Problème pour créer un compte +modifier un DC

[missCocodu85]

Bonjour,

j'espère que je suis dans le bon sujet, mais j'ai un problème.
Je suis Fonda sur ce forum http://magicdream.forumactif.org/
et je veux créer un compte, à chaque fois il me marque ceci :

"Le code de confirmation que vous avez entré ne correspond pas à celui de l'image. Veuillez réessayer ultérieurement."

alors que le code est bon !
De plus, j'ai une amie qui a pu me crée un DC, mais elle à mis un pseudo bidon et une adresse mail bidon parce que je ne savais pas encore quel personnage faire, mais je voulais modifier le pseudo et l'adresse mail c'est ce que je fais puis je clique sur enregistrer. Le chargement est hyper long, puis il me marque :

"Maintenance

Your website will be back online soon,
please retry in a few minutes.
504"

Ce qui fait en français :
"Maintenance
Votre site sera de retour bientôt en ligne,
s'il vous plaît réessayer dans quelques minutes.
504"

J'ai essayé sur Mozilla et sur Chrome et ça me fait la même chose ^^'
Je ne comprend pas d’où ça vient car, j'ai pourtant une bonne connexion internet.
J'ai autoriser les nouvelles inscription... et même en désactivant le code de confirmation, cela me met la même chose ^^'

J'espère que vous pourrez m'aider, parce que ça en devient énervant, je ne peux rien faire.
Merci d'avance et à bientôt.

[Neptunia]

Bonjour, et bienvenue sur le Forum des Forums ForumActif


Les erreurs HTTP de type 5xx sont des erreurs côté serveur donc votre connexion n'est pas en cause.

Qu'est ce que vous appelez un DC ?

[missCocodu85]

un Double compte
Et merci ça me rassure déjà ^^

[Neptunia]

Je viens de créer un compte et la phase de validation a pris quelques secondes de plus que la normale.

Pas eu de problème avec le captcha.

Vous pouvez supprimer ce compte...

[missCocodu85]

pas de soucis, mais alors pourquoi ça ne marche pas chez moi ?

[Neptunia]

Vous avez toujours le même message d'erreur ?

Normalement au vu du message ça n'aurait du être que passager.
Afin d'être certaine que le problème vient du forum et non de votre navigateur vous pourriez essayer de vous inscrire sur un autre ForumActif pour s'assurer que vous ne reproduisez pas le souci. (PS le mien ne demande ni captcha, ni validation de l'inscription)

[missCocodu85]

oui, ça me met toujours la même chose ^^'
je vais essayer de m'inscrire sur le votre pour voir, mais j'espère que si ça marche, que mon fo' n'a pas un gros problème ^^'

[missCocodu85]

Up, je n'arrive toujours pas à modifier mon DC, je ne comprend pas d’où ça vient.
Si quelqu'un pouvait m'aider s'il vous plait.

[Neptunia]

Bonjour ^^


Pour ma part je pense avoir fait le tour de tout ce qui me venait à l'idée et je passe la main à des personnes plus inspirées.

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Je vais faire un résumé de tout ce qui a été tenté pour résoudre le souci

Désactivation du captcha à l'inscription.
Passer les inscriptions en validation automatique.
Forçage des templates par défaut (l'option était déjà sur Oui)
Désactivation du javascript
Vidage du cache des navigateurs
Resynchronisation du forum
Désactivation d'un bloqueur de pub vu que les deux forums où missCocodu85 a réussi à s'inscrire (le mien et le FdF) sont des forums où la pub est déjà enlevée.
Tester avec Internet Explorer sans aucune extension (ne sait pas si ça a été réellement essayé)
Prier le bon dieu
Regarder un film pour laisser le forum se reposer

Rien de tout cela n'a fonctionné

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Résumé ...

- L'utilisatrice arrive à créer un compte chez les autres, mais pas sur son forum. - Les autres arrivent sans problème à créer un compte sur le forum en question ( http://magicdream.forumactif.org/ ).
- L'utilisatrice obtient soit une erreur 504 soit une page qui ne s'ouvre jamais.

[missCocodu85]

Superbe résumé
Pourvu qu'on trouve une solution parce que ça commence à être énervant ^^'

[Neptunia]

Un truc à essayer.

