problème de mails (hotmail et outlook)

[melaniiy]

Détails techniques

Version du forum : ModernBB
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : depuis au moins dimanche soir
Lien du forum : (lien masqué, vous devez poster pour le voir)

Description du problème

Bonjour ! Depuis deux jours je rencontre un petit souci, isolé sur un seul de mes forums, ce qui me rend d'autant plus intriguée : sur un forum privé où je me trouve avec quelques amies pour écrire, l'une d'entre elles et moi-même ne recevons plus le moindre mail relatif au forum (malgré des permissions vérifiées et cochées), tandis qu'une autre reçoit toujours tout normalement. Je vais essayer de donner un maximum d'informations :

- J'ai vérifié les permissions relatives aux mails dans le PA
- Aucune modification n'a été apportée au forum entre le moment où tout marchait, et le moment où les mails ne sont plus arrivés. (aucune modification de template, de css, ou de paramètre utilisateur/PA)
- J'étais absente ce week end, mais mon amie m'a dit que les mails arrivaient tout d'abord de manière éparses et retardées, avant de finalement ne plus du tout arriver à partir de lundi. J'ai vérifié de mon côté hier soir pour constater que je n'avais plus non plus de mails.
- J'ai toujours les notifications de la toolbar, et l'absence de mails concerne au moins les messages privés et les notifications de réponse à un sujet
- L'option "bloquer les pseudo susceptible d'être des spams" a été cochée sur "non" (au cas où)
- J'ai voulu changer mon mail (un mail hotmail.fr contenant simplement mon prénom+nom) pour un autre mail ( gmail), celui-ci fonctionnait, mais ne l'utilisant pas régulièrement j'ai voulu récupérer mon adresse courante : celle-ci est bloquée avec le message suivant : "Désolé, mais cette adresse e-mail est invalide." C'est la première fois que ça m'arrive Je pensais que le problème venait de là, mais l'email de mon autre amie n'est pas bloqué de son côté, alors qu'elle ne reçoit pas non plus les mails (et il s'agit d'une adresse icloud)

Désolé pour la masse d'informations, je voulais essayer d'être la plus précise possible !
En vous souhaitant une belle journée

[Chacha]

Bonjour @melaniiy,

Votre demande a été signalée aux techniciens.

Cordialement.

[melaniiy]

Bonjour Chacha ! Et un éternel merci pour votre rapidité, c'est toujours un plaisir de venir poser des questions ici Passez un beau mardi !

[melaniiy]

re-bonjour, petite mise à jour pour dire que les mails semblent arriver de nouveau, avec un très léger retard toutefois mais ils reviennent de nouveau !
cependant, toujours impossible pour moi de changer mon mail pour récupérer mon adresse hotmail, toujours considérée invalide.

bonne soirée à vous !

[Chacha]

re-bonjour, petite mise à jour pour dire que les mails semblent arriver de nouveau, avec un très léger retard toutefois mais ils reviennent de nouveau !
cependant, toujours impossible pour moi de changer mon mail pour récupérer mon adresse hotmail, toujours considérée invalide.

bonne soirée à vous !

Bonsoir @melaniiy,

Je n'ai pas eu de réponse...

J'ai ajouté votre dernier message au signalement précédemment fait.

Bonne soirée à vous également.

Cordialement.

[melaniiy]

Merci beaucoup Chacha pour avoir relayé ces informations supplémentaires, et aucun souci je peux patienter

[Pinguino]

Bonjour @melaniiy

L'équipe technique me dit que ce message peut arriver si l'adresse e-mail n'existe plus ou si la boîte est pleine.

En gros, nous recevons une erreur de Hotmail lors de notre vérification. Pouvez-vous vérifier ?

Merci à vous.

[melaniiy]

Bonjour @melaniiy

L'équipe technique me dit que ce message peut arriver si l'adresse e-mail n'existe plus ou si la boîte est pleine.

En gros, nous recevons une erreur de Hotmail lors de notre vérification. Pouvez-vous vérifier ?

Merci à vous.

Bonjour @Pinguino , et merci pour votre retour !

L'adresse email existe toujours (je m'en sers quotidiennement) et n'est pas pleine puisque j'y reçois toujours mes mails d'autres forums.
Je viens tout de même de vider les éléments supprimés pour vérifier si cela pourrait avoir un quelconque impact. Je ne sais pas si les résultats se verraient dans l'immédiat, mais a priori j'ai toujours ce même message d'erreur...

[Pinguino]

Bonjour @melaniiy

Est-il possible de nous communiquer par message privé à moi ou à Chacha l'adresse e-mail en question svp ?

Merci

[melaniiy]

Je l'envoie à Chacha, puisqu'il ne me semble pas pouvoir vous envoyer de message privé.

Bonne journée et merci à vous !

[Chacha]

Je l'envoie à Chacha, puisqu'il ne me semble pas pouvoir vous envoyer de message privé.

Bonne journée et merci à vous !

