(1474) Chatbox blanche

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(1474) Chatbox blanche

Message par georgesg le Mar 24 Mar 2015 - 3:04

Warning IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE Warning
Infos à fournir:
Les techniciens n'ont pas pu identifier d'où venait le problème avec les informations fournies malheureusement. :/

Ils nous demandent de nouvelles informations à récupérer pour faciliter leur diagnostic. L'information dont ils ont besoin se passe avant la constation du problème par les utilisateurs de la chatbox. Il est donc nécessaire de garder l'inspecteur ouvert le plus possible et surtout avant que le bloquage ne se produise pour récupérer un maximum d'information.

Voici la marche à suivre pour les navigateurs Chrome et Firefox.

Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network puis ALL
- Rafraîchissez ensuite la page (F5).

Puis lorsque le problème se produit:
- Faire clic droit et Save as HAR content:


Un fichier va être enregistré. Il faudra ensuite nous le fournir ici en pièce jointe. S'il n'est pas zippé, il faudra le compresser en .zip afin de pouvoir le joindre à un message de ce sujet.

Comment compresser le fichier?:
Sous Windows:
- Clic droit
- Envoyer vers
- Fichier compressé



Sous Mac: Créer une archive zip sous Mac OS X

Sous Firefox:

Pour ce navigateur, c'est un peu plus compliqué car la possibilité d'exporter n'est pas encore supporté par Firebug mais par une de ses extensions.
Il faut donc tout d'abord avoir Firebug d'installé puis ajouter l'extension Netexport:

- Informations sur Netexport
- Téléchargement Netexport

Si vous avez pu installer l'extension:
- Inspecter l'élément sous Firebug
- Aller dans Réseau
- Recharger la page

Puis lorsque le problème se produit faire:
- Export > Save as...


Un fichier va s'enregistrer au format har. Il faut nous le fournir ensuite ici en le compressant:
Comment compresser le fichier?:
Sous Windows:
- Clic droit
- Envoyer vers
- Fichier compressé



Sous Mac: Créer une archive zip sous Mac OS X

Si vous n'êtes pas à l'aise avec cet ajout, le mieux étant de naviguer sous Chrome pour récupérer les informations nécessaires beaucoup plus facilement.

Nous comprenons que les informations demandées sont assez conséquentes et techniques. Nous vous remercions pour les informations que vous pourrez nous fournir car nous ne reproduisons pas le problème de notre côté.

Vous pouvez toujours nous signaler dans ce sujet lorsque le problème se produit sur le forum afin que nous puissions venir le constater et récupérer des informations techniques qui je l'espère aideront l'équipe technique à intervenir.

Cordialement,
Vivi.

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Safari, Autre
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis 2 semaines minimun
Lien du forum : http://hockeysimulation09.forumchti.com/

Description du problème

Bonsoir

Depuis maintenant plus de 2 semaines ,j'ai des problèmes avec ma chatbox qui des fois arrête de fonctionner.Je m'explique:

On peux être entrain d'écrire ou de jaser et soudainement aucun nouveau message apparait.On se disconnecte et essayons de nous re connecter et incapable .La chatbox reste blanche .Sa peux prendre 5-10 minutes à se remettre à fonctionner et une fois que sa fonctionne de nouveau le problème peux encore revenir plusiuers reprises durant environ 30 minutes.

Cette situation ne se produit pas tout le temps mais suffisament souvent pour que l'achalandage au niveau chatbox est commencé à diminuer car mes membres son un peu tannés.J'ai installé une shoutbox temporaire pour quand cette situation se presente.

J'espère que vous allez être capable de règler cette situation .

Merci beaucou d'avance


Dernière édition par Vivi le Mer 9 Déc 2015 - 14:58, édité 4 fois (Raison : Informations demandées ajoutées)

georgesg
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 24 Mar 2015 - 10:04

Bonjour georgesg,

Je vois qu'un script personnalisé pour la chatbox est présent sur votre forum.

