Problème d'adresse mail

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Résolu Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Mar 15 Nov 2022 - 17:35

Détails techniques


Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : http://coutureplaisir.forumgratuit.be

Description du problème

Bonjour, suite à l'envoi de ma dernière newsletter Sophie m'écrit : Je suis désolée de vous ennuyer mais je n'arrive pas à me connecter. Je ne me souviens plus de mon nom utilisateur et de mon mot de passe et je n'arrive pas à réinitialiser.
Comment faire ?
Merci pour votre réponse

Je fais une recherche par adresse mail, je trouve une réponse Carole et je lui demande si ce pseudo est le sien, la réponse NON pas du tout.

Je vérifie l'adresse mail du membre Carole qui est effectivement tout-à-fait différente de celle que je possède de Sophie.

Je propose donc à Sophie ayant perdu son pseudo et son mot de passe de se réinscrire et ça coince, voici son dernier message : J'abandonne pour aujourd'hui car je ne peux pas me réinscrire. L'application me dit que ce n'est pas le nom qui correspond à l'adresse mail.
Ce qui, d'ailleurs ne me choque pas trop car si mon adresse mail est utilisée avec un nom d'utilisateur Carole l'application à associé les 2.
Par contre je ne comprends pas que mon adresse mail puisse être utilisée  par quelqu'un d'autre. En principe les adresses mails sont uniques !!!!

Je ne suis pas très futée, j'ai besoin d'aide pour résoudre ce problème


Dernière édition par Mdame Lili le Jeu 1 Déc 2022 - 10:37, édité 3 fois (Raison : sujet déplacé dans la section Problème avec le panneau d'administration)
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Message par Mdame Lili Mer 16 Nov 2022 - 9:12

Nouveau message reçu ce jour d'un autre membre:
Bonjour,
Inscrite il y a plusieurs mois et n' arrivant plus à me connecter , je me suis à nouveau inscrite avec une nouvelle adresse, hier.
Et le problème persiste !
Que puis-je faire ?
Cath
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Message par Mdame Lili Jeu 17 Nov 2022 - 12:41

Nouveau message de Cath qui m'informe
Bonjour,
Inscrite il y a plusieurs mois et n' arrivant plus à me connecter , je me suis à nouveau inscrite avec une nouvelle adresse mail, hier.
Et le problème persiste !
Que puis-je faire ?
Cath

Qui peux m'aider ???
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Message par Pinguino Jeu 17 Nov 2022 - 17:01

Bonjour,

Cette utilisatrice est-elle la seule dans ce cas ? Pas d'autre plainte sur le forum ? Peut être est-ce un problème avec le remplissage automatique des identifiants par le navigateur ?

Car vraiment étrange cette histoire. L'adresse mail communiquée est bien celle sur laquelle elle a réceptionné la newsletter ?

Merci.
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Message par Mdame Lili Jeu 17 Nov 2022 - 17:28

Merci du suivi.

2 membres sont dans l'incapacité de se connecter.

Membre 1
Sophie a bien reçu le mail, mais ne se rappelle plus son pseudo et mot de passe.  Je possède son adresse mail car nous échangeons depuis l'origine du problème par ma boîte mail directement.
Lorsqu'elle a essayé de se réinscrire le message obtenu est adresse mail déjà utilisée.
Adresse mail que j'ai retrouvée pour Carole mais dans le profil de Carole l'adresse est différente.

Membre 2
Cath qui possède ses identifiants mais ne parvient plus à se connecter.
J'ai fait une recherche sur le pseudo et je retrouve rien.
Elle a voulu se réinscrire hier et il lui est impossible de se connecter.
Mdame Lili

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Ven 18 Nov 2022 - 17:04

Le problème de connexion du membre 2 - Cath se corse, je reçois des MP dans mon forum qu'elle m'affirme ne pas les avoir envoyés.  Je la crois puisque nous échangeons directement par adresse mail.

Aidez-moi SVP
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Pinguino Ven 18 Nov 2022 - 17:18

Bonsoir,

Est-il possible d'avoir les liens vers les profils des membres que vous citez dans vos messages svp ?

Merci.
Pinguino

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Ven 18 Nov 2022 - 17:43

Je ne comprends pas ta question.