Bonjour @melaniiy,

Le message a bien été transmis à Pinguino.

Cordialement.

[Pinguino]

@melaniiy : pour ne pas faire de bêtise, vous me confirmez que nous parlons bien du mail de ce compte svp ?

https://safeheaven.forumactif.com/u1 / maxine minki

[melaniiy]

Alors non, c'est celui du compte suivant :



l'autre compte appartient à une de mes amies, pardon, j'ai oublié de préciser le compte sur lequel je ne pouvais pas remettre mon mail !

[Pinguino]

@melaniiy : j'ai transmis toutes les informations à l'équipe technique.

Malheureusement, je ne sais pas s'ils auront la possibilité de solutionner ce problème aujourd'hui.

Merci.

[melaniiy]

Bonsoir Pinguino, et aucun problème, ce n'est pas pressé, j'ai un mail de secours en attendant, bien que n'étant pas mon adresse principale.

J'ajoute un détail que je viens de constater :
Je viens de créer un second mail outlook, me demandant si le problème venait bel et bien de mon adresse, de la mention "hot" de "hotmail" (sait-on jamais oui oui) ou bien simplement d'outlook et de leurs adresses, quelles qu'elles soient.

j'ai donc créé une adresse @outlook.fr que j'ai tenté de placer sur mon compte : également "invalide", je pense donc que le problème vient potentiellement de toutes les adresses liées à outlook sur ce forum ! (puisque sur les autres forums, je n'ai visiblement toujours aucun souci)

Je me suis dit que ce serait utile de le préciser sait-on jamais.
Bonne soirée à vous

[Khâmenophis]

Bonsoir,

Pour information, je rencontre un souci très similaire actuellement, qui doit sûrement être en lien avec celui-ci : il n'est plus possible d'utiliser une adresse hotmail sur mon forum. Les nouvelles inscriptions sont impossibles avec une hotmail, et il n'est pas possible de modifier une adresse existante pour y mettre une hotmail. Je demande aux membres concernés et j'attends des retours, mais ça ne m'étonnerait pas qu'ils ne reçoivent plus aucun mail non plus de la part du forum ^^'

Si ça peut aider, et résoudre le souci sur mon forum aussi au passage...

[Laxy]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Safari
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Aujourd'hui
Lien du forum : http://thesecret.forumactif.com/

Description du problème

Bonjour,
c'est bien la première fois en pratiquement quatre que nous rencontrons un problème quelque peu épineux. Aujourd'hui un nouveau membre a essayé de s'inscrire, mais en vain, cela lui indiquait sans cesse que l'adresse mail n'était pas valide. Il a changé de navigateur dans le doute, mais rien n'y fait. J'ai donc tenté de m'inscrire avec une autre adresse mail que j'avais en ma possession, en me disant que je pourrais ensuite lui remettre la sienne directement après. Mais en effet, le problème persistait. Toutes les adresses mails extérieures aux adresses ayant @gmail ne fonctionnent plus du tout. Nous n'avons rien changé au forum, ni rajouter de code supplémentaire ou quoi ce soit qui pourrait éventuellement être à l'origine. Du coup je ne sais pas du tout quoi faire, auriez-vous une solution à ce type de problème, s'il vous plaît ?
J'ai naturellement regardé si je ne trouvais pas quelques sujets semblables au mien, mais je n'ai pas réussi à trouver, ou alors je l'ai loupé, si tel est le cas, j'en suis désolée.
EDIT : autant pour moi, je viens de voir que quelqu'un rencontrer le même problème, j'ai dû mal voir, toutes mes excuses.
En vous remerciant par avance.

[chattigre]

Bonjour,

A tout hasard, le membre qui tente de s'inscrire aurait-il une adresse hotmail ? ^^

Cordialement

[Blueberry Hills]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Safari
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : le problème a été noté le 11/11/2021 mais est peut-être antérieur
Lien du forum : https://likeariver.forumactif.com

Description du problème

Bonjour,

Je me permets de poster suite à un problème relatif aux inscriptions, récemment sur mon forum. En effet, il m'a été signalé il y a deux jours qu'une personne n'arrivait pas à s'inscrire avec un email outlook.com, hotmail.com ou encore hotmail.ca (la personne a tout essayé).
Après plusieurs recherches de mon côté sur le panneau d'administration, je n'ai rien trouvé de particulier à ce sujet : rien côté email bannies, ni même dans les paramètres. La personne a trouvé une alternative au problème avec une autre adresse mail.

Cependant, une autre personne nous a contactées aujourd'hui pour nous signaler le même problème. J'ai de mon côté tenté pour vérifier avec mon adresse mail et sur le forum je ne peux pas m'inscrire, alors qu'il est tout à fait possible de le faire sur d'autres forums.

J'ai écumé les problèmes à ce sujet et visiblement il s'agit d'adresses bannies pour certaines personnes mais ça me paraît étrange que ce ne soit valable que sur mon forum et pas ailleurs pour ces adresses-là. Y aurait-il un paramètre que j'aurais loupé, par hasard ?

