Chatbox : Lenteur, déconnexion, problème d'affichage

[almalexia]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis début octobre +-
Lien du forum : http://planete-stargate.forumgratuit.org

Description du problème

Bonjour,

Je rencontre des soucis sur mon forum. Les nouveaux messages qui se mettent en "LU", certains membres se plaignent d'avoir un temps de chargement super long et d'avoir de même des soucis de Chat Box.

Pour les LU, j'ai déjà demander une intervention, j'attends de voir ce qui sera fait et je n'allais pas rajouter ce soucis sur l'autre sujet, donc :
pour la Chat Box que peut-on faire?
Car on se fait déconnecter sans raison, elle ne s'actualise pas et des fois, les messages postés n'apparaissent pas...

j'ai demander aux membres de vider leur cache, les cookies, j'ai clean a CB et ça a rien fait de probant.

Merci pour votre aide, j'en ai grandement besoin♥

Merci de lire les informations techniciens ci-dessous

Bonjour à tous,

Après des tests réalisés avec quelques utilisateurs, il apparaît que le soucis de rafraichissement de la chatbox sont dûs à deux choses :

• Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.
  
• Certains ont des soucis d'affichage des messages, comme par exemple des messages qui apparaissent, puis disparaissent. Des correctifs vont être envoyés sous peu pour corriger ces bugs.
  

Bonne journée,
Beaver

Hello,

Merci de bien lire les messages du staff ci-dessus  

Nous avons actuellement un problème technique du a une montée en charge très importante du CPU des serveurs suite à une optimisation de la chatbox pour résoudre les problèmes que vous avez signalé dessus depuis un petit moment déjà. Et pour tout vous dire, dorénavant, la Chabox utilise la même technologie que les notifications du forum plutôt que d'envoyer des requêtes constantes.
Cela permet en théorie d'alléger considérablement la charge et un meilleur rendement. Nous en avons aussi profité pour ajouter un bouton d'aide affichant les commandes de la chatbox a ceux qui désir les connaitre chacun en fonction de ses permissions.

Nous travaillons actuellement d'arrachepied pour trouver une solution technique viable a cette montée de charge car nos simulation en local ont étaient bonnes, néanmoins, nous parlons ici de millions de forums et seul un test grandeur nature pouvait nous permettre de faire des ajustements.

Nous sommes conscients des problèmes techniques en cours et des désagréments que cela induit. Néanmoins, vous vous doutez bien que si nous pouvions faire autrement nous l'aurons fait. Une longue nuit de travail nous attend, les pizzas sont commandé et la cafetière tourne à plein régime alors ne vous inquiétez pas.

Certes certains disfonctionnement persistent mais nous sommes dessus. Aussi, sachez que nous sommes vraiment loin du stade suggestions du genre (pourquoi ne pas nous donnes les choix entre tel et tel...etc.)/ Actuellement, le but est de vous sortir une chatbox stable et fonctionnel.


Dans ce sens, nous avons besoin de votre soutien et que ce topic reste propre sans partir sur des signalements pouvant nous lancer sur de fausses pistes.

Attendez notre feu vert une fois que le nouveau correctif sera publié pour nous faire votre feedback. Néanmoins, actuellement, plus besoin de poster pour dire que vous avez vous aussi le même problème car nous le savons déjà et ça ne fait que rallonger ce topic unique pour rien

Une fois la stabilisation de la charge des serveurs sera ok ce qui résoudrai d'office pas mal de problèmes que vous rencontrez actuellement, nous traiterons au cas par cas les problèmes résiduels

Merci pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée

---

Edit: 05/02/2015

Hello,

Voici un résumé de la maintenance actuellement en cours sur la Chatbox:

• Lenteurs
  
• Connexions/Déconnexions
  
• Lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox
  
• Problème d'actualisation automatique
  
• Disparition de messages
  
• Ne voit pas la chatbox
  
• Ne voit pas les archives
  
• Ne voit pas les connectés lorsque non connecté
  
• Error in function write_msg(). Can not insert message
  

Merci pour votre patience

Le nouveau fonctionnement des archives...