Je vous invite à le désactiver (et à désactiver d'autres personnalisations si nécessaire) pour retester l'utilisation de la chatbox et nous indiquer le résultat ici. Smile

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg le Mar 24 Mar 2015 - 20:51

Parfait,

En premier lieu merci de ta réponse rapide.

Je viens de déactiver le script de la chatbox.Je vais voir si sa corrige le problème.Je vous tiens au courant.

Merci encore de la réponse rapide

georgesg
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg le Dim 29 Mar 2015 - 5:12

Bon le problème semblais résolu mais la situation s'est repété encore ce soir..

georgesg
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Lun 30 Mar 2015 - 9:32

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Smile

Pouvez-vous nous fournir des captures d'écran lorsque le problème cité se présente?
Avez-vous testé en désactivant tous les scripts personnalisés?

Pour cela pas besoin de les supprimer, seulement de les désactiver:



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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Mar 31 Mar 2015 - 6:39

https://i19.servimg.com/u/f19/18/96/94/26/captur10.png

voici la capture d'écran pendant le problème...tout deviens blanc dans la chatbox et pourtant on étai 4 membres connectés dessus au moment de l'incident..


pour ce qui est de désactiver les codes javascripts,je l'avais déjà éssayé et le problème etai toujours présent

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 31 Mar 2015 - 10:06

Bonjour,

Je vous remercie pour les précisions. J'ai demandé l'avis de l'équipe technique. Smile

Vous indiquez que le problème est présent depuis 2 semaines environ. Vu que cela arrive à plusieurs membres, il semble qu'il soit lié au forum.
Je vois que vous avez des templates modifiés. Est-ce que certaines modifications ont été effectué vers cette période là? De même pour votre message de page d'accueil qui a l'air de contenir plusieurs scripts?

Merci.



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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Mar 31 Mar 2015 - 11:07

Bonjour,

De mémoire ,les derniers templates qui ont été modifiés étai fin décembre ,début Janvier.Pour ce qui est du message page d'acceuil,les scripts sont les même depuis la même période sauf le contenu des messages qui as étai modifié depuis mais rien au alentour de la période où les problèmes ont commencés.

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 31 Mar 2015 - 11:10

C'est noté! Merci pour les précisions. Smile


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Jeu 2 Avr 2015 - 2:37

Salutation à vous .

J'écris pour faire un suivi concernant mon problème de chatbox.Le problème semble s'empirer .Hier de 19:30 à 22 :00 le problème étai constant .Ce soir depuis 20:00 impossibel d'utiliser la chatbox car le problème est continu.

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Jeu 2 Avr 2015 - 9:19

Bonjour,

J'attends le retour de l'équipe technique concernant votre signalement. Je vous indiquerais ici dès que je l'aurais.

En vous remerciant pour votre patience. :/

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Chacha le Mer 8 Avr 2015 - 10:30

..Bonjour,

Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir délester votre sujet, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, dans ce cas, :editer: votre premier message et cochez l'icône résolu

A bientôt sur ForumActif Smile


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Mer 8 Avr 2015 - 20:07

Bonjour Chacha

je comprend pas trop le pourquoi de ton message.Le dernier message posté étai celui de VIVI qui disai qu'il aller poster une réponse ici lorsque problème serai reglé et d'être patient en attendant .Alors voilà la raison que j'ai rien posté depuis.J'attend avec patience la résolution de mon problème .

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Chacha le Mer 8 Avr 2015 - 20:09

@georgesg1980 a écrit:Bonjour Chacha

je comprend pas trop le pourquoi de ton message.Le dernier message posté étai celui de VIVI qui disai qu'il aller poster une réponse ici lorsque problème serai reglé et d'être patient en attendant .Alors voilà la raison que j'ai rien posté depuis.J'attend avec patience la résolution de mon problème .
Bonsoir,

Simplement car le problème aurait pu être résolu entretemps ou abandonné. Maintenant nous savons que ce n'est pas le cas. Wink

Cordialement.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Mer 8 Avr 2015 - 23:48

Bonsoir,

Désolé ,en lisant ton message ,je croyais que tu voulais fermer mon post.Non le problème est toujours d'actualité et j'attend avec patience sa résolution.

