CB qui deconnecte tous les utilisateurs d'un coup, avec difficulté pour se reconnecter

[Kaleidoscope]

Rappel du premier message :

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Lien du forum : https://damnatio-memoriae.forumsrpg.com/

Description du problème

Bonjour à vous,

Je me permets de poster car je rencontre depuis deux mois environs un soucis qui apparaît de façon ponctuelle (quatre fois en tout). Sur la chatbox du forum, nous nous retrouvons parfois tous déconnectés d'un coup (sauf une fois, un chanceux qui n'était pas déconnecté). Lorsque nous nous reconnectons, nous sommes kickés de nouveau, cela dure en moyenne une heure ou deux. Vous pouvez voir sur le screen que nous avons une cb avec script légèrement modifié, et une normale. Le bug apparaît sur les deux, et surtout ça a débuté avant que nous ne touchions à la chatbox, cela ne vient donc pas de là. Vu que ça apparaît de façon très aléatoire, impossible de faire des tests, mais visiblement cela touche aussi bien les gens actifs que les absents. Nous sommes pour la plupart sur google chrome ou firefox.
C'est plutôt handicapant puisque nous ne souhaitons pas passer sur d'autres plateformes pour la communication :/

Sauriez-vous d'où cela peut venir ?

Je vous remercie,

[Pinguino]

Bonjour,

Nous avons raccourci le délai à 30 minutes, ce qui semble être le plus pertinent.

Hors-sujet mais nous avons fait un léger changement design sur la Chatbox des forums Forumactif. Nous avons ajouté un petit bloc dans l'espace vide qui invite l'utilisateur à rejoindre le Chat ! On s'est dit que c'était plus visible et engageant que le simple lien "Connexion" en haut

[chattigre]

Bonjour
Merci pour le délai !

Pour le nouvel ajout, c'est très sympathique ! En revanche c'est beaucoup moins joli si le membre n'a pas d'avatar
(Pourquoi ne pas traiter l'image directement pour éviter la présence du cerclage vide ?)
Cordialement

[Pinguino]

Bonjour
Merci pour le délai !

Pour le nouvel ajout, c'est très sympathique ! En revanche c'est beaucoup moins joli si le membre n'a pas d'avatar
(Pourquoi ne pas traiter l'image directement pour éviter la présence du cerclage vide ?)
Cordialement

Nous avons déjà géré chaque version en LTR et RTL, en responsive sur AwesomeBB et la version mobile. Si en plus il faut gérer le cas d'une image vide, celle d'une image cassée, ... pour chaque situation afin d'obtenir un rendu parfait, cela nous aurait pris 2 fois plus de temps. Surtout que si l'utilisateur n'a pas d'avatar, nous reprenons celui par défaut du forum (donc là je suppose que ni l'utilisateur ni le forum ont d'avatar).

Et comme nous aimerions avancer sur d'autres développements comme un éditeur "light" sur la réponse rapide de AwesomeBB par exemple ...

[chattigre]

Je comprends de ne pas traiter le cas de l'image cassée
En revanche beaucoup de membres ne channgent pas l'avatar par défaut et voilà ce que ça donne

PS : Je n'ai pas redéfini l'avatar par défaut du forum qui est donc celui par défaut de phpbb3

[Heaven.]

Bonjour,

Nous avons raccourci le délai à 30 minutes, ce qui semble être le plus pertinent.

Hors-sujet mais nous avons fait un léger changement design sur la Chatbox des forums Forumactif. Nous avons ajouté un petit bloc dans l'espace vide qui invite l'utilisateur à rejoindre le Chat ! On s'est dit que c'était plus visible et engageant que le simple lien "Connexion" en haut

Bonjour,
Je ne passe pas pour signaler un problème mais pour dire que ces nouveautés sur la CB sont juste parfaites, surtout pour la déconnexion, c'est tellement pratique de ne plus être déconnecté en un temps record

[risa]

Bonjour, j'ajoute mon petit message de remerciement pour votre écoute et l'exécution de ces nouveautés.

