Chatbox : Lenteur, déconnexion, problème d'affichage

[almalexia]

Rappel du premier message :

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis début octobre +-
Lien du forum : http://planete-stargate.forumgratuit.org

Description du problème

Bonjour,

Je rencontre des soucis sur mon forum. Les nouveaux messages qui se mettent en "LU", certains membres se plaignent d'avoir un temps de chargement super long et d'avoir de même des soucis de Chat Box.

Pour les LU, j'ai déjà demander une intervention, j'attends de voir ce qui sera fait et je n'allais pas rajouter ce soucis sur l'autre sujet, donc :
pour la Chat Box que peut-on faire?
Car on se fait déconnecter sans raison, elle ne s'actualise pas et des fois, les messages postés n'apparaissent pas...

j'ai demander aux membres de vider leur cache, les cookies, j'ai clean a CB et ça a rien fait de probant.

Merci pour votre aide, j'en ai grandement besoin♥

Merci de lire les informations techniciens ci-dessous

Bonjour à tous,

Après des tests réalisés avec quelques utilisateurs, il apparaît que le soucis de rafraichissement de la chatbox sont dûs à deux choses :

• Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.
  
• Certains ont des soucis d'affichage des messages, comme par exemple des messages qui apparaissent, puis disparaissent. Des correctifs vont être envoyés sous peu pour corriger ces bugs.
  

Bonne journée,
Beaver

Hello,

Merci de bien lire les messages du staff ci-dessus  

Nous avons actuellement un problème technique du a une montée en charge très importante du CPU des serveurs suite à une optimisation de la chatbox pour résoudre les problèmes que vous avez signalé dessus depuis un petit moment déjà. Et pour tout vous dire, dorénavant, la Chabox utilise la même technologie que les notifications du forum plutôt que d'envoyer des requêtes constantes.
Cela permet en théorie d'alléger considérablement la charge et un meilleur rendement. Nous en avons aussi profité pour ajouter un bouton d'aide affichant les commandes de la chatbox a ceux qui désir les connaitre chacun en fonction de ses permissions.

Nous travaillons actuellement d'arrachepied pour trouver une solution technique viable a cette montée de charge car nos simulation en local ont étaient bonnes, néanmoins, nous parlons ici de millions de forums et seul un test grandeur nature pouvait nous permettre de faire des ajustements.

Nous sommes conscients des problèmes techniques en cours et des désagréments que cela induit. Néanmoins, vous vous doutez bien que si nous pouvions faire autrement nous l'aurons fait. Une longue nuit de travail nous attend, les pizzas sont commandé et la cafetière tourne à plein régime alors ne vous inquiétez pas.

Certes certains disfonctionnement persistent mais nous sommes dessus. Aussi, sachez que nous sommes vraiment loin du stade suggestions du genre (pourquoi ne pas nous donnes les choix entre tel et tel...etc.)/ Actuellement, le but est de vous sortir une chatbox stable et fonctionnel.


Dans ce sens, nous avons besoin de votre soutien et que ce topic reste propre sans partir sur des signalements pouvant nous lancer sur de fausses pistes.

Attendez notre feu vert une fois que le nouveau correctif sera publié pour nous faire votre feedback. Néanmoins, actuellement, plus besoin de poster pour dire que vous avez vous aussi le même problème car nous le savons déjà et ça ne fait que rallonger ce topic unique pour rien

Une fois la stabilisation de la charge des serveurs sera ok ce qui résoudrai d'office pas mal de problèmes que vous rencontrez actuellement, nous traiterons au cas par cas les problèmes résiduels

Merci pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée

---

Edit: 05/02/2015

Hello,

Voici un résumé de la maintenance actuellement en cours sur la Chatbox:

• Lenteurs
  
• Connexions/Déconnexions
  
• Lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox
  
• Problème d'actualisation automatique
  
• Disparition de messages
  
• Ne voit pas la chatbox
  
• Ne voit pas les archives
  
• Ne voit pas les connectés lorsque non connecté
  
• Error in function write_msg(). Can not insert message
  

Merci pour votre patience

Le nouveau fonctionnement des archives...

A la différence de l'ancienne version de la chatbox, le lien "Archive" vous donne actuellement accès aux archives de la chatbox en lecture seul. Vous n'avez plus à vous soucier du problème d'actualisation des archives. Dès lors, vous ne pouvez pas non plus poster un message en mode archive. Ainsi, comme leur nom l'indique, ce sont des archives permettant une lecture pure et simple de ce qui a été posté dans la chatbox.

Pour sortir du mode "Archives", il suffit de cliquer sur le lien "Revenir au Chat" pour basculer sur la chatbox et reprendre le fil de vos conversassions. Ainsi, les deux modes se conjuguent et fonctionnent en parallèle sans interférer l'un sur l'autre.

