Chatbox : Lenteur, déconnexion, problème d'affichage

[almalexia]

Rappel du premier message :

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis début octobre +-
Lien du forum : http://planete-stargate.forumgratuit.org

Description du problème

Bonjour,

Je rencontre des soucis sur mon forum. Les nouveaux messages qui se mettent en "LU", certains membres se plaignent d'avoir un temps de chargement super long et d'avoir de même des soucis de Chat Box.

Pour les LU, j'ai déjà demander une intervention, j'attends de voir ce qui sera fait et je n'allais pas rajouter ce soucis sur l'autre sujet, donc :
pour la Chat Box que peut-on faire?
Car on se fait déconnecter sans raison, elle ne s'actualise pas et des fois, les messages postés n'apparaissent pas...

j'ai demander aux membres de vider leur cache, les cookies, j'ai clean a CB et ça a rien fait de probant.

Merci pour votre aide, j'en ai grandement besoin♥

Merci de lire les informations techniciens ci-dessous

Bonjour à tous,

Après des tests réalisés avec quelques utilisateurs, il apparaît que le soucis de rafraichissement de la chatbox sont dûs à deux choses :

• Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.
  
• Certains ont des soucis d'affichage des messages, comme par exemple des messages qui apparaissent, puis disparaissent. Des correctifs vont être envoyés sous peu pour corriger ces bugs.
  

Bonne journée,
Beaver

Hello,

Merci de bien lire les messages du staff ci-dessus  

Nous avons actuellement un problème technique du a une montée en charge très importante du CPU des serveurs suite à une optimisation de la chatbox pour résoudre les problèmes que vous avez signalé dessus depuis un petit moment déjà. Et pour tout vous dire, dorénavant, la Chabox utilise la même technologie que les notifications du forum plutôt que d'envoyer des requêtes constantes.
Cela permet en théorie d'alléger considérablement la charge et un meilleur rendement. Nous en avons aussi profité pour ajouter un bouton d'aide affichant les commandes de la chatbox a ceux qui désir les connaitre chacun en fonction de ses permissions.

Nous travaillons actuellement d'arrachepied pour trouver une solution technique viable a cette montée de charge car nos simulation en local ont étaient bonnes, néanmoins, nous parlons ici de millions de forums et seul un test grandeur nature pouvait nous permettre de faire des ajustements.

Nous sommes conscients des problèmes techniques en cours et des désagréments que cela induit. Néanmoins, vous vous doutez bien que si nous pouvions faire autrement nous l'aurons fait. Une longue nuit de travail nous attend, les pizzas sont commandé et la cafetière tourne à plein régime alors ne vous inquiétez pas.

Certes certains disfonctionnement persistent mais nous sommes dessus. Aussi, sachez que nous sommes vraiment loin du stade suggestions du genre (pourquoi ne pas nous donnes les choix entre tel et tel...etc.)/ Actuellement, le but est de vous sortir une chatbox stable et fonctionnel.


Dans ce sens, nous avons besoin de votre soutien et que ce topic reste propre sans partir sur des signalements pouvant nous lancer sur de fausses pistes.

Attendez notre feu vert une fois que le nouveau correctif sera publié pour nous faire votre feedback. Néanmoins, actuellement, plus besoin de poster pour dire que vous avez vous aussi le même problème car nous le savons déjà et ça ne fait que rallonger ce topic unique pour rien

Une fois la stabilisation de la charge des serveurs sera ok ce qui résoudrai d'office pas mal de problèmes que vous rencontrez actuellement, nous traiterons au cas par cas les problèmes résiduels

Merci pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée

---

Edit: 05/02/2015

Hello,

Voici un résumé de la maintenance actuellement en cours sur la Chatbox:

• Lenteurs
  
• Connexions/Déconnexions
  
• Lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox
  
• Problème d'actualisation automatique
  
• Disparition de messages
  
• Ne voit pas la chatbox
  
• Ne voit pas les archives
  
• Ne voit pas les connectés lorsque non connecté
  
• Error in function write_msg(). Can not insert message
  

Merci pour votre patience

Le nouveau fonctionnement des archives...