Une demi-heure pour le délai d'inactivité c'est parfait
J'ai eu de bons retours de mes membres concernant le nouveau bloc de connexion. Nous le trouvons joli et très pratique.

A bientôt.

[chattigre]

Bonjour
Je me permets de revenir sur le bloc de connexion
 
Effectivement j'ai testé et si le forum a défini un avatar par défaut dans Affichage / Gestion des avatars, il s'affiche bien. En revanche si c'est l'avatar par défaut de Forumactif (de la version), alors il ne s'affiche étrangement pas

Je parle de cet avatar par exemple pour phpBB3:

Bonne journée

[Nye-Hael]

Bonsoir !

Je me permets de revenir sur les soucis relevés initialement par ce topic, concernant l'actualisation de la ChatBox et ses récents dérapages.

Sur notre forum (Gifted), les choses s'étaient améliorées en début d'année mais depuis quelques temps, les choses reprennent comme en fin d'année dernière : d'abord, les messages s'envoient dans le désordre, et puis d'un seul coup, la CB cesse tout simplement d'actualiser pour juste une ou deux personnes et il faut maltraiter sa touche F5 pour suivre une conversation.
Une de nos membres a dû subir cela pendant presque trois semaines avant d'avoir une amélioration. De mon côté, mon premier compte était touché et a vu une légère amélioration, où l'actualisation a lieu une fois sur deux. Quant à mon 2e compte, il a ramassé le "virus" et n'actualise plus du tout.

Nous avions déjà fait face à des problèmes de ce genre et on a vraiment l'impression que les comptes se passent le mot pour que, chacun leur tout, ils cessent d'actualiser pour des périodes plus ou moins longues, mais qui rendent quand même gênantes les activités que nous avons sur notre ChatBox.

Merci encore pour votre aide et une très bonne soirée !

[Néah.]

Détails techniques

Version du forum : Inconnue
Poste occupé : Membre
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Autre
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : (lien masqué, vous devez poster pour le voir)

Description du problème

Bonjour,

Depuis quelques jours maintenant, je rencontre un problème avec la chatbox du forum où je suis membre  celle-ci a cessé de s'actualiser toute seule, m'obligeant à rafraîchir la page régulièrement pour ne manquer aucun nouveau message. J'ai testé sur Firefox, Chrome et Brave (ainsi que sur mon téléphone, via Chrome et Brave de nouveau), sans aucun changement.

Ce qui est étrange, c'est que sur mes deux comptes (Shôta Aizawa et Asriel Dreemurr), seul le premier a ce problème (qui s'est déclaré plusieurs mois après mon inscription sans que j'ai changé quoi que ce soit). Lorsque je suis connecté sur Asriel, la CB s'actualise bien correctement.

Je sais que plusieurs autres membres ont également ce problème de manière récurrente, y a-t-il quelque chose à faire ?

Merci beaucoup de l'attention portée à ce problème
- Néah.

[Néah.]

(Mes excuses pour le double-post, j'ai cité le message au lieu de l'éditer )

[Bipo]

Bonjour,

Bonjour
Je me permets de revenir sur le bloc de connexion
 
Effectivement j'ai testé et si le forum a défini un avatar par défaut dans Affichage / Gestion des avatars, il s'affiche bien. En revanche si c'est l'avatar par défaut de Forumactif (de la version), alors il ne s'affiche étrangement pas

Je parle de cet avatar par exemple pour phpBB3:

Bonne journée

Je constate également le problème sur d'autres versions que PhpBB3 ! Je remonte le problème aux techniciens

Merci beaucoup pour ce signalement

---

Pour en revenir au sujet initial, n'hésitez pas à nous communiquer, le cas échéant :

- Le lien de votre forum qui rencontre un problème d'actualisation ;
- Le(s) pseudo(s) du (des) compte(s) qui rencontre(nt) ce problème (vous pouvez le(s) lien(s) du (des) profil(s) directement) ;
- La navigateur utilisé par ce(s) membre(s) et, si possible, les extensions installées sur ledit navigateur ;
- La périodicité approximative (date, heure) où le problème a été constaté ;
- Le nombre de personnes connectées à ce moment...