Merci d'avance pour votre aide et n'hésitez pas si je dois vous fournir des captures d'écran ou autre.
Bonne journée à vous !

[Chacha]

Bonjour @Khâmenophis, @Laxy et @Blueberry Hills,

Les différents messages ont été fusionnés avec celui en cours.

Merci de faire parvenir par message privé le ou les adresse(s) hotmail / outlook concernée(s)

Cordialement.

[Laxy]

Bonjour,

A tout hasard, le membre qui tente de s'inscrire aurait-il une adresse hotmail ? ^^

Cordialement

C'était bien une Hotmail en effet ^^

Merci de faire parvenir par message privé le ou les adresse(s) hotmail / outlook concernée(s)

Cordialement.

Bonjour, alors personnellement, je n'ai plus l'adresse mail en ma possession, le membre ne voulait pas laisser son adresse à la vue de tout le monde, mais tout ce qui était adresses mails ayant @hotmail et @live ne fonctionnaient absolument plus du tout à ma connaissance, ayant tester ces deux-là et effectivement impossible de s'y inscrire avec. Je ne sais pas vraiment si ça vous aidera, j'en suis navrée

[Livvy]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Autre
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis le 13.11
Lien du forum : https://hybridesanctuaryrpg.forumactif.com

Description du problème

Bonjour

Depuis hier une membre du forum rencontre un problème pour venir sur le forum. En premier le forum refusait son inscription en disant que son adresse mail était non valide. Elle a tenté avec toutes ses adresses et le problème a persisté. On a testé de le faire avec son adresse mail et le pseudo qu'elle voulait depuis chez nous mais rien n'y a fait. On a donc fait son inscription via l'une de nos adresses mail et lorsqu'on a voulu mettre la sienne, pareil le forum la refusait. La solution a donc été qu'elle s'en créée une nouvelle et nous avons mis celle-ci à la place de la nôtre.

Le hic c'est qu'aujourd'hui elle a voulu se reconnecter à son compte et le problème est revenu. Le forum la refuse. Elle a essayé aussi de changer son mot de passe, de passer par d'autres navigateurs mais pareil ça a été refusé. Quoiqu'elle tente de faire pour se connecter à son compte, tout est refusé. Aujourd'hui elle a tenté de créer un 2ème compte pour tester et ça a fonctionné. Par contre elle ne peut toujours pas se connecter sur son premier compte.

On ne comprend pas pourquoi car son ip n'est pas bannie et c'est actuellement la seule qui a ce problème.

Merci d'avance pour l'aide.

[Chacha]

Bonjour @Livvy,

Votre sujet a été fusionné avec celui déjà en cours.

Cordialement.

[Pinguino]

Bonjour à tous,

Le service a été listé sur une liste de spam qui semble être utilisée par Hotmail et Outlook notamment. Une résolution est en-cours et il faudra attendre cette dernière pour que les réceptions reviennent à la normale.

A noter que la résolution ne sera malheureusement pas rétroactive. Les e-mails non réceptionnés ne seront pas renvoyés.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous tiens au courant dès que c'est réglé en ligne.

[Pinguino]

Bonjour à tous,

La situation devrait être revenue à la normale ce matin (en théorie depuis hier en fin de journée), pouvez-vous nous le confirmer svp ?

Merci à vous.

[melaniiy]

Bonjour Pinguino,
de mon côté les adresses hotmail semblent toujours être bloquées, je viens de tenter de remettre mon adresse sur mon profil et le même message d'erreur revient "Désolé, mais cette adresse e-mail est invalide." Y a-t-il une manoeuvre à faire avant, comme vider son cache, se déconnecter/reconnecter ?

Bonne journée à vous

[Livvy]

Bonjour

De mon côté le problème semble être réglé. Le membre a pu se reconnecter avec son compte. Merci !

[Khâmenophis]

Bonsoir, ça semble bon pour moi de modifier une adresse ainsi. Reste à voir pour les inscriptions, je n'ai pas eu l'occasion de refaire un test encore ^^

Je vais tester ça avec un membre qui a une hotmail et je vous dirai si ça ne fonctionne pas

[Livvy]

Bonjour

Je reviens avec une mauvaise nouvelle. Je viens de recevoir un message d'un membre qui tente de s'inscrire mais le problème est de retour. Impossible de s'inscrire que ce soit avec oulook ou gmail, il reçoit un message comme quoi son adresse est invalide. =/

Nous l'avons inscrit avec une adresse à nous, ça a fonctionné mais maintenant impossible de changer l'adresse e-mail dans le profil pour mettre la sienne. Le message de mail invalide réapparaît.

Bonne journée !

[Laxy]

Bonjour,
pour ma part, de même impossible de faire une inscription, que ce soit avec une adresse mail ayant @gmail, @outlook ou encore @live.fr Le même message "mail invalide" revient sans cesse.

Bonne soirée à vous