipulation sur l'invite de commande et le screen demandés par GodFather ?

[Neptunia]

Bonjour Cé, et bienvenue sur le Forum des Forums Forumactif

2 des membres ne parviennent plus à accéder au forum. Je le signale parce qu'elles ne sont pas chez Free mais utilisent le système Wifirst de leur résidence Crous. Je ne sais pas si ce service passe par Free et dans ce cas cela revient au même, mais dans le cas contraire je préfère le signaler.

Pourriez-vous demander à l'un des deux membres impactés (Wifirst) de faire la manip suivante.

-> Touche Windows maintenue enfoncée on appuie sur R
-> La fenêtre Exécuter s'ouvre
-> Ouvrir : cmd puis OK (Ou <Entrée>)

Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, saisir

Code:

ipconfig /all >%USERPROFILE%\Desktop\ipconfig.txt

Saisir exit et valider

Un document texte a été crée sur le bureau, l'ouvrir et nous en communiquer le contenu.

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Edité :

Nos messages s'étant croisé, vu que leur problème est solutionné, les informations demandées par The Godfather sont facultatives mais pourraient toutefois nous aider à comprendre pourquoi Wifirst est concerné.

La manipulation de The Godfather et la mienne reviennent au même. Simplement au lieu d'afficher les résultats à l'écran, "ma" méthode" les enregistre dans un fichier texte.

[sixun]

@Neptunia
ok merci pour ces rgsts

[Nanou83]

Bonjour,

Juste pour ajouter ma pierre à l'édifice.
Au moins 2 membres de notre forum rencontrent le même problème.
Ils accèdent à notre forum façon yoyo, un coup oui, un coup non ..

"Je n'arrive plus à me connecter sur pentaxkpark ni sur forumactif à partir de chez moi.
Je ne vois même pas la page d'accueil. J'ai un message d'erreur adresse introuvable. Pourtant, quand je passe par un site masquant mon adresse ip je peux voir le site...."


"C'est moi ou le forum traverse des problèmes ???
C'est la seconde fois cette semaine que je n'ai pas d’accès ... "
"J'ai eu accès entre temps et de nouveau sans réponses ...
Et il me renvoi : Adresse introuvable ..."


et ils sont effectivement chez Free (et prévenus )

[Offrande]

Bonjour,

Mon forum ne cesse d'être inaccessible, comment faire ? http://www.legrandhavre.com/
Merci beaucoup de votre réponse.

[Neptunia]

"C'est moi ou le forum traverse des problèmes ???
C'est la seconde fois cette semaine que je n'ai pas d’accès ... "

Ni l'un ni l'autre.
Le problème est toujours le même, votre fournisseur de DNS.

Avant hier le coupable était OVH, maintenant la faute à certains FAI (Free dans le peloton de tête) qui ont du mal à mettre à jour les infos qu'ils n'ont pas pu récupérer pendant les soucis d'OVH.

Ce n'est pas la seconde fois, c'est simplement la suite normale de la première fois.

[Pook]

bonjour
www.lecoussinduchat.com rencontre le mm problème depuis mardi, du smartphone ou de l ordi sitôt que je suis à la maison... avec ma freebox (ou mon forfait free mobile)

je vais tenter le changement de vpn

j ai envoyé des sms aux membres, je suis la seule à bugger (et la seule à administrer...)

je reviens vers vous avec le résultat de ma tentative

[brother]

Bonjour,

Pourquoi le FdF est redevenu accessible, alors que nos forums restent en rade (utilisateur Free) ?

:thanks:

[Neptunia]

Bonjour

Bonjour,

Pourquoi le FdF est redevenu accessible, alors que nos forums restent en rade (utilisateur Free) ?

:thanks:

Les DNS sont intimement liées aux noms de domaine.
Si l'adresse de base de votre forum ne se termine pas par forumactif.com, cela peut expliquer que vous ayez accès à certains fora et pas à d'autres

[Pablo87]

Hola hier tout était rentré dans l'ordre mais rebelote aujourd'hui
Je suis de tout cœur avec le staff pour le travail à fournir

[Sylvaine Merlette Darves]

Bonjour

Idem, je suis chez Free, et aujourd'hui j'ai accès à Forum actif mais pas à mon forum "Noel-Passions"
alors qu'il y a 2 jours je n'avais accès ni à l'un ni à l'autre.

