Remboursement package avancé

par tara1505 Mer 16 Mai 2018 - 19:49

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Lien du forum : http://lttp.forumactif.org/

Description du problème

Bonjour ! Je connaissais pas les package et là je vois écrit "nom de domaine perso". j'ai donc eu envie et j'ai choisi le package avancé, sauf que je n'ai pas vu qu'il fallait en plus 1200 crédits pour avoir en puls un nom de domaine. N'ayant pas envie de finir à 20 euros le nom de domaine, je voudrais savoir s'il est possible d'annuler cette commande ? Parce que concrètement ce serait le seul avantage qui m'intéresse vraiment. Je me retrouve bloquée pour un package qui au final ne m'arrange pas ^^. Si c'est pas possible de rembourser au moins je le stopperais pour les mois à venir.

Merci d'avance.

par **The Godfather** Jeu 17 Mai 2018 - 11:01

Bonjour @tara1505

Comme indiqué dans les conditions générales d'utilisation du service, la dépense de crédits ainsi que l’attribution d’un Package constitue une "utilisation" d’un produit payant. En signant ces CGU vous avez expressément consentit à ce que ces services puissent être attribués avant que le délai de rétractation ne prenne fin et devenant ainsi une attribution non remboursable.

Pour suspendre la mensualisation de votre package, je vous invite à lire ce tutoriel

Suspendre un paiement

Cas d'un paiement mensualisé
Le paiement mensualisé correspond à un abonnement sans échéance et sans engagement via le service Paypal. Une fois l’abonnement en place, tous les mois, une petite mensualité correspondant au prix convenu pour votre package sera débitée de votre compte Paypal. Cela permet de créditer automatiquement votre forum du nombre de crédits nécessaires pour reconduire votre package en cours pour le mois suivant et ainsi de suite.

Toutefois, si l’admin souhaite suspendre ce paiement, il peut très facilement le faire depuis son panneau d’administration  Divers  Synthèse & Gestion  Synthèse  Arrêter le paiement mensuel.

Une confirmation est alors nécessaire pour valider l’opération :

Dès lors l'annulation du prélèvement mensuel du package en cours est prise en compte :

A noter que le mois en cours étant déjà payé, la désactivation du package pour lequel l'arrêt de la mensualisation a été lancée ne sera effective qu'à la fin de sa période de validité en cours.

Exemple :
J'ai souscris un package Avancé en paiement mensuel le 01 janvier, mon package est donc actif pour 31 jours jusqu'au 31 janvier et sera automatiquement renouvelé via Paypal a cette date. Je demande une annulation de la mensualisation de mon package le 20 janvier, ayant déjà payé par avance le mois de janvier, l'annulation sera bien enregistrée le 20 janvier mais ne sera effective que le 31 janvier après échéance de la validité de mon package en cours. Au 01 février, mon forum passera en package Gratuit et aucun débit ne sera plus effectué sur mon compte Paypal.