Plus les données sont nombreuses et précises, plus il est facile, pour les techniciens, de reproduire les situations constatées et trouver des solutions.

Bonne journée sur Forumactif.

[Chacha]

Bonjour @Néah.

Votre sujet a été fusionné avec celui déjà en cours.

Cordialement.

[Nye-Hael]

Bonsoir !
Je reviens à nouveau vers vous, avec plus d'informations cette fois

Détails techniques

Version du forum : ModernBB
Poste occupé : Administrateur Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Brave
Personnes concernées par le problème : Moi & d'autres membres cités plus bas
Lien du forum : http://gifted.forumactif.com/

Description du problème

Depuis environ novembre (avec une période d'amélioration allant de décembre à fin janvier), notre chatbox a assez régulièrement des soucis d'actualisation qui semblent toucher des membres de manière aléatoire, obligeant à rafraîchir la page pour voir les nouveaux messages.

La durée de l'absence/difficulté d'actualisation varie. Une de nos membres (Aaren J. Hastings) en a ainsi souffert pendant presque trois semaines, là où une autre membre (Finneas E. Garfield) n'a subi ce problème que pendant une demi-journée. Un de nos membres (Jeremy Eytan) subit régulièrement des soucis d'actualisation durant environ trois jours à chaque fois ; le problème revient de manière cyclique depuis son inscription fin décembre.
Pour ma part, deux de mes comptes sont concernés (Istvan Fersen & Cal L. Gray) et le problème persiste depuis maintenant trois jours.
Moins embêtant mais toujours un peu pénible, une de nos administratrices subit, sur ses deux comptes, (Ariane Rochevillier & Hasna Al-Nejem) des problèmes concernant l'ordre des messages, qui arrivent mélangés : les plus anciens sont affichés en dernier et les plus récents catapultés en haut de la conversation. Rafraîchir la page règle le problème mais celui-ci revient régulièrement.

Tous ces problèmes arrivent peu importe le navigateur utilisé. J'ai pour ma part essayé Chrome et Brave, en navigation normale et privée, sans succès. Le nombre de personnes connectées ne semble pas avoir d'incidence : que nous soyons 2, 5 ou 12, le problème persiste chez tous ceux qui sont touchés.

En espérant que ces informations puissent être utiles à l'équipe !
Merci encore pour votre aide et bonne soirée

[Pinguino]

Bonjour,

Pour les soucis d'actualisation, l'équipe cherche toujours à reproduire le souci sur un forum afin de comprendre l'origine de ce bug. Mais impossible pour le moment ...

---

Concernant ce point de @chattigre :

Bonjour
Je me permets de revenir sur le bloc de connexion
 
Effectivement j'ai testé et si le forum a défini un avatar par défaut dans Affichage / Gestion des avatars, il s'affiche bien. En revanche si c'est l'avatar par défaut de Forumactif (de la version), alors il ne s'affiche étrangement pas

Je parle de cet avatar par exemple pour phpBB3:

Bonne journée

Un correctif vient d'être envoyé sur les forums (il est possible qu'il y ait du cache côté serveur) :

[Lilie57]

Bonsoir,

Je me permets d'utiliser ce sujet pour soucis d'actualisation. Plusieurs membres ce plaignent depuis un moment, de façon aléatoire. Ce soir c'est à mon tour de subir ce problème.

- Le lien de votre forum qui rencontre un problème d'actualisation : https://thecrescentcity.forumactif.com/
- Le(s) pseudo(s) du (des) compte(s) qui rencontre(nt) ce problème : Alva Lysander : https://thecrescentcity.forumactif.com/u183
- La navigateur utilisé par ce(s) membre(s) et, si possible, les extensions installées sur ledit navigateur ; le test a été fait sur Opéra ainsi que Chrome
- La périodicité approximative (date, heure) où le problème a été constaté ; aujourd'hui, 11 mars, depuis 18h30
- Le nombre de personnes connectées à ce moment... 8 personnes sur la cb

Merci à vous !
J'espère que ces soucis pourront vite être réglés.