A la différence de l'ancienne version de la chatbox, le lien "Archive" vous donne actuellement accès aux archives de la chatbox en lecture seul. Vous n'avez plus à vous soucier du problème d'actualisation des archives. Dès lors, vous ne pouvez pas non plus poster un message en mode archive. Ainsi, comme leur nom l'indique, ce sont des archives permettant une lecture pure et simple de ce qui a été posté dans la chatbox.

Pour sortir du mode "Archives", il suffit de cliquer sur le lien "Revenir au Chat" pour basculer sur la chatbox et reprendre le fil de vos conversassions. Ainsi, les deux modes se conjuguent et fonctionnent en parallèle sans interférer l'un sur l'autre.

Petite remarque : actuellement, le lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox. C’est juste temporaire et cela ne devrait plus être le cas d’ici peu.
Vous l’aurez compris, pour voir le contenu des conversations de la chatbox il faut s’y connecter. Il est donc évident que pour consulter les archives de ces conversations, il faut aussi être connecté à la chatbox...

[Eveanelle]

En tout cas ya eut du mieux Chapo

Pas chez nous hélas nous n'avions aucun problème jusqu'à aujourd'hui, et ce soir c'est l'horreur. La tchatbox mange une phrase sur deux, et celles qui passent n'apparaissent qu'avec un gros décalage d'au moins 20 secondes, voir plus. L'actualisation automatique fait "remonter" la box, c'est très désagréable. La CB est quasiment inutilisable...

Je ne sais pas trop ce que ça va donner, avec le jour férié je crains un peu qu'on ai le problème toute la journée de demain... Bon courage à l'équipe en tout cas.

[Nileeda]

Bonsoir Chapo,

J'ai préféré attendre et voir avec le plus grands nombreux de joueurs sur mon forum pour faire le test sur plusieurs heures.
Alors jusqu’à 20heures, ça marchait mieux, même s'il y avait comme des accoups pour être précise.

A partir de 21h c'est partit en carafe complet:
-> déconnection de la CB avec impossibilité de s'y reconnecter de suite
-> messages qui apparaissent dans le désordres ou carrément pas du tout.
-> Lags allant jusqu’à 20 à 40 secondes.

J'espère que ces informations pourront vous aider Chapo. Le dev c'est assez compliqué, bref bon courage quand même et si vous avez besoin d'autres informations n'hésitez pas a demander

Ps: il est 21h44, je vais voir si ça persiste ou si c'est temporaire et je vous confirmerait cela

Rebonsoir !
Je me permets de cité le message de la demoiselle.
Le problème était "résolu" jusqu'à 20-21h et depuis, c'est vraiment... limite pire qu'avant parfois ! :/

[Lullabysse]

Bonsoir,

Alors, pour ma part, l'actualisation est bien meilleure sur le forum où je me situe actuellement.
Cependant, il arrive régulièrement que le scroll barre bondisse quelques lignes plus haut avant de défiler à toute vitesse en bas, ce qui donne un effet mineur mais légèrement désagréable pour les yeux sensibles qui fixent la chat box. J'espère m'être fait comprendre :/

[nicolette]

bonjour

problèmes d'affichages pour plusieurs de nos membres, plus d'icone forum, portail, faq, membre etc ...

et des barres noires dans les catégories et forums

les caches ont été vidés

pour moi tout es ok


http://lairdutemps.discutforum.com/

[Guio]

Bonjour,

J'avais déjà posté un topic ici mais hélas sans trouver de solution à mon problème, mais je reviens car ça a empiré récemment =/

Voilà mon précédent topic : https://forum.forumactif.com/t372730-probleme-de-codes-pour-poster-des-messages

Aucun des problèmes cités dans ce topic n'a été résolu, mais pire, la CB bug aussi maintenant >< En clair, je peux me connecter dessus, je vois les messages des autres, je peux écrire mais dès que je clique sur 'envoyer', la cb bug et est remplacée par un écran blanc. Il faut alors que j'actualise, pour la remettre dans son état normal, sauf que mon message n'a pas été envoyé. )=

Je précise que je suis le seul membre du forum a avoir tous ces problèmes. J'ai déjà tenté de désactiver mes extensions ainsi que mon antivirus (Avast) mais ça ne change rien. J'ai également tenté sur différents navigateurs (je suis sur Chrome) et idem.

