(1444) Actualisation de la CB difficile

[Edana May]

Rappel du premier message :

IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE

Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:

Merci.

---

Bonjour!

Depuis la mise à jour de la Chatbox, notre CB nous pose quelques petits soucis. Généralement en journée, on a noté une nette amélioration, mais le soir c'est parfois très catastrophique. Je m'explique pour être un peu plus claire: nous sommes sur la CB, en plein délire, et tout à coup, plus aucun message ne filtre, quel que soit l'utilisateur qui l'envoie. On actualise donc, on vide les caches comme on a lu sur d'autres sujets mais... ça ne fonctionne toujours pas. Au contraire, il faut carrément clearer la CB pour pouvoir recommencer à parler normalement. Outre le fait que c'est assez ennuyeux quand il n'y a pas de modo ou d'admin, quand ils sont présents ça casse tout de même l'ambiance. On a remarqué que ça se déroule aussi essentiellement quand la scrollbar défile un peu trop (ça arrive aussi quand il n'y en a pas du tout, mais c'est beaucoup plus rare). On a pris notre mal en patience avant de venir exposer le problème pour être surs que ça ne se règle pas tout seul, mais là, ça commence à faire un peu long et les membres râlent un peu ^^.

URL du forum: http://www.reversa-rpg.com/
Version: PHPBB2
Statut sur le forum: fondatrice
Templates modifiés? : oui, index_body, index_box, topic_list_box, viewtopic_body
Capture d'écran:




Un grand merci d'avance pour vos réponses et désolée de vous ennuyer avec ça! ^^
Edana

[Yuris]

Bonjour !

Pardonnez-moi pour ce DP ! :/
Un autre nouveau membre (inscrit aujourd'hui) rencontre un autre type de problème : il est déconnecté et reconnecté indépendamment de sa volonté apparemment, et ce dans un délai bien trop court pour qu'on l'explique par le time-out.

Hier, un autre utilisateur a rencontré ce problème.
Voilà voilà... Merci d'avance pour votre aide !

[almalexia]

Bonjour, même retour avec deux des membres sur mon forum.
Ils se connectent et son déconnecté assez rapidement, genre moins de 3 minutes d'inactivité.

Je n'avais pas pensé a le signaler merci a Yuris qui m'y a fait penser

[Yuris]

Je t'en prie, ravie de t'y avoir fait penser ! (bien malgré moi xD)

Pas d'amélioration en vue de mon côté en tout cas :/ Certains de nos nouveaux utilisateurs me signalent encore ces deux bugs

EDIT : J'ai pris un screen de ce qui arrive :

Bug:

[almalexia]

C'est le weekend, ils verront nos messages demain

Aprés ya aussi un truc rigolo-ou pas! - c'est que t'as l'impression d'être co, donc tu poste une phrase et Paf! ta phrase part hors tu es déco et tu doit appuyé sur le bouton pour te connecter sur la Chat Box...
Ce qui donne des:
Bidule s'est déconnecté
[00:00:00] Bidule : Oui t'as raison c'est drôle
Bidule s'est connecté (> oui puisque t'as été déco, tu te reconnecte, logique)

Dés que j'en vois un passer sur la Chat Box, je prend un screen, je n'y ai pas pensé et ca ne se voit pas dans les archives ^^

[Shadow]

Bonjour !

Bon, je pensais que cela fonctionnait de nouveau effectivement, mais une de nos membres, actuellement sur la CB, m'affirme qu'elle ne s'actualise toujours pas.
Je suis désolée de vous causer autant de souci... Est-ce que cela peut se régler du coup ? Ou est-ce que cela vient de chez elle ? :/

Pour rappel, voici l'adresse de mon forum : http://origin-s.creer-forum.com/

Bonjour Yuris,

Sans reproduire, je ne saurais vous dire si ça vient d'elle ou de la chatbox.... :/ Quel est son nom d'utilisateur? Nous autorise-t-elle a testé avec son compte?

Je t'en prie, ravie de t'y avoir fait penser ! (bien malgré moi xD)

Pas d'amélioration en vue de mon côté en tout cas :/ Certains de nos nouveaux utilisateurs me signalent encore ces deux bugs

EDIT : J'ai pris un screen de ce qui arrive :

Bug:

C'est signalé.