A la différence de l'ancienne version de la chatbox, le lien "Archive" vous donne actuellement accès aux archives de la chatbox en lecture seul. Vous n'avez plus à vous soucier du problème d'actualisation des archives. Dès lors, vous ne pouvez pas non plus poster un message en mode archive. Ainsi, comme leur nom l'indique, ce sont des archives permettant une lecture pure et simple de ce qui a été posté dans la chatbox.

Pour sortir du mode "Archives", il suffit de cliquer sur le lien "Revenir au Chat" pour basculer sur la chatbox et reprendre le fil de vos conversassions. Ainsi, les deux modes se conjuguent et fonctionnent en parallèle sans interférer l'un sur l'autre.

Petite remarque : actuellement, le lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox. C’est juste temporaire et cela ne devrait plus être le cas d’ici peu.
Vous l’aurez compris, pour voir le contenu des conversations de la chatbox il faut s’y connecter. Il est donc évident que pour consulter les archives de ces conversations, il faut aussi être connecté à la chatbox...

[Molly D]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 25/09/2014
Lien du forum : http://lerpgharrypotter.forumactif.org/

Description du problème

Bonjour,
depuis un certain moment, tous les membres ont des bugs, moi compris (admin) :
- les messages de la cb ne s'affichent pas toujours
- le forum tarde à se lancer
- certains membres n'ont pas l'intégralité du forum qui s'affiche (la cb n'apparait plus, certains sujets non plus)
- l'actualisation ne se fait pas correctement dans l'ensemble

[Shadow]

Bonjour,

Des problèmes de ralentissements ont été constatés sur les forums. L'équipe technique est intervenue, cela devrait être résolu. (voir ici)

Pour ce qui est des autres problèmes pouvez-vous nous fournir des captures d'écran? Merci.

Cordialement,
Vivi.

[kb61]

Détails techniques

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Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis au moins une semaine
Lien du forum : http://hyrule-secret.forums-actifs.com/index.htm

Description du problème

Bonjour,
Tout d'abord je m'excuse si le sujet n'est pas mis dans la bonne section.

Il y a de cela une semaine au moins, des soucis liés à l'actualisation des messages est apparus. Ces problèmes était assez minimum et je n'étais pas vraiment touchés (là où d'autre membre ont été un plus touchés).
Aujourd'hui depuis au moins 14h, nous observons, moi et quelque membre, que les messages ne sont plus du tout actualisé automatiquement et quelque ce soit le navigateur.

Donc je voulais savoir si vous pouvez m'aider à régler ce problème gênant qui affecte la chatbox de mon forum ?

Merci d'avance pour vos réponse.

[Loki]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : (Mineur depuis plusieurs jour, handicapant depuis aujourd'hui)
Lien du forum : http://sns-rpg.fr-bb.com/

Description du problème

Bonjour,

J'ai constaté le même problème sur mon forum que kb61. Je pensais que ça venait à mes divers bidouillages de templates (vu que je suis en plein changement), mais on dirait que je ne suis pas le seul dans ce cas :/

J'ai plusieurs templates modifiés (bien que la Chatbox ne devrait pas en être affectée, vu son comportement dans les templates de forumactif) et le CSS est également customisé, mais avec ses mêmes codes affectant d'autres chatbox de forum, le problème ne se présentait pas, donc je suis dans l'impasse.

[Nalex57]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Quelques jours, sauf la CB aujourd'hui
Lien du forum : http://www.the-hundred.org/

Description du problème

Bonjour,

Je viens vers vous pour signaler un souci au niveau de la chatbox. Elle ne s'actualise pas pour plusieurs de nos membres (dont moi également). Et ce depuis aujourd'hui fin d'après midi.
Bonjour,

Aussi, nous avions un souci au niveau du dernier membre enregistré qui n'était pas le bon, mais depuis qu'un nouveau membre s'est inscrit, c'est redevenu normal (mais je tiens quand même à le signaler).
Et on a également des soucis d'affichage - page d'accueil - au niveau des derniers messages postés qui ne sont pas les bons dans certains cas x_x
=> Ces problèmes sont apparus depuis la migration sur nouveau serveur et MAJ FA. Sauf la CB depuis aujourd'hui

[almalexia]

Bonjour et merci Vivi,

Pour ce qui concerne le soucis de la Chat Box, cela persiste désolé ^^'.

Pour ce qui est des autres problèmes pouvez-vous nous fournir des captures d'écran ? Merci.