:thanks:

[serge4789]

Bonjour,

Je n’ai pas non plus accès à notre forum.

Comme cela semble durer, j’espère que Forumactif fera un geste commercial en nous attribuant des crédits par exemple, car là, ça devient pénible de ne plus pouvoir y accéder !!!

Merci d’avance.

Bonne fin d'après-midi.

[eden123]

Bonjour.

La moitié des membres n'ont plus accès au forum, et ne veulent pas changer les DNS, et je les comprends. Cela devient fatiguant depuis 5 jours maintenant.
Et comme ils ne sont pas tous chez free....il y a un gros problème la.

[serge4789]

Re,

Ca refonctionne pour l'instant

Espérons que cela dure.

Bonne soirée.

[Cé]

Bonjour Cé, et bienvenue sur le Forum des Forums Forumactif

2 des membres ne parviennent plus à accéder au forum. Je le signale parce qu'elles ne sont pas chez Free mais utilisent le système Wifirst de leur résidence Crous. Je ne sais pas si ce service passe par Free et dans ce cas cela revient au même, mais dans le cas contraire je préfère le signaler.

Pourriez-vous demander à l'un des deux membres impactés (Wifirst) de faire la manip suivante.

-> Touche Windows maintenue enfoncée on appuie sur R
-> La fenêtre Exécuter s'ouvre
-> Ouvrir : cmd puis OK (Ou <Entrée>)

Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, saisir

Code:

ipconfig /all >%USERPROFILE%\Desktop\ipconfig.txt

Saisir exit et valider

Un document texte a été crée sur le bureau, l'ouvrir et nous en communiquer le contenu.

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Edité :

Nos messages s'étant croisé, vu que leur problème est solutionné, les informations demandées par The Godfather sont facultatives mais pourraient toutefois nous aider à comprendre pourquoi Wifirst est concerné.

La manipulation de The Godfather et la mienne reviennent au même. Simplement au lieu d'afficher les résultats à l'écran, "ma" méthode" les enregistre dans un fichier texte.

Je vais transmettre les deux méthodes aux membres concernées et je reviens avec les informations (donc en fichier txt ou capture).
Merci pour votre réponse !

[Sylvaine Merlette Darves]

Moi cela ne refonctionne pas, deux forums différents et ni l'un ni l'autre ne sont accessibles.

[Pook]

hello

j ai appelé free
ça vient bien d eux et pas de forum actif (d ailleurs d autres prestataires sont touchés)

à la maison en wifi, j ai aussi des problèmes pour telecharger des podcasts avec une appli sur smartphone

alors on arrête de chouiner sur FA, ils n y sont pour rien

free m a fait faire la manip pour changer les vpn

je suis sous windows10

faut faire touche windows et R
ça ouvre la commande

on tape ncpa.cpl

ca ouvre les connexions réseau

au lieu de connexion auto VPN, on tape
8 8 8 8 8 (un par case)
et 4 4 4 4 pour la seconde ligne


free est sur le bug, donc je verrai vite (grave à la vitesse de téléchargement des podcasts, ce sera un indice) quand c'est réparé

[brother]

Merci à Neptunia pour la réponse plus haut,

Sur XP quelqu'un pourrait me confirmer qu'il faut se rendre ici :



Si oui, on coche "utiliser l'adresse de serveur DNS suivante" ?
Mais il n'y a que 4 cases à cocher, pas 5 (pour la 1ère)


:thanks:

EDIT: donc 8 8 4 4 & 4 4 4 4 (google apparemment)

==> https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/panne-nationale-reseau-free-dns

[scotch38]

J'ai rencontré ce problème sur mon forum pendant 24h, puis j'ai pu de nouveau y accéder. Par contre, certains membres ne peuvent plus se connecter depuis 4 jours.
Que leur répondre ?
Quelle manip leur conseiller de faire ?