C'est le weekend, ils verront nos messages demain

Aprés ya aussi un truc rigolo-ou pas! - c'est que t'as l'impression d'être co, donc tu poste une phrase et Paf! ta phrase part hors tu es déco et tu doit appuyé sur le bouton pour te connecter sur la Chat Box...
Ce qui donne des:
Bidule s'est déconnecté
[00:00:00] Bidule : Oui t'as raison c'est drôle
Bidule s'est connecté (> oui puisque t'as été déco, tu te reconnecte, logique)

Dés que j'en vois un passer sur la Chat Box, je prend un screen, je n'y ai pas pensé et ca ne se voit pas dans les archives ^^

Bonjour almalexia,

J'ai demandé aux techniciens si ce comportement était normal. Je vous dis quand j'aurais leur réponse.

Cordialement,
Vivi.

[almalexia]

Ok merci
Petite intervention d'un membre qui "souffre" sur la CB assez durement ^^




Et pour lui j'avais enlever tout... Template modifier, Css... c'était le fofo "brut" sans rien.

Voilà, j'espère que ça eut aider....

[Yuris]

@almalexia > Je rencontre ce "problème" également (je mets des guillemets car tant qu'on ne sait pas si c'est normal ou pas... :p)

@Vivi : Son pseudo est Cécilia Crasse. Mais dans le même cas, nous avons également Thaos Derlet, Ael, Yyko, Nashoba et Zaraël (tous nouveaux).
Je vous proposerais plutôt de vous inscrire sur le forum et de voir directement avec eux, si cela est chose possible ?

[Shadow]

Ok merci
Petite intervention d'un membre qui "souffre" sur la CB assez durement ^^




Et pour lui j'avais enlever tout... Template modifier, Css... c'était le fofo "brut" sans rien.

Voilà, j'espère que ça eut aider....

Bonjour almalexia,

Quel problème rencontre-t-il exactement?

@Vivi : Son pseudo est Cécilia Crasse. Mais dans le même cas, nous avons également Thaos Derlet, Ael, Yyko, Nashoba et Zaraël (tous nouveaux).
Je vous proposerais plutôt de vous inscrire sur le forum et de voir directement avec eux, si cela est chose possible ?

Je me suis inscrite sur vos deux forums (comptes Vivi1 et Vivi2) pour tester. Je ne reproduis pas de problème d'actualisation sur planete-stargate.forumgratuit.org. Je reproduis de nouveau sur origin-s.creer-forum.com par contre. :/ Les techniciens ont été prévenus.

Merci.

[almalexia]

Ou, on s'est croisé de peu. Dés que je le vois, je lui demande un mail a votre attention. Après on a des soucis récurent comme je disais avant : Ralentissement le soir principalement, le fait qu'on ai l'air connecté alors qu'en fait non. Chat Box qui s'actualise pas seule ou mal, message qui des fois ne s'affichent pas...

merci

Edit a 11h46

On est 5sur la Chat Box et donc j'ai un retour a faire :

J'ai eut un "lag" de 5minutes.
Je m'explique on discutait, et comme j'étais occupé a écrire un texte, j'ai mis la CB a coté de mon document. Comme personne parlait, j'ai pas répondu, jusuq'a ce que je poste une petite pique pour dire a un copain qu'il était pas bavard... Et là: Patatrac! Ya 5minutes de Chat box qui se sont affiche entre mon dernier message et celui la ... c'est un peu frustrant, mais au moins je peux témoigner^^

[kiwi14637]

Ou, on s'est croisé de peu. Dés que je le vois, je lui demande un mail a votre attention. Après on a des soucis récurent comme je disais avant : Ralentissement le soir principalement, le fait qu'on ai l'air connecté alors qu'en fait non. Chat Box qui s'actualise pas seule ou mal, message qui des fois ne s'affichent pas...

merci

Edit a 11h46

On est 5sur la Chat Box et donc j'ai un retour a faire :

J'ai eut un "lag" de 5minutes.
Je m'explique on discutait, et comme j'étais occupé a écrire un texte, j'ai mis la CB a coté de mon document. Comme personne parlait, j'ai pas répondu, jusuq'a ce que je poste une petite pique pour dire a un copain qu'il était pas bavard... Et là: Patatrac! Ya 5minutes de Chat box qui se sont affiche entre mon dernier message et celui la ... c'est un peu frustrant, mais au moins je peux témoigner^^

Bonjour,

Effectivement, quand la chatbox est ouverte plusieurs fois, une seule s'actualise. Le souci est assez vieux...

Bonne journée !

[Shadow]

C'est noté. N'arrivant pas à reproduire sur votre forum, pouvez-vous demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit (idem pour vous vu que vous avez eu un problème d'actualisation apparemment)? Cela nous permettrait d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger si possible.

Informations:

Merci.

[almalexia]

Ok... mais vous êtes sur que c'est pas généralisé?

