Chatbox : Lenteur, déconnexion, problème d'affichage

[almalexia]

Rappel du premier message :

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis début octobre +-
Lien du forum : http://planete-stargate.forumgratuit.org

Description du problème

Bonjour,

Je rencontre des soucis sur mon forum. Les nouveaux messages qui se mettent en "LU", certains membres se plaignent d'avoir un temps de chargement super long et d'avoir de même des soucis de Chat Box.

Pour les LU, j'ai déjà demander une intervention, j'attends de voir ce qui sera fait et je n'allais pas rajouter ce soucis sur l'autre sujet, donc :
pour la Chat Box que peut-on faire?
Car on se fait déconnecter sans raison, elle ne s'actualise pas et des fois, les messages postés n'apparaissent pas...

j'ai demander aux membres de vider leur cache, les cookies, j'ai clean a CB et ça a rien fait de probant.

Merci pour votre aide, j'en ai grandement besoin♥

Merci de lire les informations techniciens ci-dessous

Bonjour à tous,

Après des tests réalisés avec quelques utilisateurs, il apparaît que le soucis de rafraichissement de la chatbox sont dûs à deux choses :

• Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.
  
• Certains ont des soucis d'affichage des messages, comme par exemple des messages qui apparaissent, puis disparaissent. Des correctifs vont être envoyés sous peu pour corriger ces bugs.
  

Bonne journée,
Beaver

Hello,

Merci de bien lire les messages du staff ci-dessus  

Nous avons actuellement un problème technique du a une montée en charge très importante du CPU des serveurs suite à une optimisation de la chatbox pour résoudre les problèmes que vous avez signalé dessus depuis un petit moment déjà. Et pour tout vous dire, dorénavant, la Chabox utilise la même technologie que les notifications du forum plutôt que d'envoyer des requêtes constantes.
Cela permet en théorie d'alléger considérablement la charge et un meilleur rendement. Nous en avons aussi profité pour ajouter un bouton d'aide affichant les commandes de la chatbox a ceux qui désir les connaitre chacun en fonction de ses permissions.

Nous travaillons actuellement d'arrachepied pour trouver une solution technique viable a cette montée de charge car nos simulation en local ont étaient bonnes, néanmoins, nous parlons ici de millions de forums et seul un test grandeur nature pouvait nous permettre de faire des ajustements.

Nous sommes conscients des problèmes techniques en cours et des désagréments que cela induit. Néanmoins, vous vous doutez bien que si nous pouvions faire autrement nous l'aurons fait. Une longue nuit de travail nous attend, les pizzas sont commandé et la cafetière tourne à plein régime alors ne vous inquiétez pas.

Certes certains disfonctionnement persistent mais nous sommes dessus. Aussi, sachez que nous sommes vraiment loin du stade suggestions du genre (pourquoi ne pas nous donnes les choix entre tel et tel...etc.)/ Actuellement, le but est de vous sortir une chatbox stable et fonctionnel.


Dans ce sens, nous avons besoin de votre soutien et que ce topic reste propre sans partir sur des signalements pouvant nous lancer sur de fausses pistes.

Attendez notre feu vert une fois que le nouveau correctif sera publié pour nous faire votre feedback. Néanmoins, actuellement, plus besoin de poster pour dire que vous avez vous aussi le même problème car nous le savons déjà et ça ne fait que rallonger ce topic unique pour rien

Une fois la stabilisation de la charge des serveurs sera ok ce qui résoudrai d'office pas mal de problèmes que vous rencontrez actuellement, nous traiterons au cas par cas les problèmes résiduels

Merci pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée

---

Edit: 05/02/2015

Hello,

Voici un résumé de la maintenance actuellement en cours sur la Chatbox:

• Lenteurs
  
• Connexions/Déconnexions
  
• Lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox
  
• Problème d'actualisation automatique
  
• Disparition de messages
  
• Ne voit pas la chatbox
  
• Ne voit pas les archives
  
• Ne voit pas les connectés lorsque non connecté
  
• Error in function write_msg(). Can not insert message
  

Merci pour votre patience

Le nouveau fonctionnement des archives...