Petite remarque : actuellement, le lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox. C’est juste temporaire et cela ne devrait plus être le cas d’ici peu.
Vous l’aurez compris, pour voir le contenu des conversations de la chatbox il faut s’y connecter. Il est donc évident que pour consulter les archives de ces conversations, il faut aussi être connecté à la chatbox...

[Shadow]

Bonjour à tous,

L'équipe technique a été prévenue.

En vous remerciant pour votre patience.

Cordialement,
Vivi.

[Suzukihotaru D'Ayfir]

Bonjour~ !
Quand j'ai survolé le panneau d'admin, j'avais pourtant coché la case, c'est bizarre o_ô . Merci, Vivi ! °3°

Par ailleurs, oui, moi aussi j'ai ce problème, avec la chat box. Les ralentissement sont revenus et en plus, les messages sont... relous.


Bleh.

Edit : J'ai trouvé le script dérangeant. C'était le tracker de Google Analytics. Encore merci o/

[Suzukihotaru D'Ayfir]

Bonjour~ !
Merci, Vivi ! °3° Quand j'ai survolé le panneau d'admin, pourtant j'avais déjà coché la case, c'est bizarre o_ô .

Par ailleurs, oui, moi aussi j'ai ce problème, avec la chat box. Les ralentissement sont revenus et en plus, les messages sont... relous.


Bleh.

______________________
Punaise, ça a encore bugué x_x Desolée.

[MlleAlys]

problème des caractères réglé après actualisation depuis quelques minutes, merci ! o/

[Rose Noctalis]

Problème réglé chez moi aussi, merci à l'équipe

[Shadow]

Bonjour,

Les techniciens sont intervenus. En nous excusant pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Vivi.

[Suzukihotaru D'Ayfir]

Reuh~
Encore merci, pour votre rapide intervention :3 !

[WyvernNE]

Tout refonctionne à nouveau sur notre forum! Merci à l'équipe!

[Lullabysse]

On a vu passer l'apocalypse ! xD
Bref, c'est revenu à la normale mais j'ai eu le temps de faire quelques observations durant ces quelques minutes de fin du monde de la cb :

- les accents passaient, ainsi que les caractères < et 3 (pour faire les petits cœurs que nous aimons tous)
- le problème de défilement (la barre qui bondit quelques lignes plus haut avant de défiler vers le bas à toute vitesse) était de retour
- les messages les plus récents disparaissaient suite à une actu. auto, ne revenaient pas quand on cliquait sur l'actu. manuelle, réapparaissaient un peu plus tard suite à une actu. auto.

Bon courage aux techniciens !

[arcueid]

C'est ce qui s'appelle de l'efficacité ça !
Merci beaucoup

[Enthaliss]

Problème réglé aussi de mon côté pour ce qui est des caractères, merci beaucoup !

Mais la CB sautille plus que jamais, par contre

[darkDs]

Merci beaucoup pour avoir réglé le problème de caractères !

[almalexia]

Merci, on peut enfin voir ce qu'on écris!
Par contre l'actu auto ne se fait plus et faut qu'on fasse F5 régulièrement :/

Des bisous à tout les DevActifs en cette veille de weekend

[LumosAdmin]

Bonjour!


Sur le forum où je suis administratrice, il y a un gros souci avec la cb ( ralentissement très important, caractère qui change.. ce qui inquiète mes membres et moi même pour la même occasion. )

Le forum est celui ci : http://trustyourinstinct.forumactif.org/

Merci d'avance

[MlleAlys]

Re-bonjour,
Quelques problèmes persistent encore de notre côté : l'actualisation automatique ne fonctionne pas chez pas mal de membres, ainsi que des soucis d'affichage des derniers messages qui s'affichent correctement avant de soudain disparaître et se réafficher à l'actualisation suivante ^^"

[Shadow]

Bonjour,

Merci pour vos retours.
C'est signalé à notre équipe technique pour ce qui est de l'actualisation.

Cordialement,
Vivi.

---

Edit 16h15: L'équipe technique a envoyé un correctif en ligne pour le problème d'actualisation. Merci.

[Layla Zender]

Re bonjour à tous !

La cb de mon forum ne s'actualise plus du tout. Ce n'est plus une histoire de minutes ou autre, tant que nous n'actualisons pas la page nous-même, nous ne voyons pas les nouveaux messages (nous sommes 5 connectés) =/
Est-ce du aux modifications faites cet après-midi concernant les "%" ?

Merci beaucoup ! Bon courage !

[le.cricket]

Pas encore la gloire mais un léger mieux sur la vitesse d'affichage ! :thanks: Vivi pour votre patience et votre implication dans nos problèmes !

[Enthaliss]

Toujours pas au top l'actualisation chez moi, comme Layla Zender, je dois actualiser manuellement pour avoir les répliques des autres. ^^

EDIT 18h30 : Pour le moment, ça remarche

EDIT ensuite : Et ça re-actualise plus ^^ mdr. Bon courage !

[Grenaak]

Je reviens sur ce topic avec pas mal de retard après le premier rectificatif de l'équipe technique.

Il se trouve que pour encore plusieurs membres, la Chatbox ne fonctionne toujours pas correctement, j'ai noté qu'ils utilisaient Chrome et Firefox, et leurs FAI n'étaient pas SFR (Free, Bouygues, etc..).

Voila, en espérant avoir une réponse rapide, merci de votre patience.

[severine83]

la CB saute également , à force nous allons nous transformer en puce

[Xin-Yao]

Bonsoir,

à mon tour de venir appuyer les affirmations faites plus haut ! Je rencontre les mêmes soucis sur la Chatbox depuis plusieurs semaines, avec des périodes de mieux et d'autres où c'est la cata. Beaucoup ont été réglés mais certains persistent, à savoir :

- Les messages qui s'envoient puis disparaissent ; ni l'actu auto. ni l'actu manuelle ne les font ré-apparaître, ils ne réapparaissent que si un autre message et posté ensuite (qui lui aussi disparaît bien souvent) ;
- La CB qui "saute", ou qui fait mine d'actualiser comme si un message avait été posté (et donc remonte) alors que non ;
- L'actu auto. qui déconne par moment, auquel cas seul l'actualisation manuelle fonctionne ;
- Lenteur du forum, qui met du temps à charger ou ne charge jamais complètement certain éléments (des liens qui ne s'affichent pas, etc) et même : le forum qui "freeze" sous firefox.

Je crois que c'est tout pour le moment, s'il faut des screens ou plus de détails j'en fournirai. =)
Merci d'avance et bon courage à l'équipe, et merci pour la rapidité de prise en charge !

[le.cricket]

Il semblerait que tout soit  revenu à la normale ce matin ! :thanks: au staff technique et à Vivi :youopi:

[Fserg©]

Bonjour à tous

Ce matin de nouveaux soucis sont apparus dans les affichages, certains boutons dans la barre des menus disparaissent, affichage d'images de fonds ne s'affichent plus, et une certaine lenteur d'affichage des pages.
Je pense que ce sont encore des problèmes avec illiweb.

Merci par avance de bien vouloir palier à ces petits soucis.

Bonne journée

[Layla Zender]

Bonjour à tous !
Ce matin, nous sommes deux sur la chatbox et elle ne s'actualise plus du tout =/
Je suis sur Firefox et l'autre membre sur Firefox (version linux, y a t-il une différence ?).

Merci d'avance pour la résolution des problèmes !

[Kotomine]

De même chez nous, depuis la résolution du problème de caractère hier, cela ne s'actualise plus, il faut rafraichir ou faire des enter dans l'éditeur à répétition pour qu cela marche. Chaque fois sinon les derniers messages re-disparaissent de l'affichage.

J'ai cependant l'impression (à confirmer) qu'en affichant les archives ça s'actualise.

[Milo Kyte]

Je rencontre le même problème également.

Les messages ne s'actualisent plus, ce qui nous oblige à le faire manuellement.

[Lullabysse]

- Les messages qui s'envoient puis disparaissent ; ni l'actu auto. ni l'actu manuelle ne les font ré-apparaître, ils ne réapparaissent que si un autre message et posté ensuite (qui lui aussi disparaît bien souvent) ;

Très exacte description de ce que j'observe actuellement sur la cb. Lorsqu'un message est décidé à disparaître, il réapparaît au message suivant puis disparaît de nouveau en emportant ledit suivant, et ainsi de suite avec chaque suivant pendant bien 45s. Au final tout le groupe à partir du premier message se décide à ne plus disparaître et les occupants de la cb peuvent souffler.

[Saytan]

Bonjour !

exactement le meme soucis que les personnes qui postent au dessus de moi et ce depuis hier soir.

quand cela pourra-t-il être réglé ?

[ptitlac]

Bonsoir,

Je me permet de revenir avec mes problèmes (avant c'était la page 4)

Notre box ne s'actualise plus du tout. ctrl f5 ne change rien, c'est le cas pour tous les membres et même l'option actualiser sur le haut ne change rien.

Autant dire que c'est encore bien pire qu'avant. Si ma mémoire est bonne, page 4 il était dit qu'il y aurait un retour en arrière pour que ce problème arrête de nous importuné, ça n'a pas été fait finalement ?

En vous remerciant et vous souhaitant une bonne soirée.

EDIT : Des messages posté apparaissent (on les voit) et ensuite il y a une sorte d'actualisation et il disparaissent. Ils réapparaissent plus tard, si on met un point ou si la box coopère.