Euh... Une capture d'écran de quoi ? Des messages qui apparaissent pas ? Et bien je ne vois pas comment faire, par ce que les messages n'apparaitraient pas.
J'ai déjà fait passer le mot sur un autre sujet mais j'ai pas l'impression que ça avance.

Après pour la lenteur du forum :

Je ne sais pas si c'est très probant... moi je n'ai pas réellement de soucis, mais pour la plupart des rapports de joueurs c'est :
Le forum se charge très lentement, on voit pas les images de suite et surtout la Chat Box qui apparait pas de suite voir pas du tout.

[Chacha]

Après pour la lenteur du forum :

Je ne sais pas si c'est très probant... moi je n'ai pas réellement de soucis, mais pour la plupart des rapports de joueurs c'est :
Le forum se charge très lentement, on voit pas les images de suite et surtout la Chat Box qui apparait pas de suite voir pas du tout.

Bonsoir,

Pour la lenteur du forum d'après ce test http://tools.pingdom.com/fpt/#!/cImR3F/http://planete-stargate.forumgratuit.org/ ce script, indiqué en rouge, ne charge pas et pourrait être le responsable de la lenteur :

Code:

 http://%3cscript%20src%3dhttp//sd-1.archive-host.com/membres/up/37821634957680146/deco/amp33.js%3E%3C/script%3E

Cordialement.

[Loki]

à vue de nez, le problème semble être réglé chez moi

Merci ♥

[almalexia]

Merci Chacha par contre...
Bonsoir,

Pour la lenteur du forum d'après ce test http://tools.pingdom.com/fpt/#!/cImR3F/http://planete-stargate.forumgratuit.org/ ce script, indiqué en rouge, ne charge pas et pourrait être le responsable de la lenteur :

Code:

        http://%3cscript%20src%3dhttp//sd-1.archive-host.com/membres/up/37821634957680146/deco/amp33.js%3E%3C/script%3E

Et? Je fais quoi?
J'ai pas mis de script moi
je trouve ça ou? Je fais comment?
Et ça réglerais aussi le soucis des messages non lus qui apparaissent lus?

[Neptunia]

Bonjour almalexia


Alors le script que vous avez fini par enlever n'arrangeait rien, mais sa présence était sans doute ancienne et au vu des nombreux autres forums impactés de la même façon que le votre, on peut en déduire que ce n'était pas la cause des multiples dysfonctionnements listés.

Et seule certitude, le problème des nouveaux messages marqués directement comme lus est indépendant et du script, et de tous les autres problèmes listés sur ce sujet.

[Chacha]

Et ça réglerais aussi le soucis des messages non lus qui apparaissent lus?

Merci de ne pas mélanger des problèmes différents.

Il existe un sujet chez les devactifs (469) Nouveaux messages ne s'affichent toujours pas, merci de vous y reporter.


Cordialement.

[almalexia]

Merci à toi Neptune pour m'avoir donné la marche à suivre pour enlever ce satané script! Et d'y avoir passé autant de temps, désolé mais merci !

Chacha?

Et ça réglerais aussi le soucis des messages non lus qui apparaissent lus?

Désolé mais ce n'était qu'une question ... Je ne pensais pas que cela poserais un problème que de demander.
J'ai déjà posté le mois dernier dans (469) Nouveaux messages ne s'affichent toujours pas , je suis même la dernière en date à avoir posté dessus .
Mais comme il n'y avait pas de réponse sur ce sujet, et que je me demandais si c'était lié, j'ai pensé que de poser une simple question pour savoir n'était pas grave.

Merci♥

[Chacha]

Merci à toi Neptune pour m'avoir donné la marche à suivre pour enlever ce satané script! Et d'y avoir passé autant de temps, désolé mais merci !

Chacha?

Et ça réglerais aussi le soucis des messages non lus qui apparaissent lus?

Désolé mais ce n'était qu'une question ... Je ne pensais pas que cela poserais un problème que de demander.
J'ai déjà posté le mois dernier dans (469) Nouveaux messages ne s'affichent toujours pas , je suis même la dernière en date à avoir posté dessus .
Mais comme il n'y avait pas de réponse sur ce sujet, et que je me demandais si c'était lié, j'ai pensé que de poser une simple question pour savoir n'était pas grave.