Membre 1
Sophie a bien reçu le mail, mais ne se rappelle plus son pseudo et mot de passe. Je possède son adresse mail car nous échangeons depuis l'origine du problème par ma boîte mail directement.
Lorsqu'elle a essayé de se réinscrire le message obtenu est adresse mail déjà utilisée.
Adresse mail que j'ai retrouvée pour Carole mais dans le profil de Carole l'adresse est différente.


Membre 2
Cath qui possède ses identifiants mais ne parvient plus à se connecter.
J'ai fait une recherche sur le pseudo et je retrouve rien.
Elle a voulu se réinscrire hier et il lui est impossible de se connecter.

Je ne peux te donner que nos échanges mail.

Mdame Lili

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Dim 20 Nov 2022 - 10:01

Dans ma boîte MP depuis 3 jours je reçois ce message :
Bonjour,
Inscrite il y a plusieurs mois et n' arrivant plus à me connecter , je me suis à nouveau inscrite avec une nouvelle adresse, hier.
Et le problème persiste !
Que puis-je faire ?
Cath

Mais Cath ne l'a pas envoyé, j'en ai eu confirmation puisque nous échangeons par mail.
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par chattigre Dim 20 Nov 2022 - 10:53

Bonjour,

PA / Général / Utilisateurs & Groupes / Utilisateurs - Utilisateurs inactifs
Activez manuellement les utilisateurs en attente.

Il est probable que ces membres se soient inscrits au moment où il y avait une panne d'envoi des e-mails, donc ils ne l'ont pas reçu et ne peuvent activer leur compte eux-mêmes.

Cordialement
chattigre

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Dim 20 Nov 2022 - 11:11

Merci chattigre

Je suis allée dans PA général, j'ai mes lunettes sur le nez mais je ne trouve pas.
Voici ce que je vois comme gros titres
Forum
Messages et Emails
Promotion du forum
Statistiques
Newsletter
Notifications Push
Censure
Rapports d'alerte
Règlement et FAQ

Dans quel gros titre vais-je trouver Utilisateurs & Groupes / Utilisateurs - Utilisateurs inactifs
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par chattigre Dim 20 Nov 2022 - 11:14

Le "Général" est en trop, c'est moi qui devrais nettoyer mes lunettes... Mr. Green
PA / Utilisateurs & Groupes / Utilisateurs - Utilisateurs inactifs

Bonne journée
chattigre

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Dim 20 Nov 2022 - 11:27

Si tu dois ajuster te lunettes, je devrais m'appliquer plus et regarder toutes les rubriques !

Donc j'ai trouvé, mais je suis stupéfaite plus de 10 pages
Je lis sélectionner tous; désactiver tous, supprimer

Dois-je bien choisir sélectionner tous ? et ensuite .
Mdame Lili

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par chattigre Dim 20 Nov 2022 - 11:37

Bonjour,

Vous êtes bien sur cette page ? :
Problème d'adresse mail Fdfca113

Il faut sélectionner les utilisateurs souhaités puis cliquer sur Activer.

Quant au nombre, ça peut être signe d'un problème de configuration intervenu à un moment...
Quelle est la valeur de l'option "Mode d'activation des nouveaux membres" dans PA / Utilisateurs et groupes / Utilisateurs - Options des utilisateurs ? Administrateur, Utilisateur ou Aucune ?

Dans un premier temps je vous invite à activer les utilisateurs inscrits récemment, en particulier regardez si les personnes avec qui vous êtes en contact ne sont pas dans cette liste...

Ensuite, les utilisateurs inactifs sont-ils inscrits depuis longtemps ? La date d"inscription est disponible à côté du nom d'utilisateur dans la liste.
Si c'est très vieux, il est probable que ces utilisateurs ne reviendront jamais, à vous de voir si vous souhaitez ou non les activer... Wink

Bonne journée
chattigre

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Dim 20 Nov 2022 - 12:11

Merci, merci.

Oui j'étais bien à ce endroit.
J'écris à mes deux membres afin de leur demander si elles ont bien reçu leur confirmation d'inscription.