Merci beaucoup pour le bon travail que vous faites

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Lun 13 Avr 2015 - 15:30

Bonjour,

Le problème est-il toujours présent? Si oui, pouvez-vous m'indiquer les heures auxquelles il apparait le plus souvent (heure de Paris?)?

Les techniciens n'ont pas identifié de problème particulier concernant la chatbox de votre forum, le plus efficace serait de venir tester directement sur le forum pour essayer de reproduire si vous nous y autorisez. Smile

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Lun 13 Avr 2015 - 19:26

Salutation,

Oui le problème est toujours présent et pour les heures auquel la situation se produit le plus souvent ,difficile à dire .S'est arrivé un peu n'importe quand mais je dirai surtout en soirée.J'ai experimenté le problème à plusieurs reprises entre 19:00-22:00 ( hres de montréal) ce qui à Paris signifirai entre 13:00 et 16:00.

Biensur vous pouvez aller tenter de reproduire le problème directement sur le forum,en esperant que sa bug durant votre présence

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 14 Avr 2015 - 9:43

Bonjour,

@georgesg1980 a écrit:J'ai experimenté le problème à plusieurs reprises entre 19:00-22:00 ( hres de montréal) ce qui à Paris signifirai entre 13:00 et 16:00.

Biensur vous pouvez aller tenter de reproduire le problème directement sur le forum,en esperant que sa bug durant votre présence

C'est noté. J'ai créé un compte sur le forum (Vivi), je passerai tester sur la chatbox vers ces heures-là alors. Smile

Cordialement,
Vivi.


Edit: Il n'y a personne sur la CB actuellement, j'ai fait un deuxième compte (Beaver) pour info.
Edit 14h: en cours de test
Edit 16h: Nous avons testé à partir de 14h sans reproduire sur le forum malheureusement....


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Mar 14 Avr 2015 - 19:49

Salutation

petite erreure de ma part

quand il est ex.19:00 à montréal ,il serais en fait 1:00 am à paris .Paris est 6 heures avancée sur montréal .

Aussi un de mes membres ma fait remarqué hier qu'il a experimenté cette situation depuis la mise à jour de la chatbox,pas souvent au début mais bcp plus dernièrement.




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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mer 15 Avr 2015 - 9:24

Bonjour,

Oui c'est ce que je me disais hier après les tests concernant le décalage horaire. ^^

Nous avons "mis à l'épreuve" (on va dire) la chatbox de votre forum en testant hier mais nous n'avons pas reproduit du tout...

Est-ce que vous pouvez nous indiquer ici la date et heure exacte lors de la prochaine apparition du problème, pour voir si les techniciens détectent quelque chose de leur côté? Pouvez-vous également préciser le nombre de personnes sur la chatbox à ce moment-là?

Nous ne voyons pas trop ce qui pourrait causer cela, n'arrivant pas à reproduire le problème de notre côté.... :/


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Chacha le Lun 20 Avr 2015 - 10:04

..Bonjour,

Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir délester votre sujet, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, dans ce cas, :editer: votre premier message et cochez l'icône résolu

A bientôt sur ForumActif Smile


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Lun 20 Avr 2015 - 19:16

Nous sommes toujours à faire des tests pour voir si la situation se reproduit

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 21 Avr 2015 - 9:18

Bonjour,

Nous pouvons ré-essayer de reproduire à partir de 9h heure de Paris (3h heure de Montréal) demain si c'est bon pour vous?

Cordialement,
Vivi.


Edit 23/04/2015 9h30: Nous sommes en cours de test sur votre CB pour essayer de reproduire.

Pour rappel pouvez-vous indiquer ces informations?

@Vivi a écrit:Est-ce que vous pouvez nous indiquer ici la date et heure exacte lors de la prochaine apparition du problème, pour voir si les techniciens détectent quelque chose de leur côté? Pouvez-vous également préciser le nombre de personnes sur la chatbox à ce moment-là?