Un membre là me dis que sur plusieurs forum ou il est c'est la même chose depuis ce matin


Ps: je poste votre message dans le sujet suivant sur mon forum :
http://planete-stargate.forumgratuit.org/t1742-chat-box


Ps: pour information je n'ai pas les parties que vous demandez...

Sous chrome, je n'ai pas XHR ....


Et sous Firefox :

[Shadow]

Ok... mais vous êtes sur que c'est pas généralisé?

Un membre là me dis que sur plusieurs forum ou il est c'est la même chose depuis ce matin

Nous ne voyons rien actuellement qui indique que c'est généralisé. Nous ne reproduisons pas de notre côté et le nombre de plaintes est limité. :/

Ps: je poste votre message dans le sujet suivant sur mon forum :
http://planete-stargate.forumgratuit.org/t1742-chat-box

Ps: pour information je n'ai pas les parties que vous demandez...

Sous chrome, je n'ai pas XHR ....

Spoiler:

Ca ne doit pas être par défaut sous Chrome. Pour afficher XHR, il faut afficher plus d'options en cliquant sur filter:


Il faut ensuite (lorsque le problème se produit) cliquer sur l'action commençant par actions.forum

[Shadow]

Re bonjour à tous,

Les techniciens indiquent être de nouveau intervenus. Une incohérence dans un code pouvait entraîner des problèmes sur la chatbox.

Pouvez-vous nous indiquer si cela résout le problème? (j'ai testé sur le forum origin-s.creer-forum.com avec mes comptes cela refonctionne)

Merci.

[almalexia]

Coucou,

Alors je sais pas, on a eut un soucis de nouveau là l'instant ( 15:47 à 15:54 pour deux membres)


Ps: je dois faire ca pour tous? (on voit qu'il y en a plusieurs a gauche

[Shadow]

Re,

C'est aux membres qui ont eu le problème de faire la vérification car seulement eux verront l'erreur dans la console.

Ici tout est normal sur votre capture.

[almalexia]

Vivi?
Si vous pouvez passer ca serait bien : L'utilisateur qui a le plus gros soucis me dit : "J'essaye de faire la manip mais c'est impossible, le chat fait planter internet à chaque coup et ça me gonfle "

Si vous pouviez passer, vous pourriez voir directement avec lui

[Shadow]

L'entraide se fait sur notre support et hors MP afin qu'elle profite au plus grand nombre. Si besoin il peut s'inscrire ici.

La manipulation à faire est bien décrite précédemment. S'il n'y arrive pas je ne vois pas trop comment aider plus malheureusement.... :/

[almalexia]

Je lui rapporte vos propos

Après je veux bien mais les forums sont sur votre support non? Je suis d'accord, ça doit profiter au plus grand nombre, c'est normal, mais... à discuter par réponse interposées c'est plus long et moins efficace, mais je lui transmet.
Espérons qu'il accepte.


En attendant voilà sa réponse sur le sujet ouvert sur le forum:

Alors voilà pour moi, mais je ne suis pas sûr d'avoir fait ce qu'il fallait...

Bonne journée

[Yuris]

@Vivi : Merci beaucoup pour votre intervention !

Par contre, pardonnez-moi si ma question est idiote mais j'aimerais être certaine : dois-je demander aux membres de faire la manipulation demandée ci-dessus ?

[Shadow]

Je lui rapporte vos propos

Après je veux bien mais les forums sont sur votre support non? Je suis d'accord, ça doit profiter au plus grand nombre, c'est normal, mais... à discuter par réponse interposées c'est plus long et moins efficace, mais je lui transmet.
Espérons qu'il accepte.

Le plus facile pour vous étant qu'il s'inscrive directement ici vu qu'aucune action admin n'est requise sur le forum pour les tests.

En attendant voilà sa réponse sur le sujet ouvert sur le forum:

Alors voilà pour moi, mais je ne suis pas sûr d'avoir fait ce qu'il fallait...

Spoiler:

Bonne journée

Je transmets s'ils voient quelque chose.

@Vivi : Merci beaucoup pour votre intervention !

Par contre, pardonnez-moi si ma question est idiote mais j'aimerais être certaine : dois-je demander aux membres de faire la manipulation demandée ci-dessus ?

Non seulement ceux qui ont des problèmes d'actualisation (et quand ça leur arrive uniquement). On pourra récupérer ainsi un code d'erreur si erreur il y a et intervenir en conséquence.

[Yuris]

@Vivi : D'accord, j'ai posté la procédure sur mon forum pour que les membres concernés puissent la suivre si jamais cela recommençait. Merci beaucoup pour toutes ces précisions !