A la différence de l'ancienne version de la chatbox, le lien "Archive" vous donne actuellement accès aux archives de la chatbox en lecture seul. Vous n'avez plus à vous soucier du problème d'actualisation des archives. Dès lors, vous ne pouvez pas non plus poster un message en mode archive. Ainsi, comme leur nom l'indique, ce sont des archives permettant une lecture pure et simple de ce qui a été posté dans la chatbox.

Pour sortir du mode "Archives", il suffit de cliquer sur le lien "Revenir au Chat" pour basculer sur la chatbox et reprendre le fil de vos conversassions. Ainsi, les deux modes se conjuguent et fonctionnent en parallèle sans interférer l'un sur l'autre.

Petite remarque : actuellement, le lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox. C’est juste temporaire et cela ne devrait plus être le cas d’ici peu.
Vous l’aurez compris, pour voir le contenu des conversations de la chatbox il faut s’y connecter. Il est donc évident que pour consulter les archives de ces conversations, il faut aussi être connecté à la chatbox...

[Oum-Ibrahim]

ah ben là, c'est encore pire !!!

plus accès aux options du PA !

[Shana A.]

bonsoir,

apparemment il n'est plus possible d'écrie des messages avec toutes les options (plus accès aux smileys, ou de poster images, photos, vidéos ect...)

je n'ai aucun problème de proxy et ou autres (j'ai fait ce qu'il fallait pour les caches et autres), mais rien à faire

je me suis connectée à d'autres forums, et le problème est le même partout

je n'ai qu'une simple et toute petite case pour poster mes messages, sans aucune option (comme ici) sans compter la lenteur

d'où vient le problème ?

cordialement

C'est exactement le même problème chez moi.

[Saytan]

J'ai les mêmes soucis >_>

[Oum-Ibrahim]

j'ai testé avec un autre pc, et c'est pareil partout !!!

je ne peux toujours pas accéder aux options du PA (ni changer d'interface), et toujours aucune option pour écrire les messages (juste une petite case)

[toruisis77160]

Bonsoir,

j'ai le même souci sur mon forum de teste je ne peux non plus aller sur la Chat box et j'ai vu sur un autre forum que la P.A était morte... On ne peut plus accéder au code d'une P.A ou autre pour faire des modification je vous envoyer une imprime écrna pour vous montrer ce que cela donne dans le panneau d'admin => https://www.zupimages.net/up/14/48/4yoa.jpg

Merci de nous aider à réglé ce problème.

[Oum-Ibrahim]

si ça peut aider à résoudre ces problèmes,

sachez que j'ai testé avec d'autres navigateurs, et c'est pareil

[Shana A.]

Bonsoir,

j'ai le même souci sur mon forum de teste je ne peux non plus aller sur la Chat box et j'ai vu sur un autre forum que la P.A était morte... On ne peut plus accéder au code d'une P.A ou autre pour faire des modification je vous envoyer une imprime écrna pour vous montrer ce que cela donne dans le panneau d'admin =>
https://www.zupimages.net/up/14/48/4yoa.jpg
Merci de nous aider à réglé ce problème.

C'est exactement dans cet état que ce trouve mon panneau d'administration.
J'ai aussi testé sur google chrome. Pareil.

Il n'y a que sur mon smartphone que le forum s'affiche correctement. C'est très bizarre.

[ZGMF Balmung]

J'ai sur mon forum exactement les mêmes problèmes cités au dessus (options pour les messages, chatbox, panneau d'admin, etc.).

Forum : http://www.manga-fan.org/

[Oum-Ibrahim]

bon ben rien à faire !!!

j'ai essayé et ré-essayé avec chrome, motzilla et explorer, et avec un autre pc ! les problèmes restent les mêmes !!!

