Récupération de template et back-up Error

[Summy]

Détails techniques

Version du forum : ModernBB
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 11/07/2020
Lien du forum : https://forumtestam.kanak.fr/

Description du problème

Bonjour à vous,

Suite à une mauvaise manipulation le 11/07/2020, j'ai effacé un de mes templates (celui avec le QEEL).

J'ai suivi le tutoriel pour la récupération du forum et quand j'essaie de faire un back-up total, j'ai l'erreur Back-up Error qui ressort sans cesse. Y'a-t-il un autre moyen de récupérer les templates ou un moyen pour éviter l'erreur Back-up Error ?

Je vous remercie par avance de vos lumières, je suis un peu désespérée.

[Bipo]

Bonsoir Summy et bienvenue sur le support de la communauté Forumactif.

Je viens d'effectuer plusieurs tests sur différents forums, les restaurations se sont toutes faites avec succès.

A toutes fins utiles, pourriez-vous nous indiquer précisément la date de la sauvegarde ainsi sur le type sélectionné ?

Il faudra probablement attente lundi qu'un membre du staff pro de Forumactif investisse.

Bonne soirée (nuit) sur Forumactif

[Summy]

Bonsoir Bipo,

Déjà merci de ta réponse.

J'ai tenté le back-up total à la date du 15/06/20 en tentant dans un premier temps de remplacer tout le contenu.
Vu que l'erreur est apparue, j'ai tenté à d'autres dates antérieurs (08/06/20 et 01/06/20), et j'ai dû tenter une ou deux fois avec uniquement l'insertion du contenu.

Je retenterais probablement dans 24h pour voir si ce n'était qu'un bug temporaire, là j'ai utilisé toutes mes tentatives.

Bonne soirée/nuit à toi aussi.

[Chacha]

Bienvenue sur le forum de support de Forumactif Puisque vous êtes nouveau, voici quelques sujets susceptibles de vous intéresser : L'importance de garder secret l'email de fondation, Sécurité : ce qu'il ne faut pas faire, Liste des questions et réponses fréquentes, Liste des trucs et astuces, La fonction rechercher N'hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet si vous ne trouvez pas votre réponse.

Je retenterais probablement dans 24h pour voir si ce n'était qu'un bug temporaire, là j'ai utilisé toutes mes tentatives.

Bonjour @Summy,

La BDD indique que vous avez effectué 3 back-ups, comme indiqué en bas du Le back-up :



Cordialement.

[Summy]

Bonjour Chacha,

C'est étrange tout ça. Sur l'outil de récupération, on me dit que tous les essais ont été utilisés ( cf. screen ci-dessous avec l'heure)


Mais je retenterais en espérant que c'était temporaire.


Merci en tout cas pour la réponse rapide !

Edit : j'ai pu retenter une nouvelle fois à la date la plus proche, j'ai toujours le même message d'erreur pour le back-up total :



le back-up pour le thème fonctionne mais on ne peut pas récupérer les templates avec.  Qu'est-ce qui peut provoquer cette erreur ?

[Chacha]

Bonjour @Summy,

Merci pour votre retour, le problème est transmis aux techniciens.

Cordialement.

[Luzz]

Bonjour @Summy,

Comme nous avons eu un autre problème avec les back-ups (résolu hier), je me permets de vous demander de faire encore un essai, pour voir si vos erreurs n'étaient pas liées à cet autre problème, plus global.

Si les erreurs persistent, pourriez-vous me dire quel type de back-up vous voudriez effectuer (et à quelle date, sachant que les nouvelles dates sont maintenant disponibles ! ), pour qu'on puisse faire un test sur votre forum de notre côté ?

Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement,

En vous remerciant,
cordialement

[Summy]

Bonjour Luz,

Je viens de retenter mais cela ne fonctionne toujours pas pour ce que je souhaite réalisé. Voici les paramètres que j'ai testé :

J'ai aussi testé pour la date du 01/06/20 avec les mêmes paramètres, sachant que c'était à ces deux dates que le template avait la modification que l'on veut récupérer.

Encore merci de votre implication.
Cordialement,

[Luzz]

Bonjour @Summy,

Merci pour ces informations. Je reproduis votre problème de mon côté, il a été signalé à notre équipe technique. Je reviendrai vers vous dès que les techniciens pourront intervenir.

Cordialement

[Luzz]

Bonjour @Summy,

Comme nous n'avons pas trouvé la source de votre problème les jours qui suivaient votre demande, je reviens vers vous. Souhaitez-vous toujours faire le backup total à la date du 15/06/2020 ?
Est-ce vous nous autorisez à faire des tests ?

Merci, cordialement

[Summy]

Bonjour Luzz,

Nous voulons en effet toujours un back-up total à la date du 15/06/2020.

Vous pouvez faire les tests.

Encore merci.

Cordialement

[Luzz]

Merci @Summy,

L'erreur est toujours présent, une intervention technique sera nécessaire.

Actuellement, nous somme en train de mettre à disposition de nouveaux backups pour l'ensemble de forums. Cette opération prend un peu de temps, et nous ne pouvons pas régler votre problème tant qu'elle n'est pas terminée. Du coup nos techniciens pourront se pencher sur votre cas en fin d'après-midi.

Je vous remercie pour votre patience,
Cordialement

[Luzz]

Bonjour @Summy,

C'est finalement corrigé pour votre forum, et j'ai effectué le backup total à la date du 15/06/2020.

Attention : Le mot de passe du fondateur a été synchronisé avec celui des outils. Utilisez maintenant le mot de passe des outils pour vous connecter au forum.

Vous ne devriez plus avoir ce problème, si vous souhaitez effectuer d'autres backups.

Veuillez nous excuser pour cette longue attente, et merci pour votre patience !

Bien cordialement

[Chacha]

Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

[Summy]

Bonjour à vous,

On a pu en effet récupérer ce qu'on voulait ! On a pu comme ça récupérer notre QEEL.

Encore merci !!