Puis-je supprimer vos comptes sur Origin's ?

[Shadow]

@Vivi : D'accord, j'ai posté la procédure sur mon forum pour que les membres concernés puissent la suivre si jamais cela recommençait. Merci beaucoup pour toutes ces précisions !

Parfait! En espérant que ça ne se reproduise plus.

Puis-je supprimer vos comptes sur Origin's ?

Oui bien sûr!

[almalexia]

Bonjour, on me re-signale des soucis de non actualisation sur la Chat box...
est ce que les techniciens sont en train de faire des manipulations? Ou le problème reviens?

Edit : c'est vraiment frustrant des fois....

Bon, j'étais en train de discuter sur la Chat Box (en faisant des points pour voir s'afficher les dialogues des autres, sinon ca remonte pas) et d'un coup, la barre pour taper les messages a disparu (oui oui) et PAF! Chat Box noire , comme si on avait clean!
Après quelques secondes dubitative, je fais F5 et là.. je me rend compte que la Chat Box m'a déconnectée .... > WHAT ???
Ce qu est "marrant" c'est que ya marqué que c'est moi qui me suis déconnecté hors non...

J'espère que ces soucis de Chat Box rentreront vite dans l'ordre... Par ce qu'a force c'est réellement énervant et pour vous je suppose et pour nous (car on a une communauté derrière nous qui est pas facile tout les jours aussi)
Bon courage a Chapo et a toute son équipe pour résoudre, espérons le ENFIN et DÉFINITIVEMENT ce soucis !


RE EDIT de 12h57

[Shadow]

C'est noté. N'arrivant pas à reproduire sur votre forum, pouvez-vous demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit (idem pour vous vu que vous avez eu un problème d'actualisation apparemment)? Cela nous permettrait d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger si possible.

Informations:

Merci.

Bonjour, on me re-signale des soucis de non actualisation sur la Chat box...
est ce que les techniciens sont en train de faire des manipulations? Ou le problème reviens?

Bonjour,

Non les techniciens ne sont pas en train d'intervenir.

Merci pour toutes ces précisions.
Pouvez-vous cependant nous fournir les informations du Réseau comme indiqué précédemment, sans quoi nous ne pouvons pas identifier le problème rencontré....? Merci.

Cordialement.

---

Edit 14h35: Je suis venue tester moi-même pour info. Ca ne s'actualise pas pour moi non plus (pour une fois que je reproduis). Les techniciens sont prévenus. Merci.

Edit 14h50: Les techniciens ont identifié un problème côté serveur. C'est réparé. Cela fonctionne de mon côté. C'est bon pour vous?

[almalexia]

Désolé j'avais un rendez-vous IRL et je n'ai pas eut le temps de faire plus.
Contente que vous ayez constaté le soucis vous même et fait remonté l'info
Je vois avec des membres pour tester et merci encore!

[Jûdaime]

Mon forum est super lent aussi, sûrement lié à la chatbox. Mon forum a ouvert aujourd'hui, ça tombe mal, à moins que ce soit lié à l'afflux de membres.
Je pense que la chatbox est en cause car on ne peut pas accéder à son historique (les archives) et qu'elle est vraiment lente pour afficher de nouveaux messages.
J'ai pas creusé le problème je vous avoue.

Ne s'agit-il d'un problème général qui touche vos serveurs ?

L'adresse de mon forum si jamais : http://mahou.forum-officiel.fr

[Saytan]

Les forums sont vraiment supers lents chez moi aussi :/

[Mama Hen]

Bonjour !
Je rencontre exactement les mêmes problèmes que almalexia sur le forum ou je suis administratrice. Ce sont exactement les mêmes soucis sauf qu'ils touchent la totalité des membres qui se connectent sur la Chatbox
J'ai lu attentivement le sujet, j'ai fait les manips concernant les templates (pour remettre le forum vierge, j'ai accès au compte fondateur), mais je n'ai pas compris la seconde, avec le XHR tout ça o.ô
Bref, quoi qu'il arrive le problème persiste depuis le début de l'après-midi, j'ai attendu de voir ce que ça donnait avec un minimum de membre, rien ne change, le lag est le même peu importe le nombre de personne sur la CB ><
Le lien de mon forum > http://kiss-academy.forumactif.org/

Voilà, merci pour votre aide !

EDIT 02:32 : Il m'arrive d'avoir cette affichage quand une page provenant de forumactif met du temps à s'afficher.

[almalexia]

Coucou.

Début de soirée impec, mais là c'est juste impossible : ralentissement, message qui partent pas... bref, courage aux techniciens!
♥