La redirection CNAME de mon domaine externe domaine ne fonctionne plus correctement

[jbromanet]

Bonjour,

J'utilisais depuis plusieurs années la redirection vers le domaine que je détiens par ailleurs.
L'association de domaine CNAME est bien configurée chez mon fournisseur AMEN.
Lorsqu'on renseigne l'adresse http://support.norsonic.fr on est redirigé vers le forum, mais l'adresse change pour http://norsonicfrance.forum-officiel.com
Cette adresse pose problème car le domaine forum-officiel est bloqué chez nombreux de mes clients.

Je suis passé de "Gratuit" à "Avancé", dans l'espoir de retrouver la fenêtre de configuration originale.
Dans l'interface d'admin, synthèse et gestion, il est écrit :

"L'adresse internet de votre forum est actuellement http://support.norsonic.fr"

Si je rentre dans le menu "dépenser des crédits, nom de domaine", il est écrit :

"L'adresse internet de votre forum est actuellement : http://norsonicfrance.forum-officiel.com"

Et là, il ne m'est même pas possible de dépenser les 1200 crédits achetés pour rien... pour enregistrer un nouveau nom de domaine.

www.support.norsonic.fr
Pour 1200 crédits, vous pouvez bénéficier d'un nom de domaine personnalisé pendant une année. Vous aurez à tout moment la possibilité de supprimer ce nom de domaine et revenir à votre adresse internet d'origine.
L’adresse Internet de base de votre forum est http://norsonicfrance.forum-officiel.com

J'ai beau chercher, je ne retrouve plus le menu qui permet de configurer la redirection.
Pouvez-vous m'aiguiller ?

Jean-Baptiste

[The Godfather]

Bonjour @jbromanet

Tout d'abord je vous invite à lire ce tutoriel qui vous explique en détail le nouveau fonctionnement des forums Forumactif dans le cadre des packages. Vous pouvez également consulter ce tutoriel qui donne le détail du fonctionnement d'un CNAME.

Concernant vos interrogations :

Lorsqu'on renseigne l'adresse http://support.norsonic.fr on est redirigé vers le forum, mais l'adresse change pour http://norsonicfrance.forum-officiel.com

Ceci est tout à fait normal. Le package gratuit ne gère pas les domaines personnalisés. Dès lors, il y a une redirection du domaine perso vers l’url de base du forum. Si vous souhaitez que votre forum réponde directement sur son CNAME, il faudrait que votre forum soit en package avancé ou premium.

Je suis passé de "Gratuit" à "Avancé", dans l'espoir de retrouver la fenêtre de configuration originale.
Dans l'interface d'admin, synthèse et gestion, il est écrit :

"L'adresse internet de votre forum est actuellement http://support.norsonic.fr"

Si je rentre dans le menu "dépenser des crédits, nom de domaine", il est écrit :

"L'adresse internet de votre forum est actuellement : http://norsonicfrance.forum-officiel.com"

Et là, il ne m'est même pas possible de dépenser les 1200 crédits achetés pour rien... pour enregistrer un nouveau nom de domaine.

Parfait, vous avez effectivement activé aujourd’hui un package Avancé sur votre forum ce qui vous a permis de récupérer la main sur votre CNAME. Dès lors, ce dernier est de nouveau actif et répond directement sur votre forum comme avant sans redirection vers l'URL de base.

Par contre, il est tout à fait normal de ne pas pouvoir dépenser 1200 crédits pour acquérir un nom de domaine car vous en avez déjà un d’installé sur votre forum 
 
En effet, un forum ne pouvant avoir 2 domaines personnalisés en même temps, et ayant déjà un CNAME, vous ne pouvez pas acquérir un autre domaine via Forumactif. C’est soit l’un soit l’autre. Si vous souhaitez acquérir un domaine via Forumactif, il vous suffit de supprimer votre CNAME depuis votre panneau d’admin > général > adresse internet du forum > nom de domaine personnalisé > supprimer. Cela libérera le champ de commande de domaine dans votre panneau d’admin > divers > dépenser des crédits > nom de domaine et vous pouvez dès lors en acquérir un autre.

J'ai beau chercher, je ne retrouve plus le menu qui permet de configurer la redirection.

La redirection du CNAME vers le forum en gardant le CNAME actif dans la barre d’adresse est automatique dès lors que le forum est en package avancé ou premium.
Par contre, si c’est du forçage de redirection de l’URL de base du forum vers le CNAME, sachez que cette option est exclusivement réservée aux domaines acquis via Forumactif et vous ne pouvez pas l’avoir sur un domaine externe.
 
En espérant que c'est plus clair pour vous maintenant

[jbromanet]

Bonjour.
Je vous remercie.
Je ne cherchais pas au bon endroit. Je ne retrouvais pas le menu "Général, Adresse Internet du Forum".
Le nom de domaine était toujours configuré sur http:\\support.norsonic.fr
Je l'ai supprimé.
En le réactivant, l'erreur est :

Le nom de domaine fourni n'est pas bien configuré Votre CNAME doit pointer vers : norsonicfrance.forum-officiel.com

Chez AMEN, je me suis aperçu que la configuration avait été modifiée, écrasée.
Je l'ai restaurée, j'ai vidé mon cache et après quelques minutes, tout est en ordre.
Merci encore.