erreur connexion et mot de passe

par venus13 Mar 2 Sep 2014 - 8:53

Bonjour, je m'excuse de créer un nouveau sujet car je rencontre un soucis similaire à ce sujet : https://forum.forumactif.com/t282009-inscription-impossible-adresse-email-invalide mais je n'arrive pas à y répondre puisqu'il est accessible qu'à certains membres Smile

voila, un membre de mon forum (dont je suis la fondatrice et admin) rencontre des soucis pour se connecter depuis cet été : une fois sur deux , cette personne n'arrive pas à se connecter et a un message d'erreur lui disant que son adresse mail est invalide (mail chez orange.fr) Smile

j'ai tenté de la conseiller en lui disant de changer de mail ou vider ses cookies mais encore ce matin, cette personne rencontre ce problème Confused

de mon côté, je n'ai rien changé ni modifié concernant les permissions de mon forum .

avez-vous une solution pour nous aider svp ?

par **Chacha** Mar 2 Sep 2014 - 10:29

Bonjour,

Il est possible que ce soit du comme indqiué par The Godfather :

The Godfather a écrit: Pour des raisons de sécurité, et afin de continuer à vous offrir des forums sécurisés, chaque premier du mois, Forumactif vide le cache de ses serveurs et change ses protocoles de connexion ce qui déconnecte automatiquement les sessions des utilisateurs sur les forums les oblige à ressaisir leurs informations de connexion sécurisant ainsi leurs comptes. C'est la raison pour laquelle il y'a une augmentation de plainte pour problèmes de connexion le début de chaque mois!

Ceci n'est pas un problème technique mais un protocole de sécurité voulu. L’augmentation des soucis de connexion a cette date précise vient donc du fait que les utilisateurs enregistrent de façon automatique leur sessions dans le navigateur et ne se rappellent plus pour la plupart de leurs identifiants

Néanmoins, ce n'est en rien un drame. Tous les forums Forumactif sont équipés d'un système de renvoi automatique du mot de passe à ses utilisateurs. Si ce système est bloqué par l'admin, ce dernier peut très facilement nous demander de le lui débloqué ou encore de l'aider à récupérer un nouveau mot de passe pour son forum. La procédure est expliqué dans ce tutoriel.

Cordialement.

par venus13 Mar 2 Sep 2014 - 15:51

merci

mais apparemment c'est avec son mail que cette personne rencontre un soucis puisqu'elle a plusieurs fois redemandé un mot de passe et on lui répond apparemment que l'adresse mail est invalide ou qu'il n'y a pas de compte avec ce mail affraid

que faire ?

par **Chacha** Mar 2 Sep 2014 - 15:52

Re,

Ledit mail comporte t-il le mot "info" ou "contact" ?

Cordialement.

par venus13 Mar 2 Sep 2014 - 19:56

comment cela svp ? c'est une adresse mail chez orange

par **Chacha** Mar 2 Sep 2014 - 20:05

venus13 a écrit:comment cela svp ? c'est une adresse mail chez orange

Exemple : machin.info@orange.fr ou machin.contact@orange.fr

Cordialement.

par venus13 Mer 3 Sep 2014 - 8:22

Chacha a écrit:
venus13 a écrit:comment cela svp ? c'est une adresse mail chez orange
Exemple : machin.info@orange.fr ou machin.contact@orange.fr

Cordialement.

non, c'est une adresse de tout ce qui a de + "classique" ...

par **Chacha** Mer 3 Sep 2014 - 9:48

venus13 a écrit:non, c'est une adresse de tout ce qui a de + "classique" ...

Bonjour,

Envoyez moi par erreur connexion et mot de passe Icon_contact_pm

les informations suivantes :

• Le pseudo concerné par le blocage.
• L'adresse e-mail associée à ce pseudo.
• L'adresse IP concernée.
• Le lien url du forum où le problème est rencontré.
• A quelle étape exactement, (inscription / post / connexion), le message d'erreur est reçu ?
• Quel statut ce pseudo a t-il ? ( Administrateur- Modérateur - Membre - Invité).
• Le lien url de ce sujet.

Cordialement.

par venus13 Mer 3 Sep 2014 - 10:25

merci

je vous envoie donc ce MP Smile

par **Chacha** Mer 3 Sep 2014 - 11:20

venus13 a écrit:merci je vous envoie donc ce MP

Re,

Le Staff pro constate que :

Il n'y a rien qui bloque du côté de la sécurité.

Je vois que le membre s'est connecté ce matin à 9h...

Il s'agit certainement de la rentrée de mauvais identifiants (ou le pseudo ou/et le mot de passe). Wink

Cordialement.

par venus13 Mer 3 Sep 2014 - 12:32

merci en tout cas Smile

oui, ce matin mais comme je l'ai indiqué déjà, ce n'est pas systématique, genre une fois sur deux que ce membre rencontre ce soucis Smile

par **Chacha** Mer 3 Sep 2014 - 12:36

..	Bonjour, Afin de faciliter la gestion des problèmes, si votre problème est résolu, pensez à : éditer votre premier message, cocher l'icône Et enregistrer en cliquant sur Vous pouvez également remercier les personnes qui vous ont aidé, en cliquant sur le bouton A bientôt sur ForumActif