Merci♥

Faites un UP dans ce sujet alors, si ce n'était pas une question, je suis désolé d'y avoir répondu, je vous ai aiguillé vers le sujet concerné

PS : Content que vous ayez trouvé le script que je vous avais indiqué...


Cordialement.

[almalexia]

Oui Chacha merci pour tout, mais pour le scritp j'ai décortiqué le portail, les templates ect ect et impossible de trouver ce satané script! Neptune m'a aidé à passer tous les endroits en revu
Et heureusement car je n'aurais jamais pensé à: PA > Général > Promotion du forum > Les moteurs de recherche - Balises supplémentaires.
Je comprend même pas ce que ça fout là.. surement mon ancienne administratrice qui a mis ça la XD

Enfin maintenant c'est au moins ça de réglé


Concernant le Up , je ne sais pas, tu pense que je peux? Car il y a marqué en bas:

Nous vous rappelons que les problèmes déplacés dans cette section ne nécessitent pas d'être relancés (UP) : les problèmes sont traités dès que possible, et par ordre de priorité.
Dès lors, aucun sujet de cette section ne sera délesté, corbeillé, ou abandonné par notre équipe.

Bon weekend♥

[Chacha]

Il est vrai qu'il y a beaucoup d'endroits pour placer un script, ce n'est pas toujours évident de le retrouver.

Bien qu'il ne soit pas nécessaire de UPer un sujet chez les devactifs, vous pouvez malgré tout demander s'il y a des nouvelles.

Bon week-end à vous également.


Cordialement.

[almalexia]

Oki, je vais demander du coup!

merci Chacha

[almalexia]

Bon, je Re poste pour vous signaler que la Chat box déconne encore:
Ça fait des sortes de freez... nos messages apparaissent aux bout de 5 à 10 secondes, quand ils apparaissent car des membres me disent que leurs messages n'apparaissent même pas...

Donc le script "incriminé" et retiré n'a pas résolu le soucis on dirait bien XD
Et-ce que je dois re-ouvrir un nouveau sujet genre: "Problème de lags sur la ChatBox" ? Ou est ce que je garde celui-ci?

[Neptunia]

Bonjour ^^

Donc le script "incriminé" et retiré n'a pas résolu le soucis on dirait bien XD

C'était ce à quoi je m'attendais depuis le début
Au mieux le retrait du script aura atténué (voire supprimé) les problèmes de lenteur et éventuellement de déconnexion. Mais concernant la chatbox et la légende des nouveaux messages je ne m'attendais à aucun changement.

Et-ce que je dois re-ouvrir un nouveau sujet genre: "Problème de lags sur la ChatBox" ? Ou est ce que je garde celui-ci?

Celui-ci convient très bien, le titre est explicite et de surcroît il a rassemblé d'autres utilisateurs avec les mêmes problèmes sur leurs forums respectifs.

[almalexia]

Hum, oui Neptune, disons que j'avais l'espoir, la foi, bref que je me disais qu'avec de la chance mes soucis seraient tous résolus par ce petit script qui ne marchait plus. Ça aurait été bien en fait, ça m'aurais évité de me faire taper dessus par mes membres mécontents XD

Du coup, je garde ce sujet et j'ai fait un "Up" sur l'autre sujet pour les messages non lu qui apparaissent lus, en espérant que l'on pourra faire quelque chose.
Ce qui m'inquiète c'est que ça a l'air d'être un soucis récurant vu que le 1er sujet date de 2011 , mais on avait pas ce soucis sur le forum avant le mois dernier..
Enfin gardons espoir! J'ai foi en l'humanité et en les devellopeurs !! Du moment qu'ils ne créent pas Skynet bien sur

[Neptunia]

Ce qui m'inquiète c'est que ça a l'air d'être un soucis récurant vu que le 1er sujet date de 2011 , mais on avait pas ce soucis sur le forum avant le mois dernier..

C'est bien là le problème. Ca traîne depuis 3 ans et on ne sait toujours pas de quoi ça vient (sans quoi ça serait réglé)

Ca peut frapper un forum puis disparaître plusieurs mois et revenir au galop, pas de lien entre les forums touchés ou plutôt lien pas encore découvert.