Edit : un autre compte est touché depuis ce soir (vendredi), celui de Opale Cardwell : https://thecrescentcity.forumactif.com/u238 ainsi que Léandre De Morrancy https://thecrescentcity.forumactif.com/u306

[Pinguino]

Bonjour,

Pour davantage nous aider : quand le problème a lieu (et uniquement quand le problème est présent sur la page), est-il possible de faire un clic droit sur la page où il y a la chatbox > Inspecter > Console et nous envoyer une capture d'écran svp ?

Le résultat ressemble à ceci :

[Lilie57]

@"Pinguino", bonsoir ^^

Une de mes membres vient d'être touchée par la cb qui n'actualise plus.
Nous sommes jeudi, c'est arrivé vers 19h45 je dirais alors que nous sommes 7/8 en cb. Elle utilise Opéra il me semble
Voici son profil https://thecrescentcity.forumactif.com/u186

Et voici la capture que vous avez demandé.

Spoiler:

[Shenhuaa]

Bonjour !
J'ai le même problème sur ce forum https://lucked-out.forumactif.com/ depuis aujourd'hui seulement
En ce qui concerne la console, je vous fais un screenshot également :


J'aimerais aussi pouvoir régler ce problème un peu ennuyant ! Merci beaucoup d'avance

[Pinguino]

Bonjour,

Je vous remercie. J'ai bien transmis les deux captures à l'équipe technique en espérant que ça puisse les aider à comprendre pourquoi ce problème apparaît.

Je vous tiens au courant.

[Lilie57]

Merci beaucoup ! Ma membre n'a toujours pas récupéré l'actualisation sur son compte. Ca fera une semaine demain

[Lilie57]

Bonjour Du nouveau sur les soucis de CB ? Ces derniers sont à nouveau très récurrents. Actuellement, les deux profils suivants sont touchés :
https://thecrescentcity.forumactif.com/u320
https://thecrescentcity.forumactif.com/u282 => safari via l'ipad

Merci bien ^^ Je n'ai pas pu avoir les captures demandées cependant.

Edit : eh bien voilà, victime aussi une nouvelle fois. Sous chrome. Mon profil : https://thecrescentcity.forumactif.com/u183
et voici la capture demandée : https://nsa40.casimages.com/img/2021/04/08/210408081348541701.png

[Aliyah Klein]

Bonjour, bonjour !

De nouveau, pleins de problèmes d'actualisation de chatbox pour plusieurs membres sur le forum où je suis : https://www.just-married-rpg.com/

Pour ma part, cette fois-ci c'est ce compte-ci :
https://www.just-married-rpg.com/u3386 : Ludwig Stein
ma capture mais par contre ça me met initialisation OK alors que non pas du tout : https://i.servimg.com/u/f45/18/07/10/40/bugcb10.png

Sur une autre membre, c'est carrément ses deux comptes qui n'actualisent plus du tout...
https://www.just-married-rpg.com/u3370 : Fumiya Nemoto
https://www.just-married-rpg.com/u3262 : Reiko Mizutaka

Pareil pour ce membre, même problème
https://www.just-married-rpg.com/u2404 : Kyle A. Inagawa

C'est assez usant car c'est récalcitrant comme problème. On est pas mal sur le forum à ne pas actualiser...

Merci pour votre rapidité de réponse et en espérant que le problème soit réglé une fois pour toutes...

[Lilie57]

Bonjour Du nouveau sur les soucis de CB ? Ces derniers sont à nouveau très récurrents. Actuellement, les deux profils suivants sont touchés :
https://thecrescentcity.forumactif.com/u320
https://thecrescentcity.forumactif.com/u282 => safari via l'ipad

Merci bien ^^ Je n'ai pas pu avoir les captures demandées cependant.

Edit : eh bien voilà, victime aussi une nouvelle fois. Sous chrome. Mon profil : https://thecrescentcity.forumactif.com/u183
et voici la capture demandée : https://nsa40.casimages.com/img/2021/04/08/210408081348541701.png

Bonjour bonjour !

A cette liste s'ajoute une nouvelle victime, sous ce profil : https://thecrescentcity.forumactif.com/u323
Sa capture d'écran est en pj.