Hormis les forums actif, internet marche normalement, sauf les vidéos dailymotion quand elles sont sur d'autres sites qui chargent indéfiniment, faut que j'aille sur Dailymotion pour les voir.

En espérant que vous trouviez une solution, merci d'avance !

[Didi23]

Bonjour suite à mon précédent message, je viens faire part de quelques éclaircissement :

Le problème viendrait en fait de la Cb, je n'ai pas été la seule à remarquer qu'il était impossible de se connecter sur la Cb et de naviguer sur le forum en même temps. Le navigateur internet quel qu'il soit, se bloque, et on est obligé de le fermer et l'ouvrir à nouveau pour résoudre le problème.

[Invité]

Bonsoir,

J'ai le même soucis, ma chatbox rame, mes messages sont inversés. Il faut attendre avant de pouvoir lire le message que l'on a envoyé. Mes membres ont le même soucis que moi.

J'ai effacé les cookies du forum. J'ai supprimé mes cookies, cache etc chez moi, mais rien n'y fais.

Au secoure...


Edit : Bizarrement ça commence à mieux marcher.

Edit 2 : J'ai rien dis... ça rame...

[Alminya]

J'ai exactement le même problème sur un forum que je modère, la chatbox rame, déconnecte les membres, les messages s'envoient en décalé voir.. pas du tout, enfin, c'est une horreur

[kawarz]

Bonjour o/

Je viens suite à des soucis similaire sur plusieurs forum où je me trouve, les messages de la cb mettent beaucoup de temps à arriver, c'est l'enfer pour se co, certains messages se mélangent bref c'est un peu bordélique quand on est 10 sur la cb :/

Des membres m'ont également communiqués qu'ils avaient ce genre de problèmes sur des forum où ils sont respectivement

On m'a demander de vous informer suite à ça, en espérant que le soucis sera vitre trouvé

[Kanneresed]

Bonjour,

Je suis content de savoir que c'est généraliser comme problème, car moi aussi sur mon forum la chatbox lag encore et encore, sa semble moins pire aujourd'hui que hier .... mais c'est très tannant.

Espéron que sa soit arrangé le plus vite possible !!!

[Tom Riddle]

Bonjour !
Comme beaucoup de personnes ici, je viens vous faire part d'un problème de Chatbox.
Cela a commencé depuis que le forum a été crée. ( http://pastakedavra.forumactif.org )
La Chatbox bug et lag pratiquement sans arrêt. Jusqu'ici, elle avait des problèmes d'actualisation (on devait soit appuyer sur le bouton d'actualisation, soit actualiser carrément la page entière).

Mais depuis un moment, elle bug beaucoup plus (et sur certains autres forums, ils ont l'air d'avoir un problème similaire). Les messages ne s'envoient pas dans le bon ordre et mettent du temps à s'envoyer. De plus, elle a des sortes de "tressautements" au niveau des personnes connectées qui se mettent d'un coup "en ligne" et d'un coup en "absent" et vice-versa. (et là, ça doit correspondre aux mêmes problèmes que les autres utilisateurs au-dessus de moi )

Ça m'étonnerait que cela vienne des templates ou bien du CSS puisque, comme je l'ai dis, les problèmes ont commencé dès le début et persistent encore !

En espérant avoir une réponse à mon problème, je vous remercie d'avoir pris le temps de lire mon message !

[Shadow]

Bonjour,

un correctif a été envoyé ce matin, pourriez-vous nous faire un retour afin de nous informer s'il a été suffisant pour vous et vos utilisateurs.

D'avance merci et bonne journée

Bonjour à tous,

Nous vous remercions pour vos retours suite au déploiement du correctif. L'équipe technique en a été avertie.

En vous remerciant pour votre patience et compréhension.

Cordialement,
Vivi.

[almalexia]

Coucou Vivi,

Remercie l'équipe technique (et Chapo donc ) pour le correctif . Même s'il est pas parfait un peu de mieux quand même (pour une grosse majorité de la journée).