Les dévactifs font des miracles mais pour résoudre un bogue, il faut aussi savoir le provoquer (le reproduire) et/ou savoir comment/pourquoi il survient.
S'il n'y a pas de réponse dans le sujet concerné, c'est simplement qu'ils n'ont malheureusement rien de nouveau à dire. Mais le problème ne sera jamais abandonné même si le peu de messages pourrait le laisser penser.

[Chacha]

Re,

Concernant l'ouverture du forum, il était de 5.54 secondes comme indiqué dans ce message https://forum.forumactif.com/t372473-lenteur-problemes-d-affichages-deco-chat-box#3147191 et ce test http://tools.pingdom.com/fpt/#!/cImR3F/http://planete-stargate.forumgratuit.org/

Elle est à présent de 1.73 seconde comme indiqué dans ce rapport http://tools.pingdom.com/fpt/#!/dJZvIk/http://planete-stargate.forumgratuit.org/

Il n'était donc pas inutile d'enlever le fameux script.

Concernant la lenteur de la chatbox, nous aurons plus d'informations lundi.


Cordialement.

[almalexia]

Ok, merci Chacha, bah écoute comme ça c'est enlever c'est pas grave
De toute façon je sais pas qui avait put mettre ça, surement un ancien admin...

Enfin c'est surtout :

un temps de chargement super long et d'avoir de même des soucis de Chat Box

qui est embêtant...
Car quand un membre arrive sur la Chat Box et te dis: "Et ben... 5minute que j'arrive pas a me connecter et ya que sur ce forum que ça marche pas, c'est ennuyeux!!" (version polie).
Perso, je sais plus quoi leur dire. Ca marchait bien avant, j'avais pas de soucis de lenteur, de message rien quoi avant ya 15 jours-3 semaines....


Du coup, j'attends Lundi avec Impatience
Bon Weekend à tous

[Shadow]

Bonjour à tous,

Les problèmes liés à la chatbox ont été signalés à notre équipe technique. Je vous indiquerai ici dès que nous en savons plus.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Cordialement,
Vivi.

[almalexia]

Merci Vivi !
Il n'y a pas de soucis, on va attendre, je vais faire une annonce sur le forum pour bien expliquer

merci beaucoup et a très vite

[Shadow]

Bonjour almalexia,

Les techniciens indiquent être intervenus pour les soucis de chatbox.

Est-ce que c'est résolu de votre côté?

Cordialement,
Vivi.

[almalexia]

Bonjour Vivi,

J'ai testé en parlant sur la CB Seule (oui, des fois, je suis skyzo ) et ya un énorme soucis de latence
J'ai écris plusieurs phrases et la 1er est apparue impeccable. Après là ça se gatte. Pendant 40 secondes rien n'apparaissait et d'un coup : PAF tout ce qui avait été marqué entre temps apparut.
Ya un mieux on va dire, ça apparait au bout d'un moment mais le soucis persiste je dirais :/
Après j'étais seule mais dés qu'il y a un autre membre de co, on teste et je vous dirais si ça persiste ou pas.

[almalexia]

Bon ben juste pour dire qu'a 17h32 on rencontre encore le même soucis, rien a changer pour nous :/

[Shadow]

Bonjour Vivi,

J'ai testé en parlant sur la CB Seule (oui, des fois, je suis skyzo ) et ya un énorme soucis de latence
J'ai écris plusieurs phrases et la 1er est apparue impeccable. Après là ça se gatte. Pendant 40 secondes rien n'apparaissait et d'un coup : PAF tout ce qui avait été marqué entre temps apparut.
Ya un mieux on va dire, ça apparait au bout d'un moment mais le soucis persiste je dirais :/
Après j'étais seule mais dés qu'il y a un autre membre de co, on teste et je vous dirais si ça persiste ou pas.

Bon ben juste pour dire qu'a 17h32 on rencontre encore le même soucis, rien a changer pour nous :/

Bonjour almalexia,

Je vous remercie pour vos retours. L'équipe technique en a été informée et examine la situation.

En vous remerciant pour votre patience.

Cordialement,
Vivi.

[almalexia]

Ok merci beaucoup.

J'espère qu'ils trouveront vite car ça deviens de gérer l'ambiance sur le forum. Les joueurs s’énervent beaucoup, ça devient compliqué pour le staff :/

Bon weekend Vivi