Une membre n'arrive presque plus à se connecter sur le forum

par Irma75 Ven 16 Aoû 2019 - 17:27

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Autre
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : 3 jours
Lien du forum : http://irmavoyance.forumactif.org

Description du problème

Bonjour,

j'ai une membre qui depuis trois jours a du mal avec sa connexion
et peut importe le navigateur qu'elle emploie.

En haut à gauche elle a le cercle bleu qui tourne sans fin, elle a difficile à envoyer un message aussi car çà tourne dans le vide chez elle et rien ne bouge.

Elle a vidé le cache de ses navigateurs, un passage avec CCleaner,
rien ne change.

Le problème se pose pour elle aussi bien sur Google, Firefox, Edge, Opera.

Elle est la seule membre avec un tel souci.

Merci de l'aide qui lui sera apportée.

par *Splash* Ven 16 Aoû 2019 - 17:34

Hi,
A-t-elle essayé de se connecter avec un autre ordinateur que le sien ?
A-t-elle un antivirus ?

par Irma75 Ven 16 Aoû 2019 - 21:09

Bonsoir Splash,

Le souci de cette membre est de 3 jours et son antivirus elle a le même depuis toujours Avast.

Chez elle c'est le cercle bleu en haut à gauche de son écran qui tourne dans le vide ce qui fait qu'elle reste bloquée sans pouvoir rien faire et peu importe le navigateur qu'elle utilise.
Elle a également cette page qui s'affiche.

Une membre n'arrive presque plus à se connecter sur le forum Captur10

Merci à vous.

par Neptunia Ven 16 Aoû 2019 - 21:38

Bonjour ^^

Si l'ordinateur a subi un nettoyage, je pense que le problème viendrait plutôt de sa connexion.

Peut-elle tester sa connexion ?

Un site pour cela : pas le plus connu, mais celui-ci est en français.
Right

https://www.nperf.com/fr/

- Si le site demande une autorisation d'accéder à la localisation, répondre ce qu'on veut. Ce n'est pas nécessaire pour effectuer le test.
- Commencer par bien lire l'encadré "Comment optimiser vos tests ?" : si les appareils connectés en wifi sont en veille (téléphone, tablette) pas besoin de les déconnecter. En revanche si la TV passe par la box Internet, faudra l'éteindre (z'ont oublié la TV et pourtant c'est l'un des appareils les plus gourmands)
- Cliquer sur le bouton Lancer le test et attendre.
- Le site effectue 3 tests consécutifs (réception, envoi et latence)
- Cliquer sur le bouton Partager.
- Dans la partie droite deux liens viennent d'apparaitre
- Prendre le deuxième lien (image png) et la poster ici.

Et surtout ne pas cliquer sur le bouton Comparer (à moins qu'elle n'ait une connexion fibre)

par Irma75 Ven 16 Aoû 2019 - 22:04

Bonsoir Neptunia,

un immense merci à vous pour l'aide, je vais transmettre votre message à la membre
et je reviendrais avec le lien demandé.

Bon weekend à vous.

par **Chacha** Dim 18 Aoû 2019 - 10:07

Une membre n'arrive presque plus à se connecter sur le forum DeXXKqF

Où en-est votre problème ?

Bonjour,

Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône RÉSOLU en éditant votre premier message,
Votre problème est toujours d'actualité, dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté.

par Irma75 Dim 18 Aoû 2019 - 12:50

Bonjour,

Je suis toujours en attente que cette membre me fournisse le lien demandé.

Bon dimanche à tout le monde.

par Irma75 Dim 18 Aoû 2019 - 19:30

Bonsoir,

voici le lien que ma membre m'a fourni.

https://pic.nperf.com/r/3207449425074018-YDSlMlBn.png

Une membre n'arrive presque plus à se connecter sur le forum Captur11

Grand merci pour elle.

par Neptunia Dim 18 Aoû 2019 - 20:08

Pour le lien provenant de nperf.com, rien à signaler si ce n'est que :
- Le temps de latence est moyennement élevé sans être dramatique.
- Le navigateur n'est pas à jour.
Sinon, excepté le délai de latence, cela montre des statistiques comparables à celles de n'importe quelle ligne ADSL en milieu urbain.

Pour l'image postée chez Servimg, là non plus rien de dramatique, toutefois 8 mb/s en réception, c'est vraiment bas. Au vu de la statistique d'envoi qui semble normale, ça ne serait pas étonnant que le test ait été effectué avec un autre appareil utilisant la même ligne.
Là non plus rien d'alarmant, mais avec la deuxième configuration, faut pas trop espérer être plusieurs à utiliser la connexion en même temps.

par Irma75 Dim 18 Aoû 2019 - 20:43

Bonsoir Neptunia,

un immense merci à vous pour ma membre, je vais lui transmettre le résultat.

Je vous souhaite une excellente soirée et encore merci pour tout. Flowers2