Achat de Crédit

[latueuse02]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : 22 septembre 2019
Lien du forum : http://super-ferme.1fr1.net/

Description du problème

Bonjour,

Je souhaite renouveler mon nom de domaine, il me reste 2 jours.
Donc j'ai décidé d'acheter les 1200 crédits pour le faire, cependant j'ai toujours 0 crédit affiché sur le panneau d'admin.

Je n'ai pas eu de problème lors de l'achat, car je n'ai pas eu de message d'erreur, et lors de mon achat effectué, j'ai eu un retour sur la boutique.

Je me suis déconnectée, du forum, après je ne sais pas s'il y a un temps d'attente.

Mais comme il me reste 2 jours pour faire le renouvellement, j'espère ne pas perdre mon nom de domaine.

Je vous remercie, Lili

[The Godfather]

Bonjour @latueuse02

Vos 1200 crédits ont bien été ajoutés à votre forum quelques minutes plus tard. Vous les avez depuis sur votre panneau d'admin et pouvez les utiliser

Je tiens à attirer votre attention sur le fait que ce renouvellement ne pourra se faire que dans le cadre d’un package Avancé ou Premium en cours de validité et qu’il n’est pas inclus dans le prix du package.

Vous devez donc d'abord activé un package Avancé ou Premium avant de pouvoir faire votre renouvellement car votre forum est actuellement en package Gratuit.

Je vous invite à consulter ce tutoriel pour plus d'information

[latueuse02]

Bonjour,

J'ai effectué à deuxième achat, de 1200 crédits 1 heure après, et celui-ci j'ai eu directement, les crédits sur le panneau d'admin.

Le premier achat, je n'ai toujours rien.

Je vous remercie pour les autres informations, oui j'ai vu que je dois changer de pack

Lili

[The Godfather]

Ah mince ! effectivement si vous avez mené la transaction jusqu'au bout et avez payé, alors c'est pas normal

Pouvez-vous svp me fournir :

1. une capture d’écran de la confirmation de transaction que vous avez reçu de la part du prestataire de paiement utilisé (paypal, hipay ou skrill) pour les 1er 1200 crédits ?
2. le numéro de transaction associé ?

Ainsi, on pourra approfondir les recherches ?

Merci

[latueuse02]

Bonjour,

Non je n'ai aucune copie/écran, car mon anti-virus bloque toutes copies/écrans lors de transaction, car il ouvre une page sécurisée

Quand j'ai eu terminé, cela m'a remis à la boutique de l'achat, après je pense, que seul moyen je verrais lors de mon extrait bancaire, voir si la somme qui est débitée. Seule preuve de mon achat.

Je ne sais pas combien j'ai de temps pour réclamer ?

Lili

EDIT => le 23/09 à 22h18 : Je viens de voir que j'ai 2200 crédits mais comme j'ai acheté 1200 crédits + 1200 crédits je devrais avoir : 2400 crédit, il me manque encore 200 Crédits

[The Godfather]

Je comprends. Néanmoins, afin que nous puissions investiguer, il nous faudra les informations que je vous ai demandé

Du coup, si vous pensez qu'il vous manque des crédits, il faudra svp me fournir la confirmation de la transaction en question + son numéro en m'indiquant le prestataire utilisé

[latueuse02]

D'accord, à ce jour il me manque 200 crédits, j'attends mon relevé d'identité bancaire pour vous donnez les informations manquantes

Je vous remercie

Lili

[The Godfather]

Vous avez utilisé quel prestataire pour cet achat ?

Normalement, nul besoin d'attendre que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire car vous auriez dû recevoir une confirmation du prestataire utilisé lors de la validation du paiement.

[latueuse02]

Bonjour,

J'ai utilisé l'image avec les cartes, (premier onglet), la seule confirmation que j'ai eu c'est transaction réussite.

Pour résumer

J'ai acheté une premier fois, je n'ai rien eu
J'ai recommencé, j'ai eu directement mes 1200 crédits => Les deux actions se sont déroulées le même jour

Le lendemain je vois que j'ai 2200 crédits hors j'ai acheté deux fois 1200 crédits donc je devrais avoir 2400 crédits, donc il me manque 200 crédits

Mais cela fait rien, comme je n'ai pas de preuve, car il n'y pas de confirmation via une adresse mail..et pas de bon de commande, cela se passe vite, nous avons juste à renter les numéros CB et ils nous disent transaction réussite....

Je vous remercie. Lili