[Neptunia]

Oui Brother c'est bien cette page (c'est d'ailleurs la seule qui ait la même apparence quelle que soit la version de Windows mais attention aux adresses DNS

OpenDNS
DNS préféré : 208.67.222.222
DNS auxiliaire : 208.67.220.220

ou

Google
DNS Primaire : 8.8.8.8
DNS Secondaire : 8.8.4.4

---

le sujet mentionné ne concerne pas le problème en cours mais un problème spécifique àfree du mois dernier.

Et c'est bien connu, quand il y a des coc*****ries qui traînent, les premiers à l'attraper sont les personnes âgées, les enfants et les convalescents.

[brother]

Je confirme qu'avec mes chiffres indiqués, ça marche, j'ai accès à mon fofo !
Merci de tes indications !

J'ai rencontré ce problème sur mon forum pendant 24h, puis j'ai pu de nouveau y accéder. Par contre, certains membres ne peuvent plus se connecter depuis 4 jours.
Que leur répondre ?
Quelle manip leur conseiller de faire ?

J'ai envoyé une newsletter pour toucher les utilisateurs Free...

[Neptunia]

En fait dans les deux serveurs l'un est utilisé d'office et l'autre ne l'est que si le premier est indisponible.

Comme le 8.8.4.4 est bien un des serveurs DNS de Google, normal que cela fonctionne. En revanche pour le 4.4.4.4 j'ai des doutes.

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Doute confirmé -> https://www.ultratools.com/tools/ipWhoisLookup

L'adresse IP 4.4.4.4 n'appartient pas à Google Inc.

[severine52]

Bonsoir je viens vers vous car j'ai des membres qui on aussi des problème pour venir sur mon forum à cette adresse http://passiontricotetcroch.forumcanada.org/forum
Moi je suis le FAI sfr est j'ai aucun soucis de mon coter


Mes amitiés

[fleurdejonquille]

bonjour

En fait il reste la solution d'attendre que tout revienne normal ?

[ptitsavoyard]

Bonsoir,

Ce qui et hallucinant c'est que j'arrive à venir poster sur le forum d'entraide
Et que je ne peux pas ouvrir mon forum http://ccadria.forumactif.org
Alors que jusqu'à présent aucun forumactif ne s'ouvrait

Et je suis chez free
Apparemment certain forum hébergé chez vous s’ouvre et d'autre non(comme le mien)
Une explication??????????
Merci

[Neptunia]

Bonjour

bonjour

En fait il reste la solution d'attendre que tout revienne normal ?

Parfaitement !

Comme solutions nous avons :

- Modifier les DNS : solution durable, pas besoin et même dommage de revenir en arrière plus tard, mais s'adresse aux personnes ayant un minimum d'aisance avec le panneau de configuration. Gaffeurs et indécis, à éviter !!

- Changer de navigateur pour Opera : l'essayer, c'est peut-être l'adopter -> à la portée de presque tout le monde. Suffit de savoir faire une recherche et lancer un téléchargement.

- Utiliser un proxy ou un VPN : solution accessible à un large public qui présente toutefois l'inconvénient de ralentir votre connexion. A utiliser jusqu'à résolution définitive du souci

Ces 3 solutions fonctionnent dès à présent.

Enfin reste la patience, comme ça ne vient ni de vous, ni de votre forum, ni de Forumactif, les choses finiront par rentrer dans l'ordre.

Ce qui et hallucinant c'est que j'arrive à venir poster sur le forum d'entraide
Et que je ne peux pas ouvrir mon forum http://ccadria.forumactif.org
Alors que jusqu'à présent aucun forumactif ne s'ouvrait

Il n'y a rien d'anormal à cela.
Les DNS sont liées aux noms de domaine. Avoir accès à du forumactif.com ne garantit nullement l'accès à du forumactif.org qui est un autre nom de domaine.

Pire encore on peut avoir accès à certains forumactif.com et pas à d'autres si jamais on a dans notre cache des données encore valides.
A savoir que chaque enregistrement DNS a une certaine durée de vie. Si un enregistrement est valide 3 jours on n'aura pas à interroger le serveur DNS avant l'expiration de ces 3 jours. Ce qui explique pourquoi la "panne" ne survient pas chez tout le monde en même temps.