Avez-vous des nouvelles à nous donner ?
Entre ça et les déco sauvages de la cb ... Comprenez que si pour vous c'est usant, pour nous ça l'est encore plus. Ce serait sympa de communiquer à ce sujet, vraiment. Beaucoup délaissent les CB pour discord, ce que nous refusons de faire sur mon forum, mais on va tous finir par migrer... Et ça m'embête vraiment.

Merci d'avance !

Fichiers joints

image_2021-04-14_175326.png Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(992 Ko) Téléchargé 9 fois

[chattigre]

Bonjour,
Malheureusement le problème dans le problème est qu'il est très difficile à reproduire, et donc à localiser, et donc à réparer
Je crains que le staff n'aie hélas rien de plus à communiquer...

Personnellement, à part des grosses latences temporaires (mais souvent générales, en cas de pics de connexion je suppose), je n'ai jamais rencontré et jamais eu vent sur les forums que je fréquente (exclu le support forumactif forcément ^^) de tels problèmes
Donc je comprends bien que ce soit très compliqué (et je prie pour que je ne sois jamais touché individuellement )

Bonne journée à tous !

[Generation Ecriture]

Bonjour, nous constatons nous aussi de nombreux problèmes d'actualisation sur notre chatbox. Elle est utilisée quasiment tous les jours et nous avons au moins 4 membres nous l'ayant signalé (dont deux modératrices). Des tests ont été fait sur plusieurs navigateurs et la durée du bug est très aléatoire (presque 3 semaines pour une et parfois une journée ou deux pour d'autres.

[Lilie57]

Bonjour,

Je ne sais pas combien de temps cela va durer, mais depuis hier matin, tous les comptes de mon forum qui n'actualisaient plus, se sont remis à actualiser en même temps. Petit miracle, après plus de 3 semaines de problèmes pour certains.

[Lilie57]

Bonjour !

On prend les même et on recommence. Depuis mercredi mon compte https://thecrescentcity.forumactif.com/u183 n'actualise plus sur la chatbox.

[Edwiges]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Membre
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis presque une semaine
Lien du forum : https://www.30yearsstillyoung.com/

Description du problème

Bonjour,

Cela fait presqu'une semaine que les messages sur la CB ne s'actualisent plus de  façon automatique. En effet, ils ne se chargent pas tant que je n'actualise pas moi-même la page  ce qui s'avère être très contraignant. De plus, lorsque je refresh la page, les messages s'affichent dans le désordre. Au début cela ne concernait que moi et depuis deux-trois jours ça concerne aussi d'autres membres du forum. Je pensais que ça allait se résoudre tout seul mais visiblement pas.

J'ai tout essayé, vider le cache, supprimer les cookies, changer de navigateur mais le problème persiste toujours.

Est-ce qu'il serait possible de m'aider à régler le problème s'il vous plait ? Merci beaucoup

EDIT : Le nom des membres concernés par le sujet : Garret Oxton, Celeste Barclay et Maxwell O'Connor

[lucas5201]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Modérateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome, Microsoft Edge
Personnes concernées par le problème : lucas5201 (https://www.fortboyard-leforum.fr/u894)
Problème apparu depuis : 2 heures
Lien du forum : https://www.fortboyard-leforum.fr/

Description du problème

Bonjour,

J'ai un gros problème qui est apparu ce matin, et qui est le même problème que Edwiges, les messages de la chatbox ne s'actualisent pas automatiquement sur mon compte lucas5201, et je dois forcément actualiser la page, ce qui est énervant.

J'ai effectué les mêmes manœuvres que Edwiges, mais rien ne change, à l'instar de son problème.

Nous étions 4 membres connectés lorsque j'ai eu ce soucis.

Merci d'avance pour votre aide.

[lucas5201]

Je remonte ce sujet pour dire que mon bug est toujours d'actualité.

Ce bug est tombé à un moment où le forum connaît sa plus grande activité annuelle, et dans ces conditions, il m'est impossible de modérer le chat.

Merci d'avance pour votre aide.

EDIT: Le problème semble avoir disparu de mon côté