J'ai fait le choix de les activer tous, certains ne reviendront sans doute jamais mais qui sait d'autres seront peut-être très heureux de voir leur compte enfin activé.

Je vais ouvrir un nouveau sujet dans lequel je demanderai comment je dois pratiquer afin d'activer personnellement compte à chaque nouvelle inscription. Tu as constaté que ce fut difficile pour toi d'avoir ton compte activé.

J'attends le retour des membres qui connaissaient un soucis avant d'éditer et choisir résolu.
Mdame Lili

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Chacha Dim 20 Nov 2022 - 12:42

Bonjour,

Le sujet est déplacé dans la section "Problème avec le panneau d'administration".

Cordialement.
Chacha

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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Lun 21 Nov 2022 - 11:19

Voilà j'ai reçu une réponse d'un membre Cath ne parvient toujours à se connecter
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Mar 22 Nov 2022 - 9:54

Dur, dur mais je commence à comprendre enfin, après de nombreux échange avec Cath et Sophie qui en fait est la même personne.

Ce membre possède plusieurs adresses mail avec des pseudo différent.

La newsletter qu'elle à reçue était sur cath.et.cie@..... Elle ne se rappelle plus ni son pseudo ni sont mot de passe sur le forum.
Dans le forum lorsque je fais une recherche sur cath.et.cie@.... je ne retrouve rien et pourtant elle a reçu la newsletter.

Que faire pour débloquer cette situation ?
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Jeu 24 Nov 2022 - 13:14

Bonjour,
Quel sera le gentil modérateur qui répondra et me guidera pour résoudre ce problème ?
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Luzz Jeu 24 Nov 2022 - 14:30

Bonjour @Mdame Lili,

Je vais reprendre cette demande Smile

Puisqu'il s'agit de nombreuses informations, et finalement de la même et unique personne, je vous propose de commencer par l'objectif final.

Cette personne, souhaite-t-elle retrouver son ancien compte et pouvoir se reconnecter avec ce compte ?

Pouvez-vous s'il vous plait m'envoyer par MP l'adresse email qu'elle pense avoir utilisé ?

(Si vous avez d'autres informations - par exemple l'ancien pseudo -, je suis preneuse également).

Sinon, pourriez-vous me résumer s'il vous plaît, comment cette personne voudrait se connecter ? (avec un nouveau compte que vous n'arrivez pas à activer? une autre adresse email?).
Merci d'avance.
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Jeu 24 Nov 2022 - 14:49

Merci Luzz de reprendre le relais

Oui cette personne souhaite retrouver son ancien compte et pouvoir se reconnecter avec ce compte.

J'ai envoyé par MP l'adresse mail via laquelle elle a reçu ma newsletter.

Cette personne ne se rappelle plus son pseudo.

Je ne sais comment cette personne voudrait se connecter, mais utilise Cath lorsqu'elle m'écrit.
Elle a essayé de se connecter mais n'y parvient pas, mais je ne possède aucune autre information?

Merci pour le suivi.




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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Chacha Mer 30 Nov 2022 - 9:11

Problème d'adresse mail UmaslZ4Bonjour,

Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Mer 30 Nov 2022 - 9:15

Je n'obtiens pas de réponse à mes mails envoyé 2 fois pourtant
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Luzz Jeu 1 Déc 2022 - 9:25

Bonjour @Mdame Lili,

Dans nos échanges par MP, nous avons essayé de trouver une solution pour ce membre (pour résumer, il semble que nous avons trouvé son compte d'utilisateur et vous avez modifié manuellement son mot de passe via PA et lui avez envoyé ce MdP par email).

Vous n'avez obtenu aucune réponse du membre, c'est bien ça ?

Si le membre ne donne plus de nouvelles, je vous propose de fermer le sujet... Il sera toujours possible de revenir vers nous si le membre se manifeste et le problème persiste.

Merci, cordialement
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Résolu Re: Problème d'adresse mail

Message par Mdame Lili Jeu 1 Déc 2022 - 10:36

Tout est bien résumé.
Plus de nouvelles de ce membre.

Je vais mettre en résolu car je me suis connectée avec ses identifiants et cela a très bien fonctionné; j'ai noté ses identifiants dans mon PC afin de les avoir sous la main si.....
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