Forum : http://couture-et-laine.forumactif.org/ (j'ai changé pour mon phBB3 pour un phBB2 en ayant toujours les mêmes problèmes)

pourrions nous savoir ce qui se passe ?

merci )))

[Shana A.]

A 22h53, les problèmes d'affichage persiste. Peut-on avoir un rapport sur ce qu'il se passe ? J'imagine que vos équipes font tout ce qu'elles peuvent, mais on aimerait savoir où ça en est... même si je me doute que vue l'heure, le problème ne sera pas réglé aujourd'hui.

[Nalex57]

Bonsoir!

Les problèmes de CB semblent être réglés chez moi, du moins en grande majorité. Cependant je rencontre les mêmes problèmes que ceux cités plus haut, et ce depuis quelques minutes tout au plus:
- CB qui ne s'affiche plus
- Problème d'affichage des annonces
- Boutons au dessus du cadre réponse rapide qui n'apparaissent plus (+ autres boutons)
- Panneau d'admin qui ne ressemble à plus rien

[Oum-Ibrahim]

désolée de l'heure très tardive, mais là ça va de mais ça va de mal en pis,

les boutons d'alertes ont disparu ! de même, l'image et le message défilant restent figés !

[frederique-rko]

Bonsoir,

C'est à mon tour d'avoir des soucis sur la CB. Ecran tout noir, aucun affichage des boutons de connexion et autres.
Tous les membres ne sont pas concernés, mais pour ceux qui ont eu la chance de se connecter, l'écran "saute" régulièrement et les messages arrivent aussi vite qu'une éclipse.

J'ai également un soucis au niveau du panneau d'administration, il est en mode archaïque sans aucune mise en forme

Ecran CB:

Ecran PANNEAU ADMIN:

[Shana A.]

Je viens d'allumer mon ancien pc (sous xp) et je n'ai pas de problèmes d'affichage... J'ai éteins mon autre pc (windows 8.1) il y a une dizaine de minutes et j'avais encore des problèmes d'affichage. Je m'inquiète un peu parce que le problème viendrait de mon ordinateur sous window 8 alors ? Je trouve ça bizarre...

Aux personnes qui ont les même bugs que moi (éditeurs sans option, pas de smiley, pa en vrac, etc) êtes-vous aussi sous windows 8 ou 8.1 ?

[Oum-Ibrahim]

oui, je suis sous windows 8 et je n'ai que ça

[almalexia]

Seven

[Shadow]

Bonjour à tous,

Vos signalements ont bien été remontés à notre équipe technique dès hier soir.

Pour information, nous avons enregistré des ralentissements anormaux sur notre réseau suite à un incident technique indépendant de notre volonté.
Une intervention côté serveur est en cours, cependant des ralentissements pourraient encore être rencontrés pendant 48 à 72 heures.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Forumactif.

[Saytan]

Bonjour ! Chez moi tout est réglé ! Merci !

Cela dit je souhaiteerai tout de même signaler que sur cette CB http://bleach-new-destiny.forumactif.fr/ le probleme date depuis début octobre, l'actualisation de la CB marche rarement, est-ce que vous pouvez faire quelque chose ?

[Shana A.]

Bonsoir

Merci d'être intervenu... l'affichage des forums fonctionne de nouveau correctement chez moi ce soir.

[mercedes-damien]

de nouveau des impossibilité d'afficher les pages de 19h00 à 19h30

[Shadow]

Bonjour à tous,

Après des tests réalisés avec quelques utilisateurs, il apparaît que le soucis de rafraichissement de la chatbox sont dûs à deux choses :

• Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.
  
• Certains ont des soucis d'affichage des messages, comme par exemple des messages qui apparaissent, puis disparaissent. Des correctifs vont être envoyés sous peu pour corriger ces bugs.
  

Bonne journée, 
Beaver

Bonjour ! Chez moi tout est réglé ! Merci !

Cela dit je souhaiteerai tout de même signaler que sur cette CB http://bleach-new-destiny.forumactif.fr/ le probleme date depuis début octobre, l'actualisation de la CB marche rarement, est-ce que vous pouvez faire quelque chose ?