S'inscrire sur un fofo ou ya de la publicité. Un forum test par exemple.

Si l'inscription se déroule normalement, on pourra écarter un souci venant de l'ordi ou de la connexion.

[Shadow]

Bonjour missCocodu85,

Je me suis inscrite sur votre forum également et cela fonctionne correctement (vous pouvez supprimer l'utilisateur vivitest).
J'ai donc transmis les informations aux techniciens. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Merci

[missCocodu85]

Merci beaucoup
votre compte est supprimé, merci encore

[Chapo]

Tout d'abord, merci @AoF-Neptune pour les tests réalisés et le résumé

Bonjour @missCocodu85,

j'ai essayé de créer un compte sur votre forum (JeanEprinote) et tout s'est bien passé que ce soit la création en elle-même ou le captcha, j'ai par la suite réussi à modifier le mot de passe ainsi que l'adresse email, j'ai également pu les modifier sans rencontrer d'erreur sur ce que je suppose être votre DC (compte Essai).

Comme cela vous a été dit plus tôt les erreurs 504 sont des erreurs serveur, cela ne vient donc pas de vous mais dans la mesure où ni nous ni votre amie n'avons réussi à reproduire le problème ça devient un problème plus compliqué à résoudre.

Afin de nous aider à cerner le problème, pourriez-vous SVP répondre à ces quelques questions:

• Est-ce que le problème signalé est toujours d'actualité ?
  
• Quel est le compte concerné ?
  
• Pouvez-vous au-moins changer un des 2 paramètres (que mail ou que mot de passe) ?
  
• Est-ce que vous pouvez modifier les paramètres d'autres comptes ?
  

Merci et à bientôt

[missCocodu85]

Alors, d'abord merci de la rapidité de la réponse
Ensuite, voilà mes réponses à vos questions :

"Est-ce que le problème signalé est toujours d'actualité ?"  oui, je ne peut toujours pas modifier mon DC, je ne peux toujours pas me crée un autre compte (ça me met toujours : "Le code de confirmation que vous avez entré ne correspond pas à celui de l'image. Veuillez réessayer ultérieurement." Alors que le code est bon ^^'

"Quel est le compte concerné ?" c'est le compte "Essai" que je n'arrive pas à modifier.

"Pouvez-vous au-moins changer un des 2 paramètres (que mail ou que mot de passe) ?" J'ai essayé les deux, mais je viens d'essayer de changer le nom d'utilisateur, ça marche. En changeant l'adresse mail, ça ne marche pas ^^'  et en changeant le mot de passe ça marche aussi. Donc ça vient de l'adresse mail ^^'

"Est-ce que vous pouvez modifier les paramètres d'autres comptes ?" j'ai réussi à modifier votre nom d'utilisateur.

Merci pour l'aide

[Chapo]

@missCocodu85: pour l'instant on n'a pas été d'une grande aide en fait lorsque le problème est reproductible ça va assez vite généralement mais lorsqu'il s'agit de quelque chose sur lequel on doit travailler en aveugle c'est de suite plus compliqué.

Si je comprends bien, hormis le problème de captcha (qui est très certainement lié) il n'y a que ce compte-là qui vous pose problème car vous n'arrivez pas à en modifier l'adresse email. Sinon pour tous les autres comptes vous pouvez modifier l'email ?

[Neptunia]

Tout d'abord, merci @AoF-Neptune pour les tests réalisés et le résumé

Pas de quoi ! Il me semble normal que lorsque les dévactifs entrent en action, un minimum ait été fait niveau travail préliminaire. Quant au résumé c'est plus pratique d'avoir presque tout dans un message que devoir se coltiner le sujet complet.

"Quel est le compte concerné ?" c'est le compte "Essai" que je n'arrive pas à modifier.

"Pouvez-vous au-moins changer un des 2 paramètres (que mail ou que mot de passe) ?" J'ai essayé les deux, mais je viens d'essayer de changer le nom d'utilisateur, ça marche. En changeant l'adresse mail, ça ne marche pas ^^'  et en changeant le mot de passe ça marche aussi. Donc ça vient de l'adresse mail ^^'

Lorsque tu essaies de modifier le compte Essai, tu le fais en te connectant au compte depuis le forum ? Où depuis le panneau admin ?