Dernière édition par Vivi le Jeu 23 Avr 2015 - 9:33, édité 1 fois


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Ven 24 Avr 2015 - 0:27

viens de se reproduire

18:25 heure de montréal alors pour vous 00:25

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Ven 24 Avr 2015 - 9:37

Bonjour,

Je demande aux techniciens s'ils voient quelque chose de leur côté.
Combien de personnes étaient connectés sur la chatbox à ce moment-là pour information? Merci.

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Ven 24 Avr 2015 - 10:27

Bonjour,

4 ou 5 personnes je crois

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Dim 26 Avr 2015 - 2:26

Situation viens de se reproduire

20:24 (montréal) --02:24 am paris

on étais 6 personnes sur la chatbox


sa dure mnt depuis 20 minutes et il est mnt 20:44

Sa commence à devenir tanant.Je commence à perdre de l'activité sur mon forum à cause de ce problème qui ne se règle pas.J'espère que vous allez trouver la solution bientôt.

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Pinguino le Lun 27 Avr 2015 - 9:32

Bonjour

En l'absence de Vivi cette semaine, c'est moi qui reprend le dossier Wink Je viens de relancer nos techniciens pour avoir plus d'infos. Je vous tiens au courant dès que possible.
Merci pour votre patience ::pourtoi::

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par adminîle le Lun 27 Avr 2015 - 20:04

Détails techniques


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Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Tous...
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis 2 mois minimum
Lien du forum : http://theisland.forumakers.com/

Description du problème

Bonsoir
je rencontre également le même problème sur mon forum depuis maintenant deux mois. Je voulais juste le préciser que vous sachiez que ce n'est pas un problème isolé. Une membre qui est trés souvent sur la chatbox nous a fait un relevé des moments ou elle a rencontré le plus de problèmes - une chatbox qui devient blanche pour tous les utilisateurs simultanément et qui ne s'affiche plus pendant quelques minutes - ça arrive vraiment à n'importe quelle heure de la journée, peu importe le nombre d'utilisateurs, et peu importe également le navigateur (le problème a été rencontré que ce soit sur chrome, chrome canary, opera, firefox, torch, netscape, ie, safari, baidu browser.. bref n'improte quel navigateur).
Nous avons bien essayé de désactiver tous les scripts sur le forum, plusieurs fois, mais ça n'a jamais rien changé.

les gros bugs notés ; -à savoir il y en a eu bien plus que ça c'est juste les périodes où ça a été le plus long-
heures françaises;
27/04 à 23h50 ; 5 personnes
27/04 à 19h38 ; 4 personnes
27/04 à 05h16 ; 2 personnes
26/04 à 05h55 ; 2 personnes
24/04 à 02h55 ; 2 personnes
24/04 à 00h04 ; 3 personnes
23/04 de 16h46 à 23h55 - bugs successifs ; 2 à 6 personnes
21/04 à 21h43 ; 4 personnes
19/04 de 21h49 à 22h21 ; 2 personnes
19/04 à 02h12 ; 2 personnes
18/04 à 02h25 ; 2 personnes
17/04 à 21h24 ; 7 personnes
15/04 de 14h40 à 23h37 - bugs successifs ; 2 à 8 personnes
13/04 de 07h32 à 13h15 - bugs successifs ; 2 à 3 personnes
12/04 de 20h47 à 23h08 - bugs successifs ; 3 à 4 personnes
11/04 à 23h42 ; 7 personnes
11/04 à 20h16 ; 3 personnes


en espérant avoir bientôt des nouvelles, et merci pour le travail des techniciens. I love you

adminîle
***

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par georgesg1980 le Mar 28 Avr 2015 - 5:19

Petite mise à jour,

J'ai essayé de /clear la chatbox quand le bug se produit et sa règle le problème quand sa arrive .Cette solution est bien quand moi ou mes admins y sont mais on peux pas être connectés 24/24 lol

georgesg1980
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