Bonjour Saytan,

Comme indiqué par Beaver, un script lié à la chatbox n'étant plus compatible, celui-ci entraine des problèmes d'actualisation. Je vois que ce script est présent sur votre forum, le désactiver devrait résoudre le problème d'actualisation.

Cordialement,
Vivi.

---

Bonjour à tous,

Vos signalements ont bien été remontés à notre équipe technique dès hier soir.

Pour information, nous avons enregistré des ralentissements anormaux sur notre réseau suite à un incident technique indépendant de notre volonté.
Une intervention côté serveur est en cours, cependant des ralentissements pourraient encore être rencontrés pendant 48 à 72 heures.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Forumactif.

de nouveau des impossibilité d'afficher les pages de 19h00 à 19h30

Bonjour mercedes-damien,

Comme indiqué, une intervention est en cours et des ralentissements peuvent être rencontrés dans les prochaines jours.

En vous remerciant pour votre patience.

Cordialement,
Vivi.

[Enthaliss]

coucou ^^
Personnellement, je ne crois pas avoir ce genre de script sur ma CB et pourtant, elle refuse encore de s'actualiser assez souvent :/ (Pas tout le temps cependant, mais bon) et certaines phrases à disparaître juste après être apparues.

[Shadow]

coucou ^^
Personnellement, je ne crois pas avoir ce genre de script sur ma CB et pourtant, elle refuse encore de s'actualiser assez souvent :/ (Pas tout le temps cependant, mais bon) et certaines phrases à disparaître juste après être apparues.

Bonjour Enthaliss,

Vous avez un script intitulé "chatbox" sur votre forum. Je vous invite à tester en le désactivant.

PA > Modules > HTML & Javascript > Gestion des codes javascript

Cordialement,
Vivi.

[Enthaliss]

C'est uniquement le script qui fait apparaitre notre chatbox sur le côté de la page :/ on n'a jamais rien eu d'autre comme gadget de chatbox mais je vais tester.

[Lyssangelle]

Bonjour !

Il y a un net mieux chez moi, mais certains utilisateurs sous chrome voient leurs messages supprimés par la CB à l'envoie.

Merci à vous et bon courage

[Saytan]

Ca remarche merci beaucoup Vivi =D

[Shadow]

Bonjour !

Il y a un net mieux chez moi, mais certains utilisateurs sous chrome voient leurs messages supprimés par la CB à l'envoie.

Merci à vous et bon courage

Bonjour,

Merci pour votre retour. Comme indiqué par Beaver, des corrections seront bientôt déployées en ligne.

Ca remarche merci beaucoup Vivi =D

Bonjour,

C'est une excellente nouvelle

---

Bonjour à tous,

Une intervention est à venir sur les forums pour résoudre ce problème de ralentissements, pour plus d'informations merci de vous reporter à l'annonce dédiée:

Important: Mise en place de nouveaux serveur

[Lullabysse]

Bonjour bonsoir, j'ai observé un nouveau souci ce soir aux environs de 20h/21h avec la cb sur firefox. Certains messages en effet refusaient de s'envoyer correctement, partant dans les limbes dès que je pressais entrée, m'obligeant à les retaper x_x

Bon courage aux techniciens qui travaillent d'arrache-pied depuis plusieurs semaines maintenant.

[Layla Zender]

Bonjour à tous !

Nous constatons une très nette amélioration sur la cb (elle s'actualise de nouveau correctement \o/). Cependant hier soir certains de mes messages passaient à la trappe. Est-ce dû à la mise en place des nouveaux serveurs ?

Merci en tout cas pour votre intervention \o/

[Tech]

Bonjour,

Concernant le problème de messages, il apparaissait avant le changement de serveurs.
Les techniciens sont en train de travailler sur un correctif, ceux-ci vous tiendront au courant de l'évolution durant la semaine qui arrive.

Merci pour votre patience.

Cordialement.