Problème avec mon CNAME

[Sertao21]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Lien du forum : http://caravaniersdusertao.forumactif.com

Description du problème

Que se passe t'il ????
l'adresse de mon forum a été changée sans que j'en soit avertit.........resultat j'ai entre autres plus de 300 vidéos sur ce forum qui sont illisibles pout tous les membres...AU SECOURS !!!!!!!!!
de plus j'ai donc mis mon forum en maintenance , et du coup ,même moi je n'y ai plus accès!!! c'est quoi ce binz...intervenez rapidement svp.!!!!!!!

[C_driko]

Bonjour,

Êtes-vous certain que cette URL est bien la bonne ? Et depuis quand le forum aurait-il disparu environ ?

Car en lançant une recherche sur Google, aucun site ne ressort sur cette URL :

- https://www.google.fr/search?q=info%3Acaravaniersdusertao.forumactif.com
- https://www.google.fr/search?q=site%3Acaravaniersdusertao.forumactif.com

[Sertao21]

l'adresse de mon forum était www.lescaravaniersdu sertao.com
maintenant c'est depuis aujourdhui .....http://lescaravaniers.forumactif.com/

Et oui l'adresse avec www a disparue de google aussi....comment une adresse peut changer toute seule si vous, vous n'avez pas fait une manip???

[The Godfather]

Bonjour @Sertao21

Votre forum n'a pas changé d'adresse et reste toujours accessible. Vous avez une incompatibilité de votre CNAME avec le package gratuit de votre forum d'où la redirection vers l'URL de base.

Je vous invite a lire ce sujet qui répond a votre question

Bonjour,

Depuis la mise en place des packages, un domaine personnalisé comme un CNAME sont réservés aux forums ayant acquis un package Avancé ou Premium. Jusqu’à aujourd’hui nous tolérions quelques exceptions ayant gardés des domaines hors packages. Néanmoins, nous ne pouvons plus maintenir des forums a deux vitesses ce qui nécessite d’adapter tous nos développements aux différentes exceptions existantes...

Dès lors, si un forum est en package gratuit, une redirection est opérée vers son URL de base. Autrement dit, en package gratuit, même si le forum a gardé d'une façon ou d'une autre un domaine personnalisé ou un CNAME, ça sera toujours l'url de base du forum qui va répondre.

Si l’admin souhaite utiliser le forum avec un domaine personnalisé ou un CNAME comme adresse principale, il faudra être dans un package Avancé ou Premium actif

[Sertao21]

Si je comprends bien, il faut que je change de package si je veux retrouver mon adresse www.lescaravaniersdu sertao.com qui a disparue? Pouvez vous me confirmer que si je prends le deuxième package ( avancé) je retrouverai mon nom de domaine ??

[Sertao21]

Je précise aussi que pour mon forum, j'ai enregistré l'adresse "www.lescaravaniersdusertao.com partout, que j'ai 2000 cartes de visites imprimées avec cette adresse, ainsi que tous les objets de ma boutique, stylos, chiffons à lunettes, badges etc.....si je ne récupère pas l'adresse www.lescaravaniersdusertao.com, tout est foutu......On fait comment?? vous auriez au moins pu prévenir à l'avance? A moins que sur présentation des factures de tout ça vous me remboursiez tout?

[The Godfather]

Comme dit précédemment :

Si l’admin souhaite utiliser le forum avec un domaine personnalisé ou un CNAME comme adresse principale, il faudra être dans un package Avancé ou Premium actif

Donc oui, si vous passez le forum en package avancé ou premium le CNAME sera de nouveau actif sur le forum tant que le package le sera.

[Sertao21]

Ok merci je viens de passer en package avancé, j'attends que mon www revienne.............

[The Godfather]

Ok merci je viens de passer en package avancé

ok c'est noté. par contre pour le moment, votre forum est toujours en package gratuit...! le seul changement que je constate dessus est un ajout de crédits sans aucune transaction d'acquisition d'un package.

[Sertao21]

je viens de le faire

[Sertao21]

Combien de temps faut il pour que je retrouve mon adresse www ?

[sebastien33]

Bonjour, même problème, obliger de prendre en urgence un pack... il est désormais activé, le nom de domaine personnalisé revient à partir de combien de temps ?

[Sertao21]

Toujours en attente du www et le package est bien activé pourtant

[Sertao21]

On peut avoir une réponse ? on nous dit il faut payer, on paye, mais il ne se passe rien et je suis obligé de garder mon forum en maintenance........Y a plus personne chez forumactif à cette heure là ??

[rmn73]

@Sertao21 :
Bonsoir,
J'ai eu le même cas ... j'ai vidé les caches du navigateur et j'ai retrouvé mon adresse personnalisée aussitôt.
Mais mon forum a toujours été actif. Mon url personnalisée me renvoyait simplement sur l'adresse de base de mon forum de manière transparente et mes membres ne l'ont même pas remarqué.

[sebastien33]

Merci @rmn73, il faut effectivement vider son cache et redémarrer le navigateur et çà marche.

Oui le forum est bien resté en ligne avec l'adresse de base, mais découvrir cela au dernier moment et devoir payer en urgence pour retrouver son nom de domaine, c'est vraiment pas correct.

[Tech]

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier à nouveau la configuration de votre CNAME sur votre PA et votre hébergeur externe ?

Cordialement.

[Sertao21]

Ça marche pour moi, mais Je fais comment?? il faut que je dise a tous les membres de vider leur cache ?? la je suis dans dans une grosse merde là.....

[rmn73]

@Sertao21 : les membres qui se connectent avec votre adresse personnalisée sont redirigés de manière absolument transparente sur l'adresse de base de votre forum (combien s'en sont rendus compte ?) et tout fonctionne normalement.
Et un message d'info sur votre forum demandant de vider le cache du navigateur n'est pas très compliqué. Ça devrait vous sortir de ce dans quoi vous dites être

[Sertao21]

Si vous aviez simplement prévenus à l'avance on en serait pas là, et je serai passé en package avancé sans problème.Mà il y a un énorme problème de communication chez vous

[Walt]

Bonsoir,

J'ai pris soin d'indiquer dès le lancement des packages que le fonctionnement normal du nom de domaine était lié à l'existence d'un package en cours de validité, et qu'à défaut, à l'avenir le domaine pourrait ne plus fonctionner correctement. Je suis désolé que l'information n'ait pas été suffisamment diffusée, je constate toutefois la résolution du problème à l'heure actuelle. Est-ce le cas de votre côté également ?

Cordialement,
Walt

[Sertao21]

Oui solutionné ,sauf pour toutes les personnes qui se sont connectées aujourdhui et a qui il va faloir expliquer comment vider un cache......tout le monde n'est pas informaticien.......Reste une chose , c'est que comme beaucoup d'autres sans doute, on est devenu client forumactif et maintenant on paye, donc si jusqu'à présent lorsque j'avais un souci je voyais ça avec mes amis , maintenant ce sera vers vous ......donc vous allez devoir être très présent et répondre et solutionner tous les soucis

[Walt]

Ce que nous faisions déjà dans le passé, si je ne m'abuse. Nous sommes en tout cas disponibles en cas de problème à l'avenir.

Cordialement,
Walt