Sinon un autre truc qu'on n'a pas tenté (parce que je focalisais sur l'impossibilité de créer un compte) essaie de resynchroniser l'utilisateur Essai. Mais je doute que ça corrige le souci.

[missCocodu85]

Alors, ça ne marche pas si je change l'adresse mail sur un autre membre ^^'
quand je modifie mon compte essai, je suis sur le compte fonda ou mon compte principale donc depuis le panneau admin.
ok, je vais essayer !

[missCocodu85]

nop ça ne marche toujours pas, ça me met toujours ceci :

Maintenance

Your website will be back online soon,
please retry in a few minutes.
504

^^'

[Neptunia]

On avait évoqué la possibilité que tu fasses l'essai avec un autre ordinateur.

Comme l'a rappelé Chapo, les erreurs 504 sont normalement imputables côté serveur.

Toutefois j'aimerais que tu essaie la même manip avec un autre ordinateur.

Si ce dernier utilise la même connexion et reproduit le souci, un test depuis une autre connexion pourrait être instructif.

[missCocodu85]

ok je vais essayer

[missCocodu85]

non, ça ne marche toujours pas ^^'

[Neptunia]

Ah ?

Me vient une idée.

Essaie de mettre sur ton DC (depuis le panneau admin) l'adresse email suivante
adresse@bidon.com
Je sais que cette adresse ne pose pas de souci.

Si avec cette adresse cela passe, il faudra chercher du côté de l'adresse email que tu veux lui mettre.
Si "mon" adresse fonctionne, merci de ne pas poster dans ce sujet l'adresse que tu souhaites mettre.

[missCocodu85]

ah oai ça marche ! alors je ne comprend pas du tout pourquoi ^^'

[Neptunia]

Certaines adresses email ne sont pas utilisables sur des forums Forumactif.

Les adresses de type admin@truc.com ou contact@bidule.net par exemple.

En revanche les adresses moins impersonnelles comme pseudo@machin.org ou prenom_nom@fournisseur.biz devraient passer.

Toutefois si ton email était inutilisable, il n'en reste pas moins que l'erreur 504 n'est pas normale.

---

Maintenant si mes infos ci dessus ne t'ont pas éclairée !

S'il s'agit d'une adresse email imaginaire, peux tu me la communiquer par MP ?

S'il s'agit d'une adresse email réelle ne rentrant pas dans le cas des exemples donnés plus haut

Merci d'envoyer un MP à une seule personne: Soit un ModérActif ou un AidActif avec les informations suivantes:
- L'adresse email étant rejetée par ton double compte.
- Le lien URL de ton forum.
- Le nom du double compte posant souci.
- Le lien de ce sujet

Le tout avec demande de transmission aux dévactifs.

[missCocodu85]

ok pas de soucis. merci

[Neptunia]

Le souci survient avec une adresse imaginaire de type prenom.nom@gmail.fr
J'ai réussi à reproduire le souci avec la même adresse avec ou sans le point.

En remplaçant gmail.fr par gmail.com plus aucun souci.

Il semblerait que l'erreur survienne dès qu'on essaie d'utiliser le domaine gmail.fr

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Maintenant que ton problème de modification de profil est résolu, on va s'occuper de celui concernant la création de compte.

A commencer par le type d'adresse email utilisée pour t'inscrire sur ton forum ?

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Cela dit, je ne pense pas que le fait qu'une erreur 504 survienne à l'utilisation d'une adresse de type adresse@gmail.fr ne soit un fonctionnement normal.

[missCocodu85]

ahhhhhhhhhh !
merci ! je comprend mieux

Alors pour la création du compte, c'est le même genre d'adresse

[Neptunia]

Je me doutais bien que les deux problèmes étaient liés.

Même chose : avec du gmail.com cela devrait marcher.

Par contre lors de la création de compte c'est pas l'erreur 504 qui s'affiche mais le fait que le code de confirmation ne correspond pas et cela que le captcha soit activé ou pas ?

[missCocodu85]

Je m'en souviendrais maintenant ^^
Par contre, je n'ai pas compris ta question ^^'