Par contre pour avoir tester quelques jours, ya vraiment un soucis avec le rafraichissement qui a l'air froncé et qui fait comme "sauter" le bas de la CB ce qui rend un peu malade les internautes sur mon sites, et ça a carrément l'air de pas tenir a partie de 20h30/21h. peut être trop de charge sur les fofo FA a ce moment là?
Enfin en tout cas, courage a l'équipe technique!

[ptitlac]

Bonjour,

Je me permet de poster dans ce sujet suite à une information de chacha.
J'ai expliqué mes soucis dans <a href="https://forum.forumactif.com/t373314-lenteur-d-affichage-forum-hostingpicsnet">ce sujet</a>, mais je vous vous résumer un peu tout cela.

Nous écrivons dessus, parfois les messages ne sont absolument pas pris en compte, parfois il faut actualiser la chat box et enfin, il faut parfois actualiser complètement le navigateur pour voir nos messages ou les réponses des autres membres. Autant dire que dans un endroit qui est censé facilité la discutions et être quasiment instantané, c'est problématique.

Nous avons essayés le ctrl F5, mais ça ne change pas grand chose pour la chat box. Nous avons essayés d'autres navigateurs. Firefox et IE semblent aller bien. Cependant, le forum étant optimisé pour chrome, on peux difficilement dire aux membres changez de navigateur.

Depuis quelques temps maintenant elle n’apparaît tout simplement plus. Il y a un carré noir (noir sur noir vous verrez peut être pas forcément)
<img src="https://www.zupimages.net/up/14/46/0t1t.jpg" />

Je tiens à préciser que ce problème va et vient. Par exemple ce matin aucun problème et je reviens cet après-midi plus d'accès possible.

Je vous remercie de trouve une solution à tout cela, je ne suis pas la seule pénalisée et je dois dire que nos membres commencent à être exaspérés malheureusement.

[Chapo]

@almalexia: merci beaucoup pour vos encouragements qui nous vont droit au coeur.

@ptitlac: la fenêtre noire vient du fait que le script de la chatbox n'arrive pas à charger (d'autres verront une fenêtre blanche) et était sûrement dû aux problèmes de surcharge de ce début de semaine. Nous avons envoyé ce matin même un nouveau correctif qui devrait régler ce problème, nous nous en assurerons tout au long de la journée et restons également à votre écoute pour vos retours.

[ptitlac]

Merci pour cette réponse rapide.

Du coup je fais quoi, j'attends en actualisant et je vous dis quand c'est bon ? Je fais rien ? Je viens vous harcelé ? XD (je plaisante)

[almalexia]

@Chapo: De rien, c'est normal voyons

@ptitlac: Je dirais que t'attends jusqu’à demain matin au minimum pour venir dire si oui ou non ya du mieux, il faut quelque fois du temps

Du coup idem, puisque correctif il y a eut, je vais rester chater aujourd'hui pour voir si tout va bien, en espérant que tout soit enfin régler

et merci au Devactifs!

[ptitlac]

cependant ce qui m'ennuie actuellement c'est que ce début de semaine jusqu'à 12h, la box était visible. Elle ne l'est plus du tout actuellement. Je veux bien attendre, mais c'est illogique en fait.

[Chapo]

@ptitlac: pour ma part je vois bien la CB et son contenu sur http://www.marauderscalling.com/. Si malgré un rafraichissement avec effacement du cache (Ctrl + F5) vous avez toujours un problème vous pouvez effectivement revenir vers nous. D'ailleurs, même si vous n'avez pas de problème vous pouvez revenir vers nous

[ptitlac]

Vous avez bien de la chance de la voir, moi ce n'est pas le cas du tout. J'imagine que tous les membres n'ont pas ce problème, mais ctrl f5, fermeture du navigateur ne change rien. Lié au correctif aussi ou pas ?

[Chapo]

@ptitlac: aucun rapport à priori avec la MàJ. Pour moi c'est un problème de cache mais après je peux me tromper. Pour que l'on puisse être sûr d'éliminer un type de problème, avez-vous essayé un autre navigateur ? D'ailleurs quel est votre navigateur (que je puisse tester de mon côté). Si vous ouvrez directement une fenêtre de chatbox(*), est-ce que votre problème est résolu ?

(*) Pour n'afficher que la fenêtre sur votre forum, ouvrez un onglet sur votre forum et soyez sûr d'être connecté puis ouvrez un nouvel onglet et rendez vous sur l'URL http://www.marauderscalling.com/chatbox/index.forum?page=front&

[ptitlac]

Je suis sur google chrome. J'essaie depuis internet explorer mais il est décidément très long alors ça rame un peu de ce côté.

En revanche avec le lien que vous m'avez donnés (et que je n'arrivais plus retrouver, merci beaucoup), je peux me connecter.

EDIT : Depuis IE, même problème, fenêtre noir.

[Chapo]

@ptitlac: à priori encore (tant que le problème ne sera pas résolu on ne pourra pas être sûr à 100%), si vous accédez bien à la chatbox "en direct" alors que vous n'y accédez toujours pas en "embarquée" c'est que le problème doit venir de la page contenant la CB. Je dirais donc mais sans rien pouvoir prouver vu que pour moi tout est OK, que des ressources doivent ralentir le chargement du script de CB. Je vous dis ça parce que pour moi votre page met un très très gros moment à se charger (il semblerait à cause des images hébergées).

[ptitlac]

Donc le forum est trop lourd ? Peut-être à cause de l'hébergeur alors...

Bon, merci pour ces éclaircissements, je vais aller voir si les membres ont toujours des problèmes depuis le lien directe et je reviendrais.

[Oh!Darling]

Bonjour,

je rencontre également ces soucis depuis lundi et je navigue sur Chrome. Des membres ont les mêmes problèmes via Firefox. Donc à première vue ce ne serait pas une question de navigateur.
Aujourd'hui le chargement des pages est particulièrement lent et la CB m'est quasiment inaccessible y compris via le /chatbox/index.forum. Mes messages ne passent pas, ou parfois apparaissent dans le désordre... quand je ne me fais pas déconnecter hahaha.

En remontant la conversation j'ai cru comprendre qu'il pourrait s'agir d'un script. Mais dans ce cas, pourquoi cela arrive seulement depuis quelques jours ?

L'adresse du forum en question : http://staytherefreakup.forumactif.com/


En tout cas, bon courage à votre équipe

[almalexia]

Bon ben me revoici malheureusement. (désolé Chapo T.T)

Plusieurs membres me contactent par Skype car ils n'arrivent plus a accéder au forum depuis ce matin. Ils me disent que la page se charge terriblement lentement et que la Chat Box n'apparait même plus. Oui, ils ont crus que je l'avais enlever XD.

Bref, je leur ai passé le lien direct, ils ont put se connecter sur la Chat Box
Mais ils ont du mal à naviguer sur le site normalement: "on se croirait comme dans le temps en 56k" > voilà ce que l'on me dit.

Personnellement je ne rencontre pas de soucis, sauf que la CB fait encore plus de sursaut qu'avant et que c'est très désagréable, mais si c'est temporaire on peut faire avec je pense.

Voilà pour les petites nouvelles et surtout bon courage!
J'espère que vous trouverez ce qui merdouille!

[Chapo]

@"Oh!Darling": certains membres étaient face à une CB anormalement lente du coup nous avons publié un correctif qui a réglé le problème mais en a entraîné d'autres. La solution n'est donc pas acceptable. Nous avons ce matin même renvoyé un correctif "intermédiaire" qui avait pour but de corriger le problème de perfs tout en laissant respirer la CB. Apparemment ce n'a pas été suffisant.

@tous: nous allons revenir en arrière sur les modifications effectuées afin que vous puissiez profiter de vos forums dans les meilleurs délais puis nous nous pencherons à nouveau sur la CB afin que tous les membres puissent l'utiliser sans problème.

[almalexia]

@Chapo: Merci a vous et bon courage!

[ptitlac]

Merci du fond du coeur ♥

[Chapo]

@tous: suite aux modifications publiées vous devriez retourner à l'état de lundi matin, à savoir des forums qui marchent bien mais une CB posant problèmes à certains.

@almalexia: désolé pour ce retour en arrière mais on ne vous oublie pas !