Bug du mot de passe

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Résolu Bug du mot de passe

Message par Lecoupduchapeau Ven 1 Sep 2023 - 12:49

Détails techniques


Version du forum : ModernBB
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : https://100purson.forumactif.com/

Description du problème

Bonjour,

Certains membres me signalent depuis quelques jours qu'ils ont du mal à se connecter au Forum.

Parfois ils ont un message d'erreur concernant leur mot de passe. et Parfois ca fonctionne sans souci (our le meme membre JE PRECISE).

Pour ma part jusqu'à maintenant AUCUN SOUCI... mais ca fait 3-4 personnes qui me retourne le probleme , et je refais à chaque fois le MOT DE PASSE et ensuite ca fonctionne....

Merci de me donner si possible des solutions à ce souci afin que je puisse orienter et informer les membres.

Cordialement,

David


Dernière édition par Lecoupduchapeau le Mar 5 Sep 2023 - 15:02, édité 1 fois
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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Luzz Ven 1 Sep 2023 - 16:05

Bonjour @Lecoupduchapeau,

Je dois vous avouer que l'hypothèse d'un problème technique général sur nos forums me semble très peu probable Smile La connexion au forum a un fonctionnement très stable et sécurisé, qui n'est jamais touché par nos mises à jour, et en plus absolument aucun envoi en ligne n'a été fait cette semaine Smile

Je ne sais pas si c'est une simple coïncidence, ou peut-être il y a un remplissage automatique des champs par le navigateur (ça arrive parfois !), il serait intéressant de voir en détails, pour chaque utilisateur : avec les captures d'écran, le message d'erreur etc.

Cordialement
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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Lecoupduchapeau Ven 1 Sep 2023 - 18:56

bonjour,

le message d'erreur reste le meme... , je vais voir si qq'un peux me faire une capture d'ecran

david
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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Chacha Dim 3 Sep 2023 - 9:04

Bug du mot de passe DeXXKqF
Où en-est votre problème ?

  • Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône RÉSOLU en éditant votre premier message,

  • Votre problème est toujours d'actualité, dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté.
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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Lecoupduchapeau Dim 3 Sep 2023 - 11:04

a ce jour toujours pas reglé , hier soir ca a recommencé , et certains ne trouvait même plus le TCHAT du forum !

je leur ai dit etes vous connecte, et l'un a dit OUI et l'autre non !!

**

et une autre personne n'arrivai plus du tout a se connecter donc j'ai dut refaire encore le mot de passe

David
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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Luzz Lun 4 Sep 2023 - 9:15

Bonjour  @Lecoupduchapeau,

Il faudra traiter ses plaintes cas par cas. S'il vous plaît, la prochaine fois que cela arrive à un de vos utilisateurs, pourriez-vous s'il vous plaît, lui demander et nous fournir des informations le plus complètes possible :

  • le nom d'utilisateur
  • qu'est-ce qu'il essaye de faire exactement  (se connecter ? sur quelle page ? etc.)
  • la capture d'écran avec le message d'erreur qu'il obtient
  • si problème de connexion, essayer avec un autre navigateur
  • si cela fonctionne avec un autre navigateur, faire une capture d'écran du formulaire de connexion au moment de complétion des champs


Aussi, est-ce que cela arrive plusieurs fois au(x) même(s) utilisateurs ? Est-ce que vous leur avez conseillé d'enregistrer leur mot de passe sur le navigateur ?  Est-ce que la connexion automatique est cochée ?

Il est absolument exclu qu'il y a des problèmes techniques avec les mots de passe spécifiquement sur votre forum, donc c'set sûrement un problème d'utilisateur, il faut juste comprendre ce qui se passe exactement  (oublie du mot de passe ? complétion automatique du champ par le navigateur ? ... ??) 

Je vous remercie.
Luzz

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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Lecoupduchapeau Lun 4 Sep 2023 - 14:47

ils tentent simplement de se connecter au forumactif "100purson"

le lien suivant : https://100purson.forumactif.com/

juste cela , quand ils mettent leur mot de passe à chaque fois ca ne fonctionne pas , et ca place un message d'erreur disant qu'un utilisateur existe deja.

David
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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par MlleAlys Lun 4 Sep 2023 - 15:00

Bonjour,
Est-ce qu'ils ne se trompent pas en cliquant sur "S'enregistrer" au lieu de "Connexion" ?
MlleAlys

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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Luzz Lun 4 Sep 2023 - 15:09

Est-ce que vous pouvez demander le texte exacte de l'erreur s'il vous plaît ? 

Il faudrait que l'utilisateur fasse une capture d'écran ou un copier/coller.  (EDIT Et donnez-moi s'il vous plaît, comme mentionné plus haut, les noms d'utilisateurs concernés

Idéalement, je voudrais voir la capture de ce formulaire, avec les champs remplis : 

Bug du mot de passe 04-09-10

Puis, la capture d'écran du message d'erreur Smile 

En vous remerciant.
Luzz

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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Lecoupduchapeau Mar 5 Sep 2023 - 15:01

MlleAlys a écrit:Bonjour,
Est-ce qu'ils ne se trompent pas en cliquant sur "S'enregistrer" au lieu de "Connexion" ?


***

C'est Exactement ce que j'ai pensé directement donc je leur avais demandé et je leur ai meme fait une video pour leur montrer comment faire.

Mais ils m'assurent que NON ..

***

Mais à ce jour , il semblerai que pour eux ca fonctionne , donc je comprend plus trop lol ..

Bref je ais attendre le prochain et voir avec des captures d'ecran mais bon ils pensent pas forcement à faire de capture et pas forcement a me prevenir non plus, car quand ca fonctionne pas ils ne reviennent pas donc je les relancent par u n autre biais voyant qu'ils ne viennent plus... et souvent ils me repondent à cause du souci que j'ai mentionné...

**

je vous retiens informé au cas pour le moment je vais clore

merci d'avoir pris du temps pour tenter de m'aider
Lecoupduchapeau

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Résolu Re: Bug du mot de passe

Message par Luzz Mar 5 Sep 2023 - 15:17

Merci de votre retour Smile 

En tous cas, sans informations précises nous ne pourrons pas trouver d'explications à ce qui se passe Smile 

Tout ce que je peux, c'est vous assurer que votre site et son système de connexion fonctionnent bien  Cool

Bonne journée, 
Cordialement
Luzz

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