Déconnexion de la chatbox et du forum en général

par **chattigre** Sam 16 Mai 2020 - 11:38

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Modérateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Quelques jours

Description du problème

Bonjour,
Depuis quelques jours, nous sommes plusieurs membres / modérateurs à avoir rencontré un problème sur la ChatBox...
D'un coup, tous les membres connectés se font éjecter sans aucune trace de déconnexion (volontaire ou timeout) et il faut actualiser la page pour se reconnecter.
EDIT : La Chatbox est le prétexte qui m'a fait me rendre compte que c'est la liste des membres connectés au forum qui est entièrement vidée d'un coup sans explication et bien sûr cela déconnecte tout le monde de la Chatbox au passage Wink

J'ai d'abord cru à des coïncidences et problèmes du coté du client mais apparemment ça doit venir du serveur car de plus en plus de membres sont touchés et à n'importe quel moment, pas spécialement aux heures de pointe...
Serait-il possible de signaler ceci au Staff pro pour voir si ce n'est pas en rapport avec un développement récent ?
Merci par avance. Passage plus très utile... mais je laisse au cas où...

par **Chacha** Sam 16 Mai 2020 - 12:26

Bonjour @chattigre,

Votre demande a été fusionnée avec le sujet en cours chez les devactis, il va de soi que les techniciens en ont été informés.

Cordialement.

par **chattigre** Sam 16 Mai 2020 - 12:44

Merci d'avoir fusionné ma demande et réouvert ce sujet Wink

Bonne journée Wink

par **chattigre** Dim 17 Mai 2020 - 11:50

Bonjour Chacha,
Je viens de me rendre compte que mon problème n'est pas que sur la ChatBox, mais sur le forum en général Wink

D'un coup, tous les utilisateurs en ligne ne le sont plus, la liste se vide, et effectivement ceux qui étaient sur la ChatBox se voient obligés d'actualiser la page pour pouvoir apparaitre de nouveau connectés au forum et pouvoir se connecter à la Chatbox.

J'ai modifié mon message d'explication, serait-il possible de le diviser dans un nouveau sujet chez les Devactifs SVP ? Merci d'avance.

par **Chacha** Dim 17 Mai 2020 - 12:46

chattigre a écrit:Bonjour Chacha,
Je viens de me rendre compte que mon problème n'est pas que sur la ChatBox, mais sur le forum en général
D'un coup, tous les utilisateurs en ligne ne le sont plus, la liste se vide, et effectivement ceux qui étaient sur la ChatBox se voient obligés d'actualiser la page pour pouvoir apparaitre de nouveau connectés au forum et pouvoir se connecter à la Chatbox.

J'ai modifié mon message d'explication, serait-il possible de le diviser dans un nouveau sujet chez les Devactifs SVP ? Merci d'avance.

Bonjour @chattigre,

C'est fait mais plus chez les devactifs, de manière à voir d'abord dans l'entraide si cela vient de modifications apportées au forum (templates, CSS, scripts).

Cordialement.

par **chattigre** Dim 17 Mai 2020 - 15:29

Bonjour et merci,
Sur les quelques forums où j'ai pu observer ce phénomène, je ne suis pas administrateur mais membre ou modérateur Wink

je ne peux donc pas savoir avec précision l'état de personnalisation, mais à ma connaissance, il n'y a eu aucune modification récente des JS, CSS, et templates (je ne suis même pas sûr qu'il y ait des templates personnalisés Wink

) qui aurait pu causer ces problèmes.
Je ne vois pas en quoi le CSS pourrait déconnecter tous les membres du forum. Pareil pour les templates, qui, à mon sens, ne causeraient le problème que sur les pages concernées Wink

Donc je ne vois que le JS, qui n'a pas été modifié récemment, du moins de ce que je sais.

par **Luzz** Lun 18 Mai 2020 - 9:39

Bonjour,

Pourriez-vous nous lister, s'il vous plaît, les forums concernés ?

Merci, cordialement

par **chattigre** Lun 18 Mai 2020 - 11:50

Bonjour,
Voici :

Bonne journée

par **Chacha** Dim 24 Mai 2020 - 10:14

Déconnexion de la chatbox et du forum en général UmaslZ4

Bonjour,

Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

par **chattigre** Dim 24 Mai 2020 - 17:09

UP !
A-t-on des nouvelles de l'équipe technique ?
Le problème s'est encore produit hier Wink

par **Chacha** Sam 30 Mai 2020 - 9:47

Bonjour @chattigre,

Il n'y a pas eu de retour des techniciens jusqu'à présent.

Bonjour,

Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

par **chattigre** Sam 30 Mai 2020 - 17:07

Chacha a écrit:Bonjour @chattigre,

Il n'y a pas eu de retour des techniciens jusqu'à présent.

Eh bien, attendons Very Happy

Le problème se produit encore régulièrement Wink

par **Chacha** Lun 1 Juin 2020 - 10:28

Bonjour @chattigre,

Votre demande est déplacée dans la section "besoin d'un Devactif".

Cordialement.

par **chattigre** Jeu 16 Juil 2020 - 19:11

Bonjour,
Le problème qui avait disparu ou presque depuis quelques temps se produit en rafale depuis ce matin :
- Soit des déconnexions "soit disant" volontaires uniquement de la Chatbox (Phrases "Pseudo s'est déconnecté le --- à --:--") alors que ledit membre ne s'est pas déconnecté. Au plus fort du bug, pendant 30 minutes environ, impossible de rester connecter sur la Chatbox plus de 20 secondes Razz

- Soit des déconnexions de la Chatbox de type timeout au bout de 2 à 8 minutes seulement !
- Soit (déjà 2 fois en une heure) des déconnexions de la Chatbox et un "vidage" de la liste des utilisateurs du forum (sans pour autant qu'il nous faille nous reconnecter).
- J'ai également remarqué un bug de fuseau horaire avec le forum qui indiquait 20h au lieu de 18h avant de revenir à la normale quelques minutes après.

Serait-il possible de se pencher rapidement au moins sur les déconnexions en rafale de la Chatbox qui empêchent toute discussion construite ? Smile

Merci

par GRENADE TITIA Jeu 16 Juil 2020 - 20:50

bonjour je profite de ce message car sur mon forum nous n'avons aucune personnalisation ni de chatbox mais cela nous déconnecte toute les 30 secondes environ depuis le début de la journée

si cela peut aider à résoudre ce problème

merci à toute l'équipe

par Missindo Jeu 16 Juil 2020 - 21:11

Bonsoir / bonjour,

Même soucis sur mon forum depuis ce matin, chat box classique et tout part dans tout les sens. Déconnexion folle, bug, rame, non actualisé

Courage à l'équipe pour trouver ce soucis Smile

par **Luzz** Ven 17 Juil 2020 - 9:17

Bonjour,

Hier soir, entre 19h30 et 21h30 nous avions un problème sur 2 serveurs, de nombreux forums étaient impactés. Les techniciens ont intervenus et normalement tout est rentré en ordre hier, le problème était suivi dans dans ce sujet.

Pourriez-vous nous confirmer, s'il vous plaît, que vos problèmes avec la Chatbox sont également résolus actuellement ?

Cordialement

par **chattigre** Ven 17 Juil 2020 - 9:24

Bonjour,
Oui, le "gros" du problème est résolu cependant il s'est produit une fois de temps en temps depuis que j'ai ouvert ce sujet.
Hier, c'était la crise Laughing

Mais bon, vu que ça a l'air de provenir des serveurs d'après le retour de Chacha dans l'autre sujet, est-ce-que il y a vraiment quelque chose à faire à part signaler à chaque fois que le problème se produit pour que vous agissiez sur les serveurs ou ce problème a-t-il une cause bien précise et est-il possible (dans le sens "ou est-ce qu'il n'y a rien à faire") qu'une solution y soit trouvée afin que ce problème ne se reproduise plus ?
Merci beaucoup ! ::pourtoi::

par **Luzz** Ven 17 Juil 2020 - 9:50

Bonjour @chattigre,

Ici, il s'agit vraiment d'une coïncidence : tandis que le problème signalé initialement par vous dans ce sujet, dans lequel je vous réponds, concernait uniquement votre forum (et nous ne connaissons pas vraiment les raisons de ce comportement), le problème d'hier impactait tout un nombre de forums et nous connaissons parfaitement ce qui l'a provoqué.
Comme l'a expliqué Chacha dans le sujet général, deux des serveurs de cache nouvellement installés hier avaient leurs horloge mal synchronisées. Les problèmes de déconnexion et autre fonctionnement "bizarre" observés sur certains forums sont directement liés à ce souci.

Donc, pour répondre à votre question, si votre problème va se reproduire de façon flagrante sans qu'une maintenance ou un problème général sur les serveurs soit en cause, il faudrait nous le signaler... car nous ne savons toujours pas comment l'expliquer et ce sera plus facile si on peut reproduire le problème.

Je suis désolée de vous donner cette réponse sans doute un peu décevante Smile

, mais en même temps on va espérer que vous n'aurez plus d'occasion de ré-ouvrir ce sujet !

par **chattigre** Ven 17 Juil 2020 - 9:53

Oui, je comprends, aucun soucis Smile

Effectivement j'espère aussi ne pas devoir ouvrir à nouveau ce sujet... Very Happy

Bonne journée ::fleur::

par Saytan Ven 17 Juil 2020 - 23:09

Bonjour,

En ce qui me concerne le gros du probleme est en effet résolu mais j'ai encore parfois du mal à resté connecté sur la chat box / en suit déconnecté.

En attente de voir d'autres retours si c'est juste ma connexion qui bug (bien que j'en doute).

Déconnexion de